河南省分行第四届建行好党员陈荣个人事迹

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陈荣同志1988年入行，中共党员，2016年11月—2021年10月任信用卡业务部总经理。在此期间，她带领信用卡业务部团队连续四年在总行、省行的各项活动中拔得头筹。 截止2020年底，新乡分行信用卡业务中间业务收入、分期交易额、新增年轻客户、新增活动客户等主要指标位居系统前列，八项指标保持同业第一，信用卡净收入14723万，全行占比50.96%，为新乡分行零售业务发展做出了突出贡献！ 陈荣同志带领信用卡业务部先后获得总行2019年 “龙的传人用龙卡腾龙亥岁春占先”信用卡旺季营销活动先进二级分行、2019年信用卡业务“新零售新消费新支付打造客户家庭第一钱包”专项营销活动先进二级分行、2020年信用卡业务营销活动先进二级分行等；获得省分行“2020年兴旺建行首季综合金融服务活动信用卡业务综合贡献奖”、“2020年兴旺建行首季综合金融服务活动信用卡客户战机优胜奖”、2020年“2020年信用卡客户拓展优秀分行”、“年轻客户拓展奖”、“活跃客户优胜奖”、“客户拓展优胜奖”、“分期200亿突出贡献奖”、“压降投诉攻坚优秀分行”、2020年“聚力新金融创新促发展”信用卡营销活动先进分行等多项荣誉。陈荣同志先后获得省分行2019年中间业务双提升活动先进个人、省分行2020年一季度各行信用卡条线经理考核第一名；新乡市总工会2019年“五一巾帼标兵”、新乡市总工会2020年“五一劳动奖章”、市分行2020年“最美建行人”等荣誉称号。 一、立足当下，非常之时扛起非常之责近几年信用卡业务是消费金融的“主力军”，已成为银行零售业务的重要组成部分，在促进居民消费、方便居民生活方面发挥了积极作用。2020年是不平凡的一年，对于建行新乡分行信用卡业务来说也同样具有划时代意义。这一年，新乡分行信用卡累计客户数302,863户，在省内仅次于郑州、洛阳。 这一年，陈荣同志带领信用卡业务部携手全行，积极贯彻落实党中央重大战略部署，提升“三个能力”、实施“三大战略”，聚力新金融、数字化经营等重要策略安排，把握后疫情时期消费经济新特点、新趋势，创新数字化打法，多措并举推进复工复产，促进疫后各项业务较快恢复增长，多项核心指标保持同业领先。 截止2020年底，建行新乡分行信用卡业务中间业务收入、分期交易额、新增年轻客户、新增活动客户等主要指标位居系统前列，八项指标保持同业第一；建行新乡分行当年新增信用卡客户数34442户，四行占比37.82%，同业最优;分期交易金额163590万元，四行占比44.43%，同业最优；信用卡交易金额1294050万元，四行占比40.78%，同业最优。新乡分行信用卡业务在实现多层次多领域发展上迈出新步伐，取得新成效，为新乡经济社会发展作出了积极贡献。 二、顺势而为，非常之势拿出非常之举 2020年年初，新冠疫情全面暴发，对社会经济发展带来重大影响，一些居民生活出现困顿，急需金融支持。在陈荣同志的带领下，新乡分行信用卡业务部快速反应，充分发挥金融主力军作用，积极践行金融抗疫的“速度”“广度”与“温度”。一是迅速领会、落实建总行政策，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员以及因疫情隔离等影响还款的客户，提供信用卡延期还款、减免手续等服务，第一时间将政策传达至各支行，督导各支行迅速实施迅速落地。二是第一时间转变工作思路，充分利用金融科技优势，全力保障特殊时期信用卡服务畅通，对所有线上能办的业务进行整合并发布信用卡在线办理指南，联合汽车经销商、装饰公司开展线上产品推广，制作线上宣传小视频、组织员工进行朋友圈大量转发宣传等等…确保线上渠道业务“不打烊”，尽全力保证全行客户的日常需求。三是充分发挥信用卡的桥梁作用，组织全行员工积极参与、广泛宣传总行“爱心100分”捐赠活动，为抗疫前线奉献爱心，践行社会责任，彰显人间大爱，为抗疫工作贡献自己的力量。 信用卡在线办理指南、线上宣传小视频 第一时间分发数据、点对点督促落实 三、抢抓机遇，非常之功当尽非常之力 在疫情防控形势向好之时，充分发挥信用卡对社会消费的拉动作用，搭建消费场景，激发消费潜力，提振消费信心，加大对实体经济支持力度。 