<p class="ql-block"> 在家家户户都盼望着与亲人团聚的日子里，我们却把团聚的时间留给千家万户，我们是河北广电网络集团承德公司客户服务部的话务员有一种坚守叫全年无休。</p><p class="ql-block">有一种关爱叫默默守候</p><p class="ql-block">借着新春佳节，让我们一起去感受一下</p><p class="ql-block">总有一种“渺小”的伟大，在偷偷温暖着千家万户......</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">尊于96888热线的工作时间特殊，每逢春节排班尤其难，因为我老公也是广电网格装维人员，所以很支持和迁就我，我们两个一起在岗位过年也很踏实。让更多外地同事回家团圆，让市民安心过个好年，心里还是有满满成就感的。”</p> <p class="ql-block">我作为96888热线的话务员每天处理比较棘手的客户抱怨，时长30分钟的电话是常态，甚至会有醉酒客户来电胡搅蛮缠。对于这种客户，我自有一套处理方法：那就是在客户电话那头发泄情绪的时候，喝一口冷水让自己冷静下来，回头再安抚客户。“面对客户的不合理需求，我也要用心解释。”在大家的印象中，热线工作可能只是接听电话，可我认为不然：“热线工作就是一份责任，别人可以看轻，但我们自己要看重。”</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">曾有一位老人来电，感动于我们话务员的热情、耐心的服务。服务于心、感动于情，在向客户传递广电人的温暖和真情的同时，也让我改变了不少：“接听工作成为了习惯，生活中接电话也不由自主地保持服务状态。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">几句话语</p><p class="ql-block">流露出同样的真情</p><p class="ql-block">三尺呼台</p><p class="ql-block">演绎着不同的故事</p><p class="ql-block">因为责任和担当</p><p class="ql-block">我们选择了另一种过节方式</p><p class="ql-block">我们坚守岗位</p><p class="ql-block">把团聚的时间留给千家万户</p><p class="ql-block">没有璀璨的烟火</p><p class="ql-block">却有憧憬未来的激情</p><p class="ql-block">没有家人的陪伴</p><p class="ql-block">却温暖了节日里的每分每秒</p><p class="ql-block">我们所体现的正是广电人</p><p class="ql-block">用坚守点亮万家灯火</p><p class="ql-block">用坚守铸造责任担当</p><p class="ql-block">新年伊始，让我们向全体坚守在岗位的广电人说一声：</p><p class="ql-block">新春快乐！你们辛苦了！</p>