<p class="ql-block"> 光阴似箭，弹指之间，2021年如白驹过隙，转瞬即逝。难忘的2021年，“新冠肺炎”变本加厉，变异病毒“德尔塔株”、“奥密克戎”，接踵而至，无情肆虐着人世间。在政府有关部门和公司的坚强领导下，君临海物业服务团队紧紧围绕“打赢新冠病毒疫情防控战役“主题，齐心协力，迎险而上，在全力抗击新冠肺炎肆虐，取得阶段性胜利的同时，围绕”改善绿化环境、加强业户沟通、提升服务品质和提高业户满意度”这四大核心主题，共同努力，持续改进，提升服务水平。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在小区环境优化方面，一年来，物业连续做了一系列的环境美化方面的改造升级，如T4栋西门前的花棚改造、中轴线的荷花池改造、T1-T7栋绿化三角区的硬化美化、T1-T7栋周边及公区的挡泥板设置等，既改造了小区的绿化环境，又提升了小区环境的绿化景观，获得广大业户的一致好评！</p><p class="ql-block ql-indent-1">在物业管理规范化方面，一是持续全面推进5S管理机制，除了消防水泵房、生活水泵房、高压配备房、泳池水泵房等机房5S管理升级改造外，还在T1-T7栋电梯机房全面改造升级，实施了5S管理。二是增强物业与业户的沟通互信，除了原有的物管信息多渠道发布外，还增加了现场交流渠道，一年来共举行了四次业户参观设备房活动和四次业户座谈会，增加了物业与业户之间的沟通，消除了一些误会，协调了一些事情的处理。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在物业服务方面，君临海服务中心秉承“以业户为中心”的理念，想业户之所想，急业户之所急，随时关注并满足业户的需求。关爱无处不在，服务随时随地，处处为业户着想，不断提高服务形象，提升服务品质。君临海物业用实际行动，积极为业户营造一个安全、卫生、文明、和谐、美好的“五星”家园。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在这一年里，君临海小区环境优化，服务升级，业户有口皆碑，远近闻名，荣获了广大业户们赠送的16面锦旗表彰。</p> 客服篇 <p class="ql-block"> “让您满意”是君临海客服的宗旨，也是客服的动力。通过“三个一”的不断培训，强化客服人员服务意识，提高客服人员的服务技能。他们每天穿梭在小区各个角落，为业户岛居无忧生活提供保障。前台服务管理规范，流程清晰，礼仪礼貌服务到位，为业户解决了一个又一个难题。管家热情服务，周到细心，定期走访业户，了解业户需求，随时接受业户们的合理化建议并及时整改。实施了独居老人关怀工程，建立独居老人档案，定期联络，上门与独居老人沟通，为他们排忧解难，定期为独居老人做基本体检等，让独居老人子女放心。此外，开展为业户送包裹上门、定期入户检查、通风除湿等服务；组织一系列丰富有趣的业户主题社区文化活动等。一年来，客服人员服务形象、服务品质得到了显著提升，获得了业户们的多面锦旗表彰。</p> <p class="ql-block">1、全面开展微笑服务，把微笑和热情传递给业主</p> <p class="ql-block">2、完善会所管理制度，给业主提供温馨环境</p> <p class="ql-block">3、规范管理业主委托钥匙，确保不出纰漏</p> <p class="ql-block">4、加强技能培训，提高服务意识和服务质量</p> <p class="ql-block">5、定期抽查业主委托除湿房，确保除湿房干净整洁</p> <p class="ql-block">6、跟进业主房维修，确保维修保质保量</p> <p class="ql-block">7、业主回岛前，贴心管家检查家里水电气等使用情况，尽心尽力帮业主解决后顾之忧</p> <p class="ql-block">8、贴心管家给业主送包裹上门，服务到家</p> <p class="ql-block">9、定期走访关怀独居老人，及时解决独居老人的困难，打造养生、养老服务亮点</p> <p class="ql-block">10、台风前后检查与防范工作，确保业主家不受台风天气影响</p> 工程篇 <p class="ql-block"> 工程部是保障小区设备设施正常运转的核心部门。在日常工作中，工程服务人员严格按照“五个一”来要求自己， 认真落实各项工程工作计划，执行设备设施维修保养计划。施工管理方面，依据装修规定要求严格控制把关，消除安全隐患。公区设施设备保养方面，定期对公区设施设备维护保养，保证了小区设备运作正常。今年重点工作有T1-T7栋周边设置的挡泥墙、泳池地板大理石更换改造、楼栋门牌更换、T1-T7栋东西二侧门前的绿化三角区的鹅卵石硬化美化、T 14栋北边地面下沉维修等一系列的整改工作。同时，工程部顺利完成了T1-T7栋电梯机房5S管理全面升级改造、规范了各种表格、记录的填写，制度上墙，完善了机房管理、为日常工作安排和规范管理提供了有效、准确的依据，为工程的规范化管理活动打下坚定的基础。