优护暖人心，服务见真情-古城骨科一病区

刘安苒

随着我院开展8S管理以来，医院对护理服务的期望值越来越高。自实施“优质护理服务”以来，古城骨科一病区转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，在优质护理服务实施过程中，古城骨科一病区护理人员对于优质护理服务，不是说说而已，而是真正付出于行动，体现在我们工作的一举一动，一言一行中。 　　我们在“8S”管理下，使我们的物品放置有序，标识清晰，定位明确，更加提高工作效率。 　　责任护士孙作娟细心的为患者家属讲解，一个二维码，耐心，热情的指导，让患者家属了解疾病的注意事项，功能锻炼，出院指导，患者的满意是我们最大的动力。 　　以8S管理相融合的亮点：骨科病人的饮食指导，温馨提示卡，小音响，对讲机，烤灯距离卡，输液报警器，专门建立了优质护理服务材料抽屉。 　　为需要检查的患者，我们制作了指引单，患者需要做的检查，用笔钩出来，为患者创造良好的途径。 　　为术前患者测量生命体征，交待注意事项，告知患者减少心理压力，有利于手术的顺利进行，术前悬挂温馨提示卡。 为防止患者红外线烤灯治疗发生烫伤，我们给烤灯装备了测量尺，温馨提示卡，把患者安全放在第一位。 　　为抽空腹血的患者，悬挂温馨提示卡，以免患者遗忘影响手术进展。 　　为患者梳头，剪指甲，为患者提供安全，舒适的住院环境， 　　每周四开展工休座谈会，讲解术前术后饮食指导，功能锻炼，出院指导，疑难问题。 　　由于呼叫系统老化，庄兰兰护士长亲自准备了两个音响，让患者家属一起做康复训练，责任组王护正在指导她分管的患者，功能锻炼，有效预防肌关节挛缩，防止深静脉血栓形成。促进病人康复，减轻病人痛苦。 　　随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心认识到开张优质护理服务的重要意义，和患者拉近距离，对于没有陪护的给安装输液报警器。 　　让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，把深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。每天早上交班时，护士长带着我们去转病房，护士长病床前一句轻柔的问候：“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！今天做功能锻炼了吗”为患者和家属带来真挚的问候，护士姐妹们为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着。输液时不断地巡视病房，及时更换液体并详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时我们进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，不断完善，以求做得更好，为此提高了服务质量。