为了提高客服条线转岗人员的的业务素质和服务技能，农业银行合肥分行于1月6日-7日举办了转岗人员综合素养提升培训班。培训班围绕新形势和业务发展的需求，以创新的培训理念和培训模式，对27名转岗人员进行能力塑造，为进一步提升柜面人员综合素质，提高网点的核心竞争力奠定了基础。<div> 分行人力条线十分重视转岗人员队伍的建设，要求培训要紧紧围绕上级行新业务要求，结合实际工作需要，特别针对柜面人员对于全行服务品质提升的重要性，要求培训要增设包括情压管理、心态建设、服务态度、服务语言服务动作、服务仪态和服务方式等服务方面的内容，及时更新充实培训课件，以提高转岗人员实际工作能力，更好地发挥他们在网点服务和客户维护中的重要作用。<br></div> 戴老师通过丰富的理论支持以及大量的案例验证，向学员们阐释了人生是一场自我完善的修行，所有的经历，无论悲喜， 都为塑造更完美的自己。没有目标的人生是暗淡的，而目标没有成功的原因是因为我们过去的信念和方法有问题，所以成功的第一步就是要做一个有目标、有梦想的人。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。<br><br> 高丽老师从行为规范、柜面及厅堂服务礼仪、岗位间协同的服务礼仪以及柜面投诉处理四个方面进入主题，运用规范化的礼仪示意标准以及自身现场教学示范,结合小组互动,与学员们开展近距离情景教学,让学员深入其中,最大限度地提高了本次课程的趣味性和接受度,受到了学员们的一致好评。在本次文明服务礼仪的培训中,基本动作统一、规范的演练是此次培训的核心。高丽老师对演练环节高度重视,带领学员进行模块分解演练,并进行现场纠偏,规范礼仪姿势,所有学员都参与到练习中,收获非常大。 培训结束前夕,人力资源部任翔老师对两天的培训进行总结,对两位老师的教学给予了高度评价。通过本次培训,使得转岗员工再度了解了压力释放与优质服务的重要性,对其中的各个细节加深了学习了解,对今后在工作岗位上作为窗口形象的展示势必发挥出重要作用。同时,他呼吁学员,应以优质服务为荣,把优质服务记心中,以实际行动为农业银行合肥分行的发展添砖加瓦!