<p class="ql-block"> 2022年1月17日先后接李先生、朱女士热线反映“2020年8月份开始在历城区大辛庄以北小清河以南济南枢纽胶济铁路至济青高铁联络线项目，自己与分包高新区环保科技园山东尼罗建设有限公司签订协议，本公司从事村庄跑线临电工作，目前拖欠自己180700元工资未发放，希望有关单位协调尽快支付工资。”接此工单，热线工作人员电话核实相关信息：李先生、朱女士为夫妻，2020年8月，“小清河以南济南枢纽胶济铁路至济青高铁联络线项目”承包方以各种理由拒付工程款18.07万，至今已有一年多。夫妻俩曾想到起诉打官司，但因起诉程序繁琐，时限较长，成效不确定等诸多因素耽搁着。有困难找政府，夫妻俩试着拨打了12345市民服务热线寻求援助。</p> <p class="ql-block"> 根据工单描述的工程既不属本单位工程，工程款也与我单位无关，且拖欠一年多的工程款数额较大。职责之外，办理难度大，本可回退。看着市民那期盼、焦急的神情，区交通局热线人员没有放弃，一面积极向局党组汇报一面落实职能科室。重点指挥部得到局领导的答复是主动担当不放弃，此时的夫妻俩就像抓住了最后的救命稻草，心里踏实了许多。重点指挥部主动对接局建设管理科了解农民工欠薪问题的流程并借鉴《保障农民工工资支付条例》等相关知识，针对施工单位的现状，相约如何面谈、协调解决施工单位拖欠夫妻俩工程款问题。起初施工方还是以年底资金困难、周转不开等众多推词，不答应支付拖欠工程款。工作人员通过动之以情、晓之以理，苦口婆心的做思想工作，终于把施工方打动承诺春节前付款到账。夫妻俩即刻马上到账的心情可以理解，毕竟工程款拖了一年，协调并没有预想的简单。在我单位工作人员一再督促施压下，施工方终于于1月25日按期付款。看着施工方签下了保证书 、承诺书，工作人员悬着的心总算放下了。</p> <p class="ql-block"> 为了办理好市民诉求，局党组对此也高度重视，局党组书记局长亓玉华3天时间里多次过问办理进度；韩宝峰主任曾错过了午饭时间，冰冷的饭菜吃到嘴里，心里却还是想的协调如何尽快付款问题。</p> <p class="ql-block"> 夫妻俩看到拖欠了一年多的工程款在一周内分文不少的到账，内心无比激动。1月28日一大早就抱着 “捍卫正义，为民解忧”沉甸甸的锦旗急匆匆送到了热线办公室。至此，局热线办公室牵头、局重点工程指挥部、建管科协调处理工程款问题圆满的落下帷幕。</p> <p class="ql-block"> 看似简单的12345，串起了各职能科室为民服务的桥梁，协手齐努力，解决了市民急难愁盼的大问题，开启了2022热线工作的新征程。</p>