“小班组”的“大能量”

广州房建公寓段广州东公寓车间

广州东行车公寓车间有这样一个不起眼的小班组——“楼层服务组”，一共五位老姐妹，在小班长尹雪英的带领下，十年如一日，热情真诚，默默奉献，将楼层的大小事务安排的井井有条，将朴实暖心的服务送给每位入寓乘务员，成为了广州东行公寓车间的一张亮丽“名片”。 一份热心，体现温暖。春运伊始，入寓乘务员日渐增多，一些新入住的临客乘务员对公寓环境感到陌生且不熟悉，尹班长带领组员们完成自己本职的工作的情况下，趁着空余的时间与乘务员时常聊聊天、谈谈心，尽可能的缓解他们心中不安的情绪，尽可能的了解乘务员的需求，在力所能及的前提下提供他们所需要的帮助，在楼层服务组的关心下，很多乘务员的心情得到了安慰，还有乘务员表示，没想到在公寓能感受到家的温暖。同时，服务组也利用她们的沟通优势，不断征求长驻车班乘务员的意见，在餐饮伙食、卫生环境等方面向车间提供信息，为改进公寓服务提供了有力帮助。 一份细心，提升质量。广州东行车公寓开办二十多年了，许多设备设施出现老旧老化现象，楼层服务组在清扫房间的同时，每天也做好设备设施的检查工作。她们不仅把房间打扫得干干净净，布置得简洁温馨，还细心地检查消防、水管、地漏、电灯、窗帘、桌椅、花洒等设施，一经发现问题，立即上报维修，确保乘务员入住的房间安全整洁，减少换房率，提升满意度。有时遇到棘手问题，尹班长也总是用她的细心和用心来解决。12月19日，鹰潭车队准备出乘，正遇外面下起了雨，乘务员们怕耽误出乘，决定要冒雨出寓，细心的尹班长见状，赶紧要服务员们拿出一些大塑料袋，做成简易的“雨衣”，套在乘务员的身上和行李上，再给他们打上伞。一番打扮下来，乘务员们看着这一身装束都乐了，说：这身防雨设备真是“绝绝子”，纷纷向服务组亮出了大拇指。 一份耐心，付出真情。尹班长说起来算是楼层服务组的“老人”了，也是大家口中的“师傅”，她的口头禅是“有什么困难尽管和我说！”。在公寓里，无论是叫班组还是乘务员遇到问题就会想到她。近两年来，楼层服务组一直存在人员紧缺状态，服务员主要由外包劳务工组成，人员调动非常频繁，尹班长对每一位“新入职”员工都是关心照顾，耐心指导，手把手的传帮带，她带出来的“新人”一批又一批，她接待的乘务员一波又一波，但无论是谁，总是能记住她那热情洋溢的笑脸，也能记住她热情爽朗的笑声。很多人都说：与尹班长在一起总是满满的正能量，她的快乐也能传递给每一位人。从楼层服务组成立以来，收到各车队的各类锦旗8面和表扬信37封。她们用耐心和真情获得了大家的认可和称赞。