海南女子50多万买奔驰刚出4S店就抛锚 店方:不退不换

许成名

<h3> (原标题:海南一女子:花50多万新买的奔驰,刚开出4S店就抛锚……) </h3></br> <h3>2021年12月20日</h3></br><h3>琼海的陈女士从海口市琼山大道</h3></br><h3>海南中升之星汽车销售</h3></br><h3>服务有限公司喜提奔驰</h3></br><h3><strong>结果...刚开出4S店不远</strong></h3></br><h3>车辆出现故障随后抛锚</h3></br><h3>陈女士要求退车或换车</h3></br><h3>4S店却表示不能退也不能换</h3></br><h3>可免费维修再给予一定补偿</h3></br><h3>双方就此事拉锯了半个月</h3></br><h3> <h3>1.<strong>“新买的奔驰刚开出4S店不远抛锚”</strong></h3></br><h3>家在琼海的陈女士通过闺蜜推荐,在海南中升之星汽车销售服务有限公司订购了一台奔驰E350el插电式混合动力运动轿车,总车款50余万。2021年12月20日,陈女士来到海口喜提新车。</h3></br><h3>“交车仪式感满满,又是送鲜花又是戴大红花。”陈女士称,她一边提车,一边和海口的闺蜜约好饭局,庆祝喜提奔驰。由于要给新车加油,陈女士开车和随行的一位闺蜜前往就近的加油站,整个路程不超过1公里。<strong>行驶过程中,闺蜜发现新车无力,随后车辆提示“车前盖故障”,陈女士随即将情况反馈给4S店,不料这一问题还未解决,车辆又显示“故障”两字,熄火后便无法启动。</strong></h3></br><h3>“喜提新车原本是件开心的事,也和闺蜜约好了饭局,结果因为新车问题心塞不已。”陈女士说,她和闺蜜在雨中等了4S店工作人员至少半个小时,技术人员赶到现场后,也不知道车辆故障出在哪里,随后喊来拖车,将刚开出4S店的新车拖回店里检测。</h3></br><h3>2.</h3></br><h3><strong>要求4S店退换车遭拒,女子维权半个月</strong></h3></br><h3>“我原以为是小故障,结果4S店三天后称要更换一个主要配件,刚买的新车,牌还没上就出故障,让人无法接受。”陈女士称,<strong>她当即要求换车或者退车,但对接人员称车辆不能退也不能换,只能维修后适当进行补偿。</strong></h3></br><h3>对此,陈女士拨打12345投诉。2021年12月28日,海口市市场监督管理局美兰分局灵山市场监督管理所答复称:执法人员前往现场进行协调,商家表示客户车辆故障未达到退换条件,已订配件到店,客户不同意更换。已明确答复未达到国家三包规定换车条件,建议双方协商或者走司法途径解决。</h3></br><h3>“之后4S店对接人员只让我尽快从琼海到海口提车,对于新车出现故障如何处理,以及如何赔偿我的损失却只字不提。”陈女士说道。</h3></br><h3>1月3日,元旦假期最后一天,陈女士和家人再次从琼海赶到海口,记者随后也赶往海南中升之星汽车销售服务有限公司。在现场,4S店两名对接人员称,将更换出现故障的汽车传感器配件,同时退还陈女士购买的保险、上牌费用以及汽车精品等费用。</h3></br><h3>对此,陈女士明确表示拒绝。随后,4S店两名中层管理人员出面,经商议后表示给予陈女士2.5万元现金补偿,赠送3A和3B共计6次保养服务,车上的精品等全部赠送。</h3></br><h3>“我实在难以接受刚开出4S店就出故障的这辆奔驰车,最好的方式就是退款,实在不行就换车。”陈女士告诉记者,当日双方协商至19时左右,未能达成一致,“如果4S店拿出足够的诚意,我的要求可能没有这么坚决,但4S店‘挤牙膏’式地应对消费者,是对消费者的忽悠,也是不尊重。”</h3></br><h3>3.