<p class="ql-block"> 疫情当前，中国农业银行咸阳中华广场支行迅速响应，充分贯彻落实上级行及政府监管部门决策部署，积极履行社会责任，体现大行服务担当，在做好自身防疫的同时，多措并举，依据“工作不停滞、业务不停摆，服务不中断”的总体原则，为受疫情影响的客户和企业纾困解难，为疫情防控贡献“农行”力量。</p> 同心战疫 坚守岗位 <p class="ql-block"> 疫情期间，中华广场支行强化网点疫情防控，保障网点基本金融服务。网点坚持每日开门营业，网点全员克服困难准时到岗，确保金融工作稳定有序开展。</p><p class="ql-block"> 为确保员工与客户的安全，网点严格执行营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施以及服务场所的每日四次清洁消毒要求。网点全员佩戴口罩并持48小时有效核酸证明上岗。在网点醒目位置张贴疫情防护提示相关物料，配备口罩、免洗洗手液及专用垃圾桶，安排专人每日为员工及客户进行体温检测和核酸证明核查并及时做好登记，保证线下工作不缺位。</p> 抗击疫情 服务不变 <p class="ql-block"> 中华广场支行在保障金融业务连续性的同时，始终将“客户至上”理念摆在心中，落到实处。受疫情影响，到店客户稀少，但网点柜面经理仍坚持暖心服务，受到了客户的点赞认可。</p> <p class="ql-block"> 除此以外，网点员工通过微信、电话等线上渠道提醒客户做好防护的同时，为受疫情影响的小微企业客户积极推荐线上信贷产品，为投资咨询客户耐心指导、答疑解惑，引导存款、理财到期客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。对于线上操作存在困难的客户，网点员工不畏苦难、上门办理，提供“有温度”的金融服务。</p> <p class="ql-block"> 2021年12月下旬，我网点某贵宾客户大额存单到期，受疫情影响，客户无法前往网点办理业务。为保证客户收益不受损失，网点多次与客户进行沟通，了解客户金融需求。2022年1月6日，在做好防护措施的前提下，我行组织专人专车接送该贵宾客户，并为其顺利办理大额存单转存业务，客户对我行的贴心服务也表示十分感谢。</p> 疫情当前 工作稳进 <p class="ql-block"> 中华广场支行不畏困难，奋力拼搏，战“疫”不松劲，营销不误时。自2022年开年以来网点累计成功办理信用卡分期45笔79万元，线上指导小微企业普惠贷款成功放款300万元，上门协助客户办理代理保险625万元，充分发挥金融科技、网上办贷的优势，用实际行动践行“以客户为中心”的服务准则，坚持防控“不休假”，服务“不打烊”。</p> <p class="ql-block"> 将服务送上门、让客户在特殊时期享受到同样的银行服务，这仅仅是我行竭心服务客户的一个缩影。未来，咸阳中华广场支行将继续在严格落实上级行和属地政府防疫工作要求的同时，扎实做好疫情期间各项基础金融服务工作，第一时间响应客户需求，及时回应客户诉求，切实保障金融服务不断档，坚决打赢这场疫情防控阻击战。</p>