一道难进的门（散文）

拿笔小心

“门难进”是老百姓批评政府行政部门官僚主义作风的一个贬义词语，日常中“门难进、脸难看、事难办”现象，是一些政府机关权力部门和公共服务窗口单位经常发生的社会问题。 作为普通的百姓，一生当中总要与政府职能部门打交道。有时，你会受到冷遇，甚至会遭遇麻烦，会让你有一种跑断腿，说破嘴，也办不成事的感觉。对于国家法治建设来讲，这种不良的社会乱象，不仅体现出部分政府服务部门执政能力和服务水平的欠缺，更是对法治国家建设的一种抵毁。武功县税务局疫情防控期间“门难进”现象，却受到了县纪委、县疫情防控监督部门和当地老百姓的纷纷翘手点赞！ 武功县税务局是市管部门，按照属地管辖的原则，接受着武功县委县政府及咸阳市税务局的双重领导。该单位有一个机关14个股室和6个基层派出机构，人员遍及全县，县城普集镇人员最为集中，办公地及住宅区共有三处。机关总部及相关科室位于普集街道民生路东口路北；办公服务区及住宅地——税祥一区（原国税局驻地）在后稷中路武功宾馆斜对面，该处院内南部并有县畜牧局办公；住宅地——税祥二区（原地税局家属院）位于长青路县财苑广场对面。农村镇点办公地有三处，分别为贞元分局、武功镇分局和苏坊分局。共有干部职工、复转军人、第三方劳务派遣，退休职工，物业管理等不同类型人员200多人。 　　我省的防疫抗疫工作，社区防疫是关键所在，西安疫情的爆发，社区传播是主要途径之一。税务局的2个住宅区为20年左右的陈旧老楼，原住户或因退休及工作调动等原因数人另居他处，将旧房转售外来人员。分散的居住环境，人员构成复杂，加之院内驻有外单位人员等不利因素，对社区的疫情防控工作造成困难重重，难上加难。 武功县疫情防控期间，许多群众反映税务部门（特别是办公服务区所在地税祥一、二区）“门难进”！事情到底是怎么回事呢，让我们去探个究竟…… 自武汉疫情爆发后，全国各地疫情防控措施的自我保护意识都有所加强，武功县税务局办公服务区、机关所在地大楼遂先后紧急地关闭了大楼正门通道，改走有人监管的大楼一侧的人车共用通道，设置并加强了人员监管，在经费紧张的情况下，抽出资金设置改造了门禁电子自动管理系统。门卫及值班人员轮守进行防疫检查，进入时测体温，扫行程码和健康码。 　　大门仅是首道防疫门槛，通过他们的第一道监控排查后，进入办税大楼也并非容易之事，办税大楼另设立有第二道门禁系统。为方便办税人员，门禁玻璃门一侧贴有服务工作人员手机号码，进入大楼时，可以事先电话联系楼内工作人员，待内部人员接通电话后，再行进行服务接待。进入办税大楼内后，二楼为第二分局办公地，三楼为普集分局办公地，每个楼层均备有健康码，行程码等第三道防疫保障措施对进入楼道人员进行健康查验，扫码测温等，待来人一切正常，符合上级的防控要求后，方得办理税收业务。 大楼内，每层卫生间洗手池边均配备有消毒药水、洗手液等，每日有各分局卫生值班人员对楼道、过道、楼梯处进行喷洒药水、消毒、查杀。机关总部和其他住镇分局日常的防疫措施依是如此。 疫情防控期间，税务局响应疫情防控措施到位、精力集中、把守严格，“门难进”现象实属不虚！ 　　特别是自西安疫情爆发后，武功县税务局的“门难进”状况表现的更为突出。以人员分布来看，位于后稷中路的“税祥一区”是武功税务人口居住最为集中的地方，这里有三栋住宅楼，办税服务厅，第二分局和普集分局及机关科室单身职工住宿，家庭住户有九十六户三四百人，职工个人有三四十人。 走近该防疫点，这个小区有南北两个大门，可以直接连通后稷中路和长青路，出行非常便捷方便。省城疫情突发后，遂紧急关闭了一个，仅保留一个北门。北门每日紧锁，只留旁边的小门供住户出入，并有门卫日夜把守。 北大门外另搭建起一个蓝色帐篷，上张贴有行程码、健康码明显标识，旁边竖立有测量体温设备，摆放着书桌，备有所需要登记的各种表格，供往来人员登记备案所用。