疫情之下，机构条线的守与攻

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用暖心的建行服务，做有温度的机构战士。面对突然来袭的新冠疫情和日益临近的年终决算的双重大考，陕西省分行充分发挥党史学习教育中锻造的坚强党性和坚韧动力，以可靠的战士形象主动承担大行担当，以专业的金融服务倾心打造行业口碑，上下齐心，守疆固土，实现机构业务圆满收官，并为旺季营销打开有利局面。 〈守，是攻之策〉 年关将近之时，各行各业面临年终结算、工资代发、贷款申请等迫切的金融服务需求，而突发的新冠疫情更是对银行服务响应能力提出更高要求。抗疫战役打响时，省行机构部坚守阵地，各行机构条线恪守岗位，尽职尽责，做好周密保障服务，竭力解决客户难题。 • 排除万难保支付，艰难时刻显担当 日益严峻的疫情给西安按下暂停键，在各代理银行封控营业网点与日俱增情况下，建行各部门全力以赴，确保代理市级财政各项业务一切正常，不敢有丝毫懈怠。莲湖路支行作为市级国库集中支付业务、市级实有资金业务和非税收缴代理业务的主办行和归集行，时间紧，任务重，责任大。在省分行机构部全力支持下，莲湖路支行王雯副行长亲自组织召开年结专项会议，部署相关工作细节，要求全行严格落实年结相关要求，做好后续服务和考评工作，同时针对疫情期间特殊情况安排暖心行动。支行机构部和营业室在做好疫情防控的同时，及时沟通协调市财政、预算单位、人行营管部、各经办网点，严格落实市财政局关于预算单位年终结转的相关要求，确保预算单位年终支付业务不因我行疫情防控而受影响，仅24日当天，支行接听和处理预算单位电话200多起，微信处理问题不计其数，办理授权支付业务约812笔，清算财政资金876笔金额共计42亿元，完美完成2021年市级预算单位年终结转相关工作。 • 勠力同心，解客户燃眉之急 分行营业部在严格落实全省防疫要求的前提下，积极对接辖内卫生企业需求，为企业发展提供坚强的金融支撑。在了解到某医疗集团有限公司有用款需求后，多部门联动，齐心协力，攻坚克难，仅用时两个工作日为客户投放流动资金贷款2000万元，助力其下属单位采购医用设备及药品，保障客户医疗事业持续健康发展。疫情当前，分行营业部在防控中主动作为，快速响应，高效服务，赢得了客户的高度认可！ • 践行大行担当，保障民生服务 “刚接到院里防控命令，我们急需600万现金，越快越好！”“疫情期间，我们需要连续上门收款，还请协助！”疫情爆发伊始，某医院客户多通热线向南大街支行营业室求助，紧急并迫切。“您放心，我们全力配合！”营业室主任安抚客户后，立即向上级行汇报。一方面协调金库增配现金，另一方面调度专用库车负责现金运送。抽调专人清点完毕当日库存现金70万元后，第一时间送至客户处解决其燃眉之急。剩余530万现金，在历经金库特殊审批、出库、清点、装车等手续后，顺利送至医院结算处，共历时4小时。“建行速度”得到医院领导的高度赞许！连续上门收款不仅要及时保障客户的需求，更要有效保障员工的安全。南大街支行行领导牵头，制定行动方案，明确路线规划、现金入库、个人防护、后勤保障等要求。支行为其配备防护服、护目镜等防疫物资，并开辟专用空间用于其消杀隔离。收款团队的两名党员年逾50，毅然受命后，他们克服自身困难，十余天的强度工作中，不叫苦不怕累，用他们的话来说：“我们俩都是退伍军人，战场上，号令既出，便没有撤退而言，坚决完成任务。” • 积极应对，构筑金融服务防线 疫情非常时刻，高新开发区支行始终坚持以客户为中心，坚持高标准、精细化服务，停工不停业，“疫”起坚守，共克时艰。处于高风险地区的小寨街道于12月21日被区域管控。小寨支行收到通知之后，立马转移办公设备，于在管控节点之前全部转移到高新支行大楼内开始办公。代发工资单位要发工资，但无法前来送清单。小寨支行营销主管自行驱车前往电子二路，交接清单，保障代发成功。虽然面临各种障碍，仍坚守岗位保障某高校零余额预算单位资金支出顺利到账，非税业务成功支付，某研究所的工资顺利代发，某高校供应链业务从未停止，雁塔土储12月29日入账1亿元，同时成功获批一笔评分卡业务。