2020年，陈荣同志带领信用卡业务部积极围绕客户需求、突出金融科技支撑，以活动为抓手，紧抓建设场景，在全市建立信用卡13家消费场景，通过百大、平原商场、儿童求实超市等7家商超及县区6家商超，建立覆盖全辖的消费场景，造福百姓；自2019年起，积极组织开展建行“家装节”，联合金螳螂、宅速美、美航、鲁匠网等我市知名合作装饰公司持续开展家装节活动，2019年-2020年间共计实现装修分期进件116264万元，5401笔，惠及5000余户家庭，以灵活、方便、服务周到等受到广泛赞誉，帮助众多家庭实现“家的梦想”，市场反响较好；努力打造购车主题银行，持续开展汽车经销商“三级维护”、微车展、出单送红包以及“建行挑车吧”等营销、宣传活动，加强与4S店的合作力度，执行主管行领导、部门经理、分期客户经理三个层次对商户进行维护，全面提升对合作商户的服务能力和水平，及时解决“三级对接”各层面中出现的问题，优化流程，打造“车生活”、“安居”生态圈，2019年-2020年间共计实现购车分期交易3.3亿元，惠及3000余户家庭，致力于让每一个新乡的普通人开得起车，买得实惠，让出行不再成为每个新乡人心中的痛。 积极参与线上直播，寻求新突破 红红火火家装节 购车分期团队节假日坚守驻店 四、创新管理，非常之功要用非常之策 信用卡业务做的好不好，就看做的人多不多！陈荣同志深刻认识到部门的效率就是支行的业绩，新乡分行信用卡业务部牢固树立“以客户需求为中心”的服务理念，将服务好、维护好、发展好信用卡客户做为信用卡业务部全体员工最大的初心和使命，而这一目标的实现，离不开过硬的工作作风和浓厚的人民情怀。 工作中，陈荣同志一是强化部门人员管理提升工作效率。通过流程优化、人员调整、千分制考核等措施使得新乡行汽车分期进件100%在当天处理，装修分期、分期通的进件90%在当天处理，信用卡申请月进月清。为确保部门人员对支行的指标关注、分析和沟通，将部门人员工资和支行业绩相挂钩，极大地提升对营销一线的服务质量和效率。二是强化与各支行间的联学联建活动。联合部分支行共同创建了专项分期团队，自2016年底创建分期团队以来，全行三分之二的支行派出员工来信用卡业务部学习，团队成员的工作作风就像种子一样在所有网点员工心中长成了参天大树，也像一颗颗火种种在了基层，无形中带动了信用卡业务快速、高效、有序发展。三是先后主持组建了信用卡渠道专员团队、装修分期上门勘查团队、汽车金融主题银行团队，为信用卡业务快速发展保驾护航。一个人的工作作风看似影响不大，一群人的工作作风却会直接决定着业务发展方向。 正因为秉承着这样的理念，才有了疫情期间不顾危险不远百里上门为客户签单，才有了全员分期营销、全员不良催收，才有了客户驱车20余公里送锦旗…一桩桩一幕幕，陈荣同志带领她的团队用实际行动践行着人民至上的理念，履行着“以客户需求为中心”的承诺。 驱车百里送锦旗 网点派驻团队成员周末主动加班外呼 引导全员不仅要各司其职，更要互通有无 五、坚守合规，非常之任应有非常之能 陈荣同志依托管理网格，深入加强员工警示教育，持续开展合规文化宣传活动，一是利用部门月度例会、晨夕会认真学习合规通报以及银监局“三十个严禁”要求，对每项规定进行内容解析，提醒员工珍惜岗位，践行操守，不断提升拒腐防变意识。二是加强过程管控。通过过程管控来杜绝可能发生的贪污腐败情况发生。对经销商返佣、宣传费用报销等支出项目，采取统一谈判、上会论证、交叉复核等方式杜绝一手操作可能出现的贪腐现象。三是加强行为排查。率先在部门内增加了员工行为动态月报告制度，即：每月由分管经理上报其分管员工思想动态以及分管业务中发现的基层机构薄弱环节。通过与员工本人及其他员工谈心，了解员工工作、交往、生活、家庭等情况，及时掌握员工思想动态；通过业务推进或上级行下发的疑点数据中对存在潜在风险隐患的基层机构或人员进行合规交流，杜绝风险隐患。 面对面谈心谈话，了解员工思想状况、工作情况 “心虚根柢固，指日定干霄”的执着劲儿是她最好的写照！“夙夜在公，业广惟勤”是她坚定的工作信念！陈荣同志以其恪尽职守的敬业精神、朴实无华的实干作风和锐意进取的创新精神，在平凡的工作岗位上，以一颗热诚的心，践行着一个共产党员的誓言。