该防疫值班点，每天都有至少两个人在进行着监督检查，其中一个人是门卫，另外一个则是单位指派来的包抓人员，他们无时无刻地紧紧地盯着大门口的动向，每日进出人员出示《疫情防控期间人员临时出入证》证件、测量体温、扫行程码和健康码，出示48小时的核酸检查阴性报告等无一幸免，所有进入小区的人员都必须接受疫情防控的检查，咬紧牙关，严防死守。 　　税务系统是窗口单位，服务和防控本是一对矛盾体，作为面对广大群众的服务窗口办税服务厅，由于直接面对的是空旷的街道，防控起来尤为困难。他们的服务对象直接面对的是人员素质复杂的广大民众，一方面是上级要求优质服务大众的工作要求，另一方面又面对疫情防控形势保障大多数人们群众身体健康的需求，因而疫情防控工作变得极为困难。 为有效的解决这一问题，县局研究决定，优质服务宗旨不能忘，防疫抗疫工作也不能丢，两手都要去抓，两手都要硬，严把疫情防控和高效服务，狠抓起来，长抓不懈。他们先是对服务厅原有的人工推拉大门进行改造，变成了电子识别自动门，大门外台阶上设立明显的行程码，健康码标识和核酸检测结果查询二维码等。从服务前台有限的工作人员中抽调人员先是进行扫码和测温检查，一切正常后方可放行进入室内。外来人员进入服务大厅室内后，迎门位置专门设立导税专柜，方便对人民群众进行服务咨询和指引，疏导着进行自助办税或者有序叫号等待办税服务。等待区配备有休息座椅和电视税收宣传大屏。场所内也配备复印、连接外网自助电脑等便民服务工具和设备，以提供优质高效的办税服务环境。 鉴于办税服务厅人员流动大、范围广，且现场办公空间密闭，空气流动性差，存在疫情传播风险隐患，为切实降低疫情输入的传播风险，疫情防控期间，积极推行办理涉税业务事项提倡了“涉税事、网上办、非必须、不窗口”的原则，积极推行“非接触式”办理涉税事项，办税缴费途径采取“电脑端”“手机端”以及其他渠道。提倡“智能咨询，电话咨询”；提倡“预约办税，即办即走”，减少了办税点逗留时间，避免人员聚集。 　　进入办税大厅时，税务工作人员监督纳税人自觉全程佩戴口罩，接受体温检测，出示合格的健康码行程码及48小时内有效核酸检测阴性证明。 办税服务厅内，严格按照疫情防控人员分流要求，提醒着纳税人时刻保持“一米线”安全距离，抽号后在等待区排队等待，叫号机呼叫时方可离座在指定前台办理业务，尽量减少人员走动，全力做好疫情防控工作。 县局领导协同有关科室不仅经常对疫情防控进行日常巡查，另外加强了疫情防控“硬件”保障设施：一是在办税服务厅另外增加了两名防控检查安保人员，加强防疫人力保障；在进入院内的门卫值班处，将手持测温枪升级变为支架式立式测温仪，购置了数台宣传小喇叭；购置了三顶蓝色防疫抗疫帐篷；摆放有消毒药水；配备了小太阳取暖器；摆放有醒目的行程码，健康码标识，测温仪和出入登记薄；对全体人员进行核酸检测一次，并动员全部税务人员和居住在两个小区的人员全部参与县城内的三次核酸检测；派物业管理人员王普安等上门对每家每户进行全面地摸排，摸清家庭人口数，常驻人口，外来人口以及12月9日、12月15日以后的返回人员信息等信息，告知防疫抗疫的小常识和有关注意事项，并为他们及时发放了防疫宣传资料和《疫情防控期间临时出入证》等。改善职工灶，鼓励上班职工在院内单位食堂就餐，非必要不外出本单位院子。 　　在单位微信群，不时可看到这样的温馨防疫提醒：“只要还有一袋盐，不上银行去取钱；只要还有一粒米，不往人多地方挤；只要还有一根葱，不往菜场里面冲；只要还有一勺油，不往超市去露头；只要还有一口气，呆在家里守阵地！呆在家里苦不苦？想想长征两万五。在家时间长不长？比比当年张学良。呆在家里也不错，有吃有喝有网络；再呆十天也不厌，为国分忧作贡献；呆在家里实在好，不花钱来省钞票！” 防疫工作做得好，暖心服务更重要。