东港供电分局召开供电服务投诉反思会

东港供电公司

1月20日，东港供电分局召开供电服务投诉反思会。 首先由东港分局总经理赵志健同志带领大家学习《关于开展2022年全市供电服务投诉反思会的通知》等文件精神，共同学习投诉典型案例，针对日常工作中出现的问题，各班所长、相关专责和客户经理先后进行了反思总结，针对投诉典型案例，大家都深入浅出地剖析原因，提出方案措施，避免红线问题产生。 最后，赵志健同志强调，一是要加强各供电所工作人员学习“十个承诺”，“十不准”，定期组织学习投诉典型案例，端正工作态度，提高服务意识。二是牢记初心使命，践行“人民电业为人民”的服务宗旨，牢牢守住安全红线问题。三是加强网格化宣传，要求台区客户经理改变客户的沟通方式，及时做好录音录像，多多走访客户，及时递上联系卡，建立微信群，变被动服务为主动服务。 会后，针对客户的问题，大家总结出做好以下三步，就可以轻松完成客户需求。第一步，面对客户，端正态度，习惯性用“好的，马上，立刻…”，不要用“稍等，等一下”。第二步，处理客户问题，内转外不转，养成主动服务的习惯。第三步，形成闭环，主动回访客户，征求客户意见，解决潜在问题。