--渑池县政务服务和大数据管理局志愿者在行动 <p class="ql-block"> “大娘，您好！您想办理什么业务？”在县政务服务大厅，一位古稀老人刚走进大门，志愿者笑容可亲，立即迎接上去，搀着老者，询问办理事项。在志愿者帮助下，仅用10多分钟时间就为老人办好了所有手续，老人连声感谢：“现在的大厅真是为我们着想，有这些志愿者代办，不用我们东跑西走，真是方便啊”。</p> <p class="ql-block"> 时值第60个学雷锋纪念日来临之际，渑池县政务服务大厅组建了一支由28人组成的大学生服务“志愿者”团队，分派到大厅各区域，提供“领办帮办代办”一条龙服务，这些“志愿红”像星星之火一样穿梭在各个各个楼层、各个窗口。工作人员正以饱满的热情、良好的精神状态投入到紧张忙碌的工作中，耐心回复办事群众的咨询、受理相关业务。他们耐心细心服务群众，视群众如亲人，让群众感受到家一般的温暖。 他们从身边一件件平凡的小事做起，弘扬和践行着新时代的雷锋精神。</p> 2022年以来，渑池县政务服务中心共接受群众咨询服务2万余次，预约服务7900余次，提供帮代办服务600余次，上门服务20余次，延时服务200余次。大厅提供咨询、导办、帮办、代办、自助上网、自助查询等服务;设置咨询服务专区、等候休闲专区，设置母婴室、无障碍通道和卫生间;提供“爱心轮椅”、免费EMS快递邮寄、免费茶水、免费复印身份证等20余项便民配套功能设施，方便全县办事群众。同时，在前台设立“老年人”服务专区，志愿者可以为老年群体服务一律采取“保姆式”面对面服务，对行动不便的老年人和不能亲自到大厅办理并且子女也无法帮代办的，可以预约帮办人员和业务人员提供上门服务。<br><br> <p class="ql-block"> 开展常态化志愿者服务是“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动的持续推进，是全县政务服务“特色创新、品牌创优”有效抓手，为“五个渑池”建设提供有力的服务保障。该县政务服务和大数据管理局主要负责人说，“我们要不断优化工作方法，创新服务能力，提升服务水平，使服务更加人性化，把工作做到百姓心眼里，努力当好百姓的贴心人。”</p> <p class="ql-block">2022年第5期</p><p class="ql-block">策划：上官爱东 董超敏</p><p class="ql-block">编辑：上官伟锋 董 萍 </p><p class="ql-block">校对： 李 露 </p>