其他网点更是涌现出数不胜数感人场景。电子城支行安排专人及时处理多家研究所客户零余额账户账务。旺座现代城支行加班为省药监局药品疫苗检验中心办理分中心拨款业务。高新二路支行借营业部地方处理西安市消防支队零余额资金落地业务、代发工资业务。唐延路支行为西安海关缴税、财政资金支付、代发工资，田径运动中心省级财政预算单位支付进行紧急处理。为了配合高新管委会党工群支取现金以配置防疫慰问物资的紧急需求，自贸区支行更是在省分行大力支持下，支行内部群策群力，半小时为高新管委会完成现金支取。先后三次完成515万元的提款任务。在一线支持为客户做好服务的同时，高新支行机构部通过倡议书在全行招募志愿者，拟与高新管委会肩并肩作战，短短两个小时，招募志愿者8名，有行长，有中层，更有一线年青的热血青年。 〈攻，是守之机〉 疫情爆发以来，机构部积极动员全条线员工拒绝躺平，上下联手，主动出击，重点突破，在确保防疫安全前提下，始终保持高度专注力和激昂的热情，在财政、教育、社保、政府等领域多点开花，存款提升、账户新增、客户拓展捷报连连，交出亮眼的成绩单。 力压群芳拔得头筹 在25家商业银行激烈竞争中，曲江支行充分利用与陕西省财政厅深厚的合作关系，有效突显省级财政资金源头和信息源头双重作用，使得我行在“陕西省国库现金管理招标”中荣获综合评分第一名的优异成绩，成功吸收17.41亿元定期存款，再次提升我行机构业务市场份额。 力克众难再下一城 莲湖路支行在面临突发疫情，账户开户行变更牵涉财政年终决算、防疫资金拨付、工资代发等复杂情况之下，临危不惧，迎难而上，通过与人行、财局、分行营运反复沟通，最终克服重重困难，顺利开立西安市财政局零余额基本账户，在成功开立西安市财政局工会账户后，再下一城。 挂帅出征捷报频传 新年伊始，宝鸡分行积极谋篇布局，领导班子主动营销，短短几日内连续开立宝鸡市司法局公证处提存资金专户和宝鸡市渭滨区财政局社保基金专户，在政法领域和社保领域弥补空白，取得崭新突破，为旺季营销期间机构重点账户拓展和机构存款稳定增长夯实客户基础，并为全行机构条线树立典型。 耕耘不辍九转功成 渭南分行贯彻“四化”方针，坚持省分行“一体两翼”打法不动摇，积极建设以“教培安”平台为主的生态圈，锚定目标客户不放松，经过近一年的跟踪营销，1月4日，渭南分行与渭南市临渭区教育局签订培训机构资金监管协议，成为区教育局校外培训机构资金业务唯一合作银行，这一业务的拓展成功，直接为我行带来28个培训机构基本账户及46个资金监管专户，带来年结算量近2亿元，预计形成沉淀资金超过三千万元。后续，双方将在账户新增、工资代发及学生、家长客群拓展方面开展更全面的合作，用“综合化”营销促进各项业务开花结果。 把握机遇以点带面 铜川分行紧抓乡镇财政所改革契机，2021年年末阶段成功为铜川市印台区6个乡镇财政所开立机构账户，2022年初旺营销季期间再次成功拓展5个乡镇财政所的工资专户，已累计新增开立11个机构账户，为财政领域客户拓展及长尾账户营销奠定坚实基础。此次营销盯准政策机遇，以上级营销带动账户批量开立，为全省机构客户分层营销的塑造典型示范。 暖心行动，做有温度的机构战士 本轮西安新冠疫情是继武汉之后最为严重的一波疫情，涉及范围广，影响程度重，对整个社会运转提出严峻考验。但在抗疫一线上，处处都能见到建行机构战士的身影，想客户之所想，急客户之所急，多方协调，积极联动，全力支持抗疫前线的防疫工作。 ———————— 秦务员APP助力抗疫，建行服务冬暖人心 西安疫情封城第一天，一位老人收到《社会保险费征缴计划合计单》需要缴纳所属年度基本养老保险制度8000余元。征收机构告知其需要前往建设银行缴纳保险费用，但小区封闭老人手足无措。恰巧新城支行一名员工了解到情况，第一时间告知支行机构团队，并耐心向老人解释网点暂停营业的原因，协助其进行线上自助缴费，避免外出小区。