</p> <p class="ql-block">1、制定专项培训，培养高素质人才</p> <p class="ql-block">2、定期维修保养电梯，确保业主安全出行</p> <p class="ql-block">3、移动光纤入户改造，为业主提供便利</p> <p class="ql-block">4、定期维修保养集水井、水泵等设施设备</p> <p class="ql-block">5、定期冲洗污水管道，保证管道处于疏通状态</p> <p class="ql-block">6、现场监督委外施工人员保质保量完成施工</p> <p class="ql-block">7、机房规划翻新，实行5S 管理</p> <p class="ql-block">8、及时维护翻新户外设施设备，确保能正常使用</p> <p class="ql-block">9、及时维修园区路灯，确保小区照明正常</p> <p class="ql-block">10、及时抢修漏水管道，确保正常使用</p> <p class="ql-block">11、更换楼栋门牌，让楼栋标识更显目</p> <p class="ql-block">12、泳池木地板更换大理石</p> <p class="ql-block">13、开展全员电梯安全培训</p> <p class="ql-block">14、T1-T7栋周边绿化三角区美化</p> 绿化篇 <p class="ql-block"> 为进一步美化小区的环境，提升君临海绿化的形象，绿化部从年初开始就制定了一系列的年度绿化美化升级改造计划，比如T3栋东门前草坪设置的美栅栏、T4栋西门前花棚的假花緾绕立柱改造、中轴线水池改造成的荷花池景观、T1-T7栋东西二侧门前绿化三角区的鹅卵石硬化美化、T1-T7栋周边设置的挡泥墙、T1-T7栋周边及公区设置的挡泥板等等，既改造了小区的绿化硬环境，又提升了小区环境的绿化景观。一年来，绿化美化的效果卓有成效，有目共睹，赢得了新老业户们的一致称赞，连购房客和租户也闻香而来，很喜欢在君临海买房、租住。</p> <p class="ql-block">1、加强园区病虫害防治工作，为业主营造健康美丽环境</p> <p class="ql-block">2、精心修剪绿篱、草坪、乔木，创造园区优美环境</p> <p class="ql-block">3、定期对园区苗木进行施肥，保证苗木长势良好</p> <p class="ql-block">4、黄土裸露补新苗，为园区增添绿意</p> <p class="ql-block">5、定期开展技能培训，提高业务水平</p> <p class="ql-block">6、楼栋周边公区绿化带增设挡泥板、档泥墙，防止泥土流失</p> <p class="ql-block">7、移植荷花，为小区增添一道美丽的风景线</p> <p class="ql-block">8、美化中轴线花架子，打造君临海亮点风景</p> <p class="ql-block">9、T3栋东门草坪增加栅栏保护，禁止行人踩踏</p> <p class="ql-block">10、及时清理绿化垃圾，确保园区整洁美观</p> 安管篇 <p class="ql-block"> 安管部是保障小区安全管理的主要部门，肩负着小区治安、消防、监控、车辆管理等多项重要责任。安管队员们本着站好每一班岗，做好每一件事的态度，认真履行着守卫小区的职责，成为小区安全管理的一道铁闸，特别是在疫情期间，严防严控，积极配合，为战胜疫情做出了应有的贡献。治安方面，强化安管技能知识与技能培训，提高安管员业务水平，加强小区重点、难点、盲点区域的巡查，创造了今年治安事件发生率为零的优异成绩；持续加大力度彻底整改了道路机动车和楼栋电动车乱停放管理，改变了乱停车的面貌，消除了安全隐患。消防方面，每月定期对消防设施设备进行检查记录，定量更换老化的消防水带、灭火器和灭火器箱，定时点检、试运行消防设备设施，确保消防设备完好率达到100%。制订实施安管员消防常识培训、灭火实战演练，提高安管员消防管理水平和应急消防技能。2021年12月17日，在项目总的指挥下，圆满承办了隆源物业公司的的年度消防演习，获得了万宁市消防中队、公司领导的一致好评，被称为公司有史以来办得最好的一次年度消防演习。</p> <p class="ql-block">1、疫情防控，严格把控进出车辆、外来人员，给业主营造一个安全环境</p><p class="ql-block">（1）进出车辆</p> <p class="ql-block">（2）进出人员</p> <p class="ql-block">2、规范车辆管理，维护园区秩序</p> <p class="ql-block">3、处理电梯困人及楼层存在安全隐患事宜</p> <p class="ql-block">4、帮业主搬运家具、汽车打火、夜间开门，全心全意为业主服务</p> <p class="ql-block">5、定期点检消防设施设备，确保运行正常</p> <p class="ql-block">6、配合客服部排查户内紧急按钮</p> <p class="ql-block">7、强化专业培训，提升服务水平</p> <p class="ql-block">8、检查、更换消防设备，确保完好</p> <p class="ql-block">9、暴风雨来临之际，及时做好防汛工作</p> <p class="ql-block">10、定期巡查装修现场，监督施工单位规范施工</p> <p class="ql-block">11、定期点检防汛物资，确保完好</p> 保洁篇 <p class="ql-block"> “物业好不好，关键看环保”，保洁部主要任务是维护小区的清洁、保洁，为业户创造一个舒适的生活环境。