<p class="ql-block">无论是居（村）委会的工作人员，还是专职社区工作者，如何让自己的服务更专业、更贴近居民需求？</p> <p class="ql-block">从2006年党的十六届六中全会《决定》公布以来，中央各部委颁发的有关社会工作职业化、专业化的文件，已经有200多件。文件中对于“社区工作者”（不包括专业的社会工作者）的主要职责，大致可以归纳为三大层面：</p><p class="ql-block">一是学习、使用社会工作专业知识和方法；</p><p class="ql-block">二是培育、支持专业的社会工作服务机构；</p><p class="ql-block">三是探索、创新基层社会治理的有效手段。</p> <p class="ql-block">一、学习社工知识 </p><p class="ql-block">学习专业的社会工作知识，大致又可以分为三个层面：</p><p class="ql-block">一是开展大规模的专业培训；</p><p class="ql-block">二是鼓励立足岗位自学成才；</p><p class="ql-block">三是支持参加社会工作职业资格考试和学历教育。</p> <p class="ql-block">二、运用专业方法</p> <p class="ql-block">三、发展本土模式</p><p class="ql-block">如何将自己往社会工作专业化道路上“驱赶”，大致说来，可以从两个层面、六个方面做些努力：</p><p class="ql-block">（一）直接服务</p><p class="ql-block">1、贴近居民需求。建议在完成行政性、事务性工作任务的同时，“挤出时间”多做些需求调研，将“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的社区“四百方针”策略真正落到实处。需求预估或者问题导向不仅是社会工作专业服务的出发点，也永远是各项工作是否有意义、质量又如何的“命脉”所在。</p><p class="ql-block">2、整合专业资源。要充分发挥社会工作者整合资源“长袖善舞”“四两拨千金”的“英雄本色”，改变凭一己之力、双拳两腿“赤膊上阵”的状态，尽最大可能动员社会上、社区内的一切力量，包括机关、企事业单位、社会组织、社区居民，以及社区“自组织”。</p><p class="ql-block">3、推进社区自治。我们应该把社区里100%的居民“收编”为自己推动社区建设的生力军，而不是眼里只有5%的特殊服务群体。法律对于居委会的定位是“自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织”，不发动居民参与，让居民的事儿自己办，怎么个“自我”法？又怎么个“自治”法？！</p><p class="ql-block">把社区的事情真正交给居民去讨论、去决策、去行动，才能真正体现“自下而上”发动、“由内而外”推动、“居民参与”齐动的社区自治的最高境界。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">（二）间接服务</p><p class="ql-block">1、推动政府购买。要勇于以“专家（专业人员）”的身份，游说领导和相关部门，将政府不宜为、居（村）委会不能为的以满足居民需求、事关社区自治为主要目标的服务，“打包”成项目，通过政府购买服务的方式，交给社区里的专业机构承接，形成各谋其事、各尽其能的社区治理新格局。</p><p class="ql-block">2、强化专业理念。“助人自助”的专业理念说起来容易，做起来难。关键问题是如何将“自助”这样的“种子”播撒到你所有的项目里。这里主要强调两点（把这部分原本可以做直接服务的内容放在此处，主要意思只有一个：如果你自己不想做，或者没有精力去做，完全可以指导你的手下去做、同事去做，或者其他社会组织去做，这是从“督导”的角度进行考虑的）：</p><p class="ql-block">一是工作项目化。可以将日常工作中的许多任务，按照社会工作的项目化方法进行方案设计，比如新员工的职场适应、能力提升，就可以整合成一个“增能服务”项目。又比如我自己经历过的街道的“过新年、读好书”，也完全可以做成专业服务项目。又比如社区新划拨到一个活动场地的命名、功能布局等，也是可以“整合”成一个服务项目的。去年的退役军人信息登记，如今的垃圾分类，经常举办的纳凉晚会、迎新活动、环境整治等等，都是专业社会工作服务的项目。作为经受过社会工作专业训练，又顺利考出职业（职称）证书的“社区工作者”，完全可以给项目的设计者进行专业化的“纠偏”处理。（社区工作者报考高级社会工作师的“工作经历”与“工作业绩和贡献”就来自于我们的日常工作之中，只是没有好好进行专业化、项目化的“包装”而已）</p><p class="ql-block">二是项目专业化。前述的这些日常工作，如何凸显专业理念呢？至少可以从两个方面入手。</p><p class="ql-block">（1）找准关键短板：定位要准。重点考察每一个服务项目，是否真正体现了需求导向，贴近了“居民需求”，实现了“民有所呼，我有所应”的专业精髓。</p><p class="ql-block">（2）强调专业理念：机制要留。任何项目都像人生一样，总有结束的时候。“自助”理念最好的表现形式，应该做到“人走茶不凉”，“火熄星火在”。也就是项目结束了，体现项目活力的“自治（自转）”机制已经建立了起来。</p><p class="ql-block">3、评估服务成效。行政人员也好，财务人员也罢，如果学习了社会工作专业知识，考出了社会工作者的职称证书，那就是典型的“复合型人才”，可以结合本职工作，整合多元视角，对你身边的服务项目进行评估，比如本职是财务人员的，从资金的使用效率进行评估更具优势。比如本职是行政人员的，从体制、机制是否真正建立的视角评估更具优势。比如本职是居（村）委会工作人员的，可以从宏观的社区治理视角评估项目的合理性。等等。</p> <p class="ql-block">总之，无论是专业的社会工作服务人员，还是大量的“社区工作者”，我们都是站在第一线工作、提供第一流服务、创新第一次方法的“集大成者”，因此，要充分利用自身的优势、手中的资源、专业的素养，为强化服务的专业素质、创新本土的方法模式，也为提升自己的专业形象，添砖加瓦、出智出力，在中国内地社会工作专业服务史上，为自己写下浓墨重彩的一笔！更让“以人民为中心，让群众得实惠”的大政方针落到实处写下光辉的篇章！</p> <p class="ql-block">转载：答问：社区工作者如何走上专业社工的道路？！</p><p class="ql-block">作者：原创 朱希峰 </p><p class="ql-block">微信公众号：瀛洲老农盼耕田 </p><p class="ql-block">发表时间：2019-09-17 21:46</p>