同时，支行机构团队向省行机构部确认线上流程，立刻获得灵活就业的缴费端口信息，第一时间为客户发送操作流程截屏，省行、支行、网点三级联动快速响应。为老人详细讲解“秦务员App”操作流程后，老人紧锁眉头终于舒展开来，竖起大拇指对建行员工表示感谢。此举充分发挥了金融科技的优势，用陕西人自己的政务平台，解决老百姓身边的“操心事儿、烦心事儿”。急客户之所急，特殊时期新城支行将依托金融科技的力量，从身边小事做起，让建行温度遍布古城的角角落落。 ———————— 支援医院，做最坚定的同行者 ⏺ 兴庆路支行慰问西安医学院第二附属院隔离疫情，不隔离爱。建行人始终心系身处抗疫一线的医护人员，用实际行动履行金融机构的社会责任与担当。当得知西安医学院第二附属院医院承担着防疫重任，且面临防疫物资紧缺问题后，兴庆路支行积极筹措各方资源，全力解决客户难题，成功申请到陕西省各界爱心济困协会的一批医用防护物资应急。1月6日，在陕西各界爱心济困协会的统一安排下，向医院捐赠防护服1500件，手套5000双，手消500瓶，防护面罩1500个，礼盒60盒。兴庆路支行抗疫举措进一步夯实了与医院的合作关系，为深化银医合作夯实根基。物资有价，心意无价，同心抗疫，我们一直在路上！ ⏺ 郊县管理部慰问长安区医院近日，西安防疫形势异常严峻，医务工作者辛勤奋战在抗疫第一线。但疫情无情，人有情。12月22日，郊县管理部采购了方便面和水果等物资，由郊管部张建强总经理带队，柳永刚副总经理陪同，走访慰问了辖区内重点防疫单位长安区医院，对奋战在抗疫一线的医务工作者进行慰问并致以最崇高的敬意。院方领导也对我部在非常时刻的关怀和帮助表达了衷心的感谢。本次慰问我部以实际行动助力抗击疫情，体现了建行的大行担当和社会责任。 ———————— 情暖校园，做最可靠的守护人 ⏺ 长安路支行慰问西安美术学院、西安交通大学疫情爆发以来，西安美术学院校区全部进行封闭管理，由于教职工及学生人数众多，学校防疫物资十分紧缺。1月6日，长安路支行获知此情况后立即加强与美院的联系沟通，在支行党委的大力支持下，紧急采购到消毒液30桶、N95口罩6300只、防护服200件、脚套200双、医用外科口罩4000只等一批防疫物资火速送至西安美术学院，以此方式表达我行对学校全体师生的慰问与关切，及时协助校方解决遇到的部分困难，表明建行与美院共同战胜疫情的决心。 1月8日，当了解到西安交通大学一线防疫人员和志愿者食品物资紧缺的情况后，长安路支行立即部署，通过各渠道紧急调配资源。克服人员受限、物流受阻等困难，长安路支行向西安交通大学送去方便面100箱、面包100箱、八宝粥100箱、火腿肠50箱等食品物资，用实际行动为校园防疫人员增添一份保障，在寒冷冬日为他们送去一份温暖。学校对我行雪中送炭的捐助表达了由衷感谢。守望相助，共渡难关。长安路支行始终秉承“以客户为中心”的初心和使命，为全面打赢疫情防控攻坚战源源不断注入建行力量。 ⏺ 渭南分行慰问陕西铁路工程职业技术学院、渭南职业技术学院、渭南师范学院自本轮西安疫情爆发以来，由于高校师生人数众多，人员复杂密集, 渭南地区三所高校陕西铁路工程职业技术学院、渭南职业技术学院、渭南师范学院均实行全封闭管理，防疫物资消耗量巨大，相关物资十分紧缺。三所高校是渭南分行保持良好合作关系，时刻关心着学校的情况。为助力学校疫情防控，履行大行担当和社会责任，分行紧急采购口罩、防护服、消毒液等防疫物资以及方便面、牛奶、水果等慰问品，1月8日上午，渭南分行领导班子分别带队，走访慰问三所高校。大家不畏严寒，牺牲休息时间，周六一大早赶至学校，向高校送去建行的关爱。高校领导与行领导进行了亲切友好的交谈，对我行在这特殊时期的关心表示了衷心的感谢。 防守是最犀利的进攻，进攻是最坚韧的防守。面对疫情，全省机构条线坚定贯彻省分行党委“四化”方针，坚决落实防疫期间“暖心行动、周密保障、拒绝躺平、共度时艰”四项工作要求，以机构战士挺拔的身姿，立身抗疫防疫一线，恪尽职守，为所有机构客户保驾护航，攻坚克难，为2022年机构业务扩土开疆。