<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“喂，你好，我需要购买康力欣胶囊，一般药店没有这种药，你们能不能帮我买到”。</p><p class="ql-block">“你好，我家老人最近肠胃不好，需要购买之前常吃的乳酸菌素片，不知道哪家药店可以买到。”……</p><p class="ql-block">自2022年1月5号开展“便民5分钟，送药到小区”活动以来，周至县市场监管局投诉举报中心每天都能收到这样的求助电话。</p><p class="ql-block">“李灏，咱又收到国家紧急救助渠道工单，是群众买药的，赶紧打电话联系，把群众的详细地址，姓名、所需药品的名称、电话详细信息登录清楚，立即想办法解决，越快越好”！投诉举报中心主任岳严军一边安排同志联系救助群众，一边自己拨通了药械科田丽云科长的电话。</p> <p class="ql-block">1月10号，一位家住哑柏镇的群众因其身患重疾，需要长期服用盐酸安罗替尼胶囊，但该药只有在西安药店可以买到，疫情期间自己出门不便，才打了救助电话。</p><p class="ql-block">接到工单后，投诉举报中心立即联系了药械监管科，通过药品零售企业工作群发布了求购此药品信息，随后又联系了哑柏市场监管所，科所联动，所长华宁健接到信息后第一时间联系了求助人张xx。因其电话一直无法接通，他又想办法通过食品药品协管员张大鹏联系救助着。经过科所同步搜索，再得知县城所有药店都无此药品后，华宁健所长仍不愿放弃，又通过在周至县人民医院上班的妻子帮忙寻找该药品，得知县医院只有一支，还与求助人之前服用的此药品剂量不同时，立即联系了求助人张先生，得知张先生已经通知过其它渠道购买到此药品后，大家的心都放下了。</p> <p class="ql-block">“太感谢你们了，药我已经买到了，没想到为了我买个药，你们受了这么多麻烦”！虽然已是夜里10点多了但听到求助人激动的道谢，大家心里都是暖暖的。</p><p class="ql-block">市场监管局每天都会收到类似的求助电话和热线工单，工作人员都会一一记录，火速分转办理。为提高工作效率，建立了“药品求助”微信群。实时发布求助信息，通过县融媒体中心，鱼眼观周至等新闻媒体发布了全县168家参与药品配送的药店名单及联系方式，在处方药品的管理上，患者在提供相关凭证后，有药店专人送药上门。通过“便民5分钟，送药到小区”活动，打通群众疫情期间安全用药最后100米。</p><p class="ql-block">12345市民热线虽然不是治病救人第一线，却是回应群众关切的重要渠道，2022年1月8号，一名尿毒症患者，需要在家做腹膜透析，透析液在西安能买到却因疫情运不回来。通过12345热线救助，市场监管局投诉举报中心接到工单信息后，立即联系了药械科全城搜索，并多次打电话协调相关单位，商讨解决方案，最终为求助者拿回了透析液。</p><p class="ql-block">“谢谢你们，是你们让我在疫情下感受到温度与速度，没想到咱市场监管局的工作这么贴心，让人暖心”。</p><p class="ql-block">一通通电话，一件件诉求，包含着群众对党和政府的信任，对市民热线的信任。市场监管局也通过这条热线，践行了肩负的重任与担当，跑出了市场监管人的“速度和深情”。</p>