<p class="ql-block">在建行南京城东支行，有这样一群人，他们立志打造有温度的银行，始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务接待每一位客户。</p> <p class="ql-block">2022年1月7日，一位对公企业客户急匆匆地走进了城东支行，对公柜员范旻接待了客户，客户表示自己距离城东支行较远，希望尽快办理，于是范旻与客户约定了上门核实时间，1月14日客户来网点办理手续，柜员陈敏发现企业账户2018年就已经开户了，由于长期未使用已经属于睡眠账户，同时开户当时签订了智汇型套餐，从2018年开始就已经每年产生了费用，总计有1800多块钱的欠费。客户此时面露难色，跟柜员陈敏表示，由于疫情，生意大受影响，希望能不能将这部分费用免除，陈敏查询了企业明细，发现企业自从开户后并未使用相关产品，于是向主管刘星娅汇报相关情况。主管刘星娅在了解情况后向支行公司部相关人员汇报，询问是否能将该部分费用减免，在得到肯定答复后，为客户减免了相关费用。客户的感激之情溢于言表，主管刘星娅表示这都是我们应该做的，在符合相关规定的前提下为客户办理了账户激活，大家都未曾将这件小事放在心上，没想到第二天，客户特地又再次驱车1小时赶至我网点，将做好的锦旗亲手送到我们的手上。</p> <p class="ql-block">热忱服务，急客户所急，想客户所想，为我们赢得了客户的认可，建行城东支行全员会以千佳网点的高标准严格要求自己，为广大客户提供更优质的服务。</p>