前进!前进!!向前进!!!恰得亏,呕得气,还要冒脾气!这个就是物业精神!!!

岳阳市精诚物业公司

<p class="ql-block">与大家一起共同分享一下从事物业工作的心得:</p><p class="ql-block"> 我从事物业工作十六年,十六年的风风雨雨,十六年的坎坎坷坷,让 我深深地体会到做物业人的心酸和苦辣!</p><p class="ql-block"> 我们的定位是管家!</p><p class="ql-block"> 不管我们做的有多好,我们的员工有多优秀,但都很难得到业主的认可!</p><p class="ql-block"> 因为我们服务的是整个小区公共区域,不是对单个家庭,而保姆只是对单个家庭提供服务。所有的人请了保姆都希望保姆能融入这个家庭,而真正能融入这个家庭的又有几多?究其原因,双方各自的需求不同,都存在介备心理。</p><p class="ql-block"> 怎么解决这个问题呢?</p><p class="ql-block"> 我个人的想法就是:放下介备心,做好我们自己!</p><p class="ql-block"> 对业主的诉求必须做到第一时间回复并上门查看,分清责任,提出解决方案!面对面解释,心与心交谈。</p><p class="ql-block"> 是物业的事马上办,而且要办好!</p><p class="ql-block"> 不属于物业的事,想办法邦助业主解决问题,绝对不要说:“这个不是我们的事”。</p><p class="ql-block"> 我们的责任就是协调!协助!</p><p class="ql-block"> 一定要给业主指明解决问题的办法!</p><p class="ql-block"> 面对脾气爆燥的业主,不要与之争辨!让他发泄完了,再晓之以理,动之以情!等他冷静下来,再做工作,如此反复,业主的心情就好了😁 ,但是我们的心情一定要保持👌 </p><p class="ql-block"> 只有上门服务,贴心服务,把业主的事,当成我们自家的事,多站在业主的立场上思考问题,多作换位思考,多作自我批评,让每一个业主都能感受到我们的存在,感同到对物业的认知,才能便于我们收费!</p><p class="ql-block"> 所有能与小区提供服务的电话,一定要有,还必须牢记! 如:开锁的、疏通的、防漏水的、家电维修的等,凡是与业主平时生活有关系,以及公益性的电话可以随时告诉业主。</p><p class="ql-block"> 服务无小事,细节定输赢! </p><p class="ql-block"> 换位思考常谨记,</p><p class="ql-block"> 包容、理解才是平常心!</p><p class="ql-block"> 做得越多,错误越多,不怕错误多,就怕你不做!</p><p class="ql-block"> 再多的错误都不怕,因为我们是一家![握手]</p><p class="ql-block"> 这是我个人的感受,是否正确请家人们定夺[握手][握手][握手][玫瑰][玫瑰][玫瑰]</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">恰得亏,呕得气,还要冒脾气!</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 精诚物业:冯虎清</p> <p class="ql-block">笑迎人生</p> <p class="ql-block">项目经理带队上门收费</p> <p class="ql-block">工作人员上门服务并劝导业主缴费</p> <p class="ql-block">业主群里无端指责</p> <p class="ql-block">施工安全第一</p> <p class="ql-block">向工程师付学习</p> <p class="ql-block">熟悉小区</p> <p class="ql-block">组织员工学习</p> <p class="ql-block">核实业主信息</p> <p class="ql-block">上门服务</p> <p class="ql-block">早迎晩送</p> <p class="ql-block">客服巡查回访</p> <p class="ql-block">员工晨会</p> <p class="ql-block">物业业主面对面沟通</p> <p class="ql-block">生活垃圾外运</p> <p class="ql-block">装修砖石垃圾清理外运</p> <p class="ql-block">心往一处想,小区和谐靠大家!</p>