12月27日，局内一名患病退休职工用药突然出现告急，当时县上已经限制了群众出行自由，病人家属在无法获取救急药品的情况下心急如焚。县局王军局长闻讯后，经和县疫情防控办及长青路社区及时沟通，后由县局派出车辆和人员，由病人家属和医生协商好具体的取药地点和时间，在不违反县上当前疫情防控规定的情况下，及时为病人取到了救急的药品，解决了退休职工紧急用药的燃眉之急。 　　2021年12月30日，普集分局管户七石咕噜鱼餐饮店业主注销税务登记，想走进办公大楼，按照市县疫情防控工作的要求，遭到了门口值班人员的阻挡。为有效的解决服务和防控的双重困难和矛盾，分局长张亚刚局长和办税服务厅主任刘耀泽协商，人性化地果断采取了后台监控信息查验，在企业无违章合乎注销登记的条件后，双方不见面电话交流不接触式的进行了现场系统内网络上电子办公，并将企业纸质申请资料留置前台，不让企业楼上楼下来回跑，冒着疫情传染的风险，又及时有效的解决办税事项的问题，把该由企业跑腿变通为由税务人员在后台进行传递签字审批，很好的解决了优质服务和严格防控这一对双重矛盾，使该纳税人当日顺利完成税务登记注销手续。另外，对疫情期间有的企业由于社区封控，办税人员来不及对开票税控盘清卡被锁情况，他们也都能做到“特事特办，酌情处理”。 正是他们这种急纳税人所急，想纳税人所想，人性化严谨的工作方式受到了纳税人的纷纷点赞，因而在近几年陕西省税务局开展的第三方纳税人满意度测评中位列前茅！ 　　疫情防控期间，县局局长王军、副局长赵刚、张亚辉等身先士卒，以身作则，做出表率，在他们身先垂范的示范带动下，一大批同志应声请战，积极加入抗疫志愿者和疫情防控应急突击队，涌现出的先进典型有李宏轩、张亚刚、张创卫、王磊、薛静春、郭永利、高建军、邵战军、张西平等…… 在这帮人的带动下，社区居民均能响应县上号召自觉宅居在家，默默无闻地为防疫抗疫工作做着力所能及的贡献！武功县税务局运筹帷幄、缜密细致的防疫措施值得肯定，“抓铁有痕，踏石留印”的作风值得借鉴。面对疫情，税务干部们迎难而上，冲锋在前，兑现了共产党员“随时准备为党和人民牺牲一切”的庄严承诺。税务局党组坚守初心，奋勇向前为保障武功县人民群众的生命健康安全扎紧了篱笆，筑起了防疫抗疫的“铜墙铁壁”和“防火墙”！ 走近武功县税务局办税区旁边的税祥一区防控点，可以看到局领导扎严关口，严防着病毒入侵至本单位，筑牢疫情防控的“铜墙铁壁”。“亡羊补牢为时未晚”，防疫抗疫工作是以后一项长久的政治任务，丝毫松懈不得。无情的疫情，阻隔了税企间业务上的距离；无情的疫情，阻断不了我们优质服务的脚步；无情的疫情，又让我们心理上压力倍增，丝毫松懈不得；无情的疫情，教给我们许多的教训；无情的疫情，促使我们不得不学会改变以往一些陈旧落伍的工作做法。 这次西安疫情的突然爆发，据专家总结，社区传播是疫情蔓延主要途径之一，防疫抗疫的工作压力和难度相当大，也为后来的防疫抗疫工作敲响了警钟！武功县税务局“门难进，事好办”，疫情防控工作做得出色到位，为其他社区做出了表率和典范，是武功防疫社区管理的一面旗帜，值得大力推广和借鉴，我要为他们点个大大的赞！ 税务部门“门难进”是我县防疫工作的好现象”，如果全县各部门各社区都能做到像他们那样一样“门难进”，共同来扎紧筑牢我县防疫抗疫的这一道道篱笆，那么德尔塔这个恶魔何愁不早日解除！税务局防疫期间的“门难进”，正是为民服务，心系群众之精神所在，这种“门难进”不是对政府职能部门官僚作风的讥讽，而是对他们防疫抗疫工作中所做出奉献精神的大力肯定和褒扬！ 我县疫情防控已到了攻克时艰、摧城拔寨的关键时刻，正需要更多社区的这样的“门难进”现象，正因为税务部门防疫工作做得好，做的出色、措施得力，保障完备，篱笆扎得牢，“防火墙”筑得牢，因而才会受到县政府部门、防疫机构和广大人民群众的翘首点赞！