<p class="ql-block"> 2021，从年头到年尾，区交通局共受理热线工单27162件，回退 23467 件，有效回复3695件，办结率100%，过程满意率、结果满意率均为100%。热线成绩的取得离不开每一位交通人默默无闻、无私奉献的付出。</p> <p class="ql-block"> 热线工作主要涉及道路规划设计、道路坑洼修补改造，如明辉豪庭小区南侧断头路东西一直没有贯通、飞跃大道韩仓河西路至龙凤山路何时通车问题；机动车驾驶员培训服务质量、驾培学员退费纠纷；济南长途汽车东站服务质量纠纷；二类汽修厂车辆维修质量纠纷；治超非现场执法系统启用、运行情况等相关问题。</p> <p class="ql-block"> 大家忙了一整年，付出了，奉献了，也收获了。民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。回首2021，历城交通人为济南市12345市民服务热线递交了一份满意的答卷。</p> <p class="ql-block"> 每一份付出都弥足珍贵，每一次办理都写满感动。热线工作全天候运行，热线人随时处于备战状态，半夜接到电话的事情常有发生。针对全时段受理的每一个热线工单，热线人总能第一时间通过微信群聊、微信私聊、电话对接等多种沟通方式，多渠道落实、压实工作责任，使市民的诉求得到及时有效的办理。</p> <p class="ql-block">“群众利益无小事”。从接工单到内容审核，再到工单办结后的回复、回访，无不紧扣精细化工作的主题。工单审核，仔细甄别，对事件的时间、地点、人物以及描述的具体事件进行精准分析，对事件的性质涉及职责范围，通过何种方式解决及回应的方式方法，进行第一时间大脑反馈；内容回复，把握好电话回访时的每一个细节，包括说话的语气、语调，语言内容的表述准确、完整。面对市民服务热线工作中遇到的难点问题，用心做，专心做，脚踏实地的去完成好。</p> <p class="ql-block"> 依法行政，规范办理流程。依据相关法律、法规、规章、政策规定办理热线事项，做到有法可依，有据可循，以理服人，有效提高了市民满意度。</p> <p class="ql-block"> 飞逝的时光里，在局党组的引领下，我们看到的、感悟到的热线团队：以居民需求为导向，以党建引领为统领，调动一切资源和力量解决市民诉求；一个凝心聚力、阳光向上的团队；不忘初心，方得始终。在热线工作中，交通人唯有踔厉奋发、笃行不怠，方能不负人民。</p> <p class="ql-block"> 回首2021，努力2022。热线只是一个抓手、一个渠道，更多的是在市民诉求中寻找交通工作上的短板与不足，不断创新，改进举措和机制，努力践行党的群众路线，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为群众造福，让群众满意。2022，新的一年，区交通局热线人将继续团结一心，以“热线有我，微光汇聚”的精神，用更扎实高效的工作态度满足市民的需求。</p>