日复一日，年复一年，在不起眼的地方，保洁员们承载着生活中随处可见的美好，不管是在宽广的主干道还是在偏僻的小路，随处可见她们辛勤的劳作、忙碌的身影。楼栋、道路的清洁与保洁，生活垃圾的及时处理，会所、泳池、景观池的清洁与保养，雨棚玻璃的清洗、除污、不锈钢设备上油保养，四害消杀、杀白蚁等，凡此种种，不一而足，她们为业户整洁、舒适的生活环境付出了辛劳的汗水。</p> <p class="ql-block">1、每天清洁消毒电梯轿厢，让业户乘梯更放心</p> <p class="ql-block">2、定期消毒各功能室以及户外器材，保证环境卫生</p> <p class="ql-block">3、定期清洗泳池，为业主提供干净卫生的游泳场所</p> <p class="ql-block">4、定期清洗景观池、鱼池，让业主赏心悦目</p> <p class="ql-block">5、定期清理下水道垃圾，避免堵塞</p> <p class="ql-block">6、及时清洁园区各角落卫生，保持干净整洁</p> <p class="ql-block">7、定期对园区四害消杀，让环境更舒适</p> <p class="ql-block">8、暴雨过后，对楼层积水区域进行清理</p> <p class="ql-block">9、定期清洗雨棚、采光棚</p> <p class="ql-block">10、及时更换新垃圾桶，确保正常使用</p> <p class="ql-block">11、每天清运垃圾后，及时清洗垃圾场</p> <p class="ql-block">12、开展岗位技能培训，提升专业水平</p> 管理、活动篇 <p class="ql-block">1、开展多项疫情防控专项工作，严格执行政府有关部门颁布的疫情防控政策、措施。</p> <p class="ql-block">2、学雷锋精神，开展环保活动</p> <p class="ql-block">3、“三八女神节”给女神们送上DIY插花礼物</p> <p class="ql-block">4、组织参观文昌逸隆湾物业，学习先进理念</p> <p class="ql-block">5、今年共4次邀请业主参观设备机房</p> <p class="ql-block">6、今年共4次召开业主座谈会</p> <p class="ql-block">7、组织业主采摘莲雾活动</p> <p class="ql-block">8、员工技能大比武（早会、朗诵、业务知识考核）</p> <p class="ql-block">9、浓情端午粽叶飘香，组织业主参加包粽子活动</p> <p class="ql-block">10、举办庆祝建党百年多项技能比赛活动（演讲、知识竞赛）</p> <p class="ql-block">11、中秋佳节之际，给业主送上精心准备的月饼</p> <p class="ql-block">12、组织业主冲咖啡体验活动</p> <p class="ql-block">13、承办隆源物业2021年度消防演习</p> <p class="ql-block">14、定期开展品质、安全双周检工作，及时发现、整改、提升小区服务水平</p> 荣誉篇 <p class="ql-block"> 2021年，君临海共收获了1封表扬信和16面锦旗，这是荣誉，更是责任。它时刻提醒着我们，要不忘初心，保持本色，不骄不躁，一如既往，以业户为中心，想业户之所想，急业户之所急，随时关注并满足业户的需求。以一颗平常心，踏实勤奋，为君临海业户创造更美好的未来。</p> 结束篇 <p class="ql-block"> 2022年，君临海服务中心将以为广大业户提供“五星级”服务为目标，全心全意为业户服务，不断提高服务质量和服务水平。为此，君临海服务中心将不断加强物业管理专业知识与技能培训，夯实物业服务基础，规范管理，严格要求，实现物业服务的规范化、流程化、标准化，全方位努力提升服务水平， 打造高端度假物业服务示范小区，创我君临海好品牌，创造君临海小区美好的明天。</p><p class="ql-block"> 眼见为实，耳听为虚，2021年，君临海的变化有目共睹。而这一切离不开全体业户对物业的理解、支持。物业为业户服务，是履行职责；业户向物业缴费，是应尽的义务，物业和业户相互依赖、共生共荣！</p><p class="ql-block"> 请广大亲爱的业户们行动起来，积极缴纳物管费，也请欠费业户们主动缴清欠费，大家一起共建一个和谐、温馨的五星家园！</p>