</h3></br><h3><strong>双方协商一致,4S店同意置换新车型并退5千元</strong></h3></br><h3>4日上午,陈女士与闺蜜再次前往4S店,经过一天的协商,双方达成一致。海南中升之星汽车销售服务有限公司一名负责人告诉记者,经过妥善协商,4S店已与陈女士就存在的问题达成一致,但其未透露具体解决的方案和措施。</h3></br><h3>当日下午,陈女士告诉记者,<strong>解决方案是置换一辆新车型,她原来购买的车辆花了54.5万元,如今置换成奔驰GLC300L车型,4S店还退给她5000元。</strong></h3></br><h3>“虽然通过置换的方式换了另一款车型,但心理上的落差还是没能解决。”陈女士称,为解决这件事,她频繁往返海口琼海,身心俱疲,非常感谢媒体关注此事。</h3></br><h3><b>延伸阅读:</b></h3></br><h3><a href="https://www.163.com/dy/article/GOBVPC0J05149FJ6.html" target="_self" urlmacroreplace="false"><b>咋解决?浙江女子花近40万买奥迪 刚开出4S店发现不对劲</b></a></h3></br><h3>杭州的王女士</h3></br><h3>买了一辆奥迪Q5L</h3></br><h3>可是提车当天就发现</h3></br><h3>车子存在异常抖动</h3></br><h3> <h3>今年9月底,王女士在杭州奥达通奥迪4S店,购买了一辆奥迪Q5L,总价38万元。提车当天,车子就出现了抖动的问题。</h3></br><h3> <h3>王女士</h3></br><h3>我们开出去加油,还没有到加油站,我老公发现这个车有非常严重的抖动,就手机放在那里已经很抖了。</h3></br><h3> <h3>据王女士的说法,当时抖动是发生于车子启动驻停的时候,一旦行驶起来,反而又正常了。发现这个问题后,他们赶紧把车子开回了4S店。</h3></br><h3>王女士</h3></br><h3>当时那个销售解释说,可能是新车需要一个磨合期,开回去观察两天,如果还出现抖动再开过来,出于信任,我们就开回去了。</h3></br><h3>王女士说,车子开回去之后,抖动的情况非但没有好转,反而愈演愈烈,于是在10月19日再次来到4S店。</h3></br><h3> <h3>这一次,4S店承认因为是最新款的车,可能系统存在漏洞,升级后就不会抖动了。</h3></br><h3> <h3>于是,王女士听从了4S店的建议,对车子进行了系统升级。据王女士说,升级之后,车子抖动的情况的确有所好转,但好景不长,前两天,车子又开始抖了,但没有第一次那么强烈。王女士希望4S店给出一个合理的解释。</h3></br><h3> <h3>杭州奥达通奥迪4S店技术总监 孙国中</h3></br><h3>当时是发动机工作起来的舒适度问题,比如说在特殊工况下,天气很热,有可能会偶尔出现发动机的抖动,当时明确告知客户,可以软件升级。</h3></br><h3>4S店表示,之前这辆新车确实出现了异常抖动的情况,但据他们的判断,系统升级应该已经解决了这一问题。现场,4S店的技师和王女士一起,对车子进行了检测和试车,不过整个过程并没有发现抖动的情况。</h3></br><h3> <h3>杭州奥达通奥迪4S店技术总监 孙国中</h3></br><h3>电脑给你做了数据检测,没有任何故障记录,现场试车也没有试到这个症状,我们作为售后服务,只能对实车状态来做出评估,到底是什么症状,我也没法评估。</h3></br><h3>王女士</h3></br><h3>现在给我的说法是这车是没有问题的,是我跟我老公在无中生有,我请假开车来这里只是为了玩吗?心情很不爽。</h3></br><h3>对此,4S店表示,会继续陪同王女士试车,找到问题后,会根据情况给出解决方案。</h3></br><h3>