<p class="ql-block">与大家一起共同分享一下从事物业工作的心得：</p><p class="ql-block"> 我从事物业工作十六年，十六年的风风雨雨，十六年的坎坎坷坷，让 我深深地体会到做物业人的心酸和苦辣！</p><p class="ql-block"> 我们的定位是管家！</p><p class="ql-block"> 不管我们做的有多好，我们的员工有多优秀，但都很难得到业主的认可！</p><p class="ql-block"> 因为我们服务的是整个小区公共区域，不是对单个家庭，而保姆只是对单个家庭提供服务。所有的人请了保姆都希望保姆能融入这个家庭，而真正能融入这个家庭的又有几多？究其原因，双方各自的需求不同，都存在介备心理。</p><p class="ql-block"> 怎么解决这个问题呢？</p><p class="ql-block"> 我个人的想法就是：放下介备心，做好我们自己！</p><p class="ql-block"> 对业主的诉求必须做到第一时间回复并上门查看，分清责任，提出解决方案！面对面解释，心与心交谈。</p><p class="ql-block"> 是物业的事马上办，而且要办好！</p><p class="ql-block"> 不属于物业的事，想办法邦助业主解决问题，绝对不要说：“这个不是我们的事”。</p><p class="ql-block"> 我们的责任就是协调！协助！</p><p class="ql-block"> 一定要给业主指明解决问题的办法！</p><p class="ql-block"> 面对脾气爆燥的业主，不要与之争辨！让他发泄完了，再晓之以理，动之以情！等他冷静下来，再做工作，如此反复，业主的心情就好了😁 ，但是我们的心情一定要保持👌 </p><p class="ql-block"> 只有上门服务，贴心服务，把业主的事，当成我们自家的事，多站在业主的立场上思考问题，多作换位思考，多作自我批评，让每一个业主都能感受到我们的存在，感同到对物业的认知，才能便于我们收费！</p><p class="ql-block"> 所有能与小区提供服务的电话，一定要有，还必须牢记！ 如：开锁的、疏通的、防漏水的、家电维修的等，凡是与业主平时生活有关系，以及公益性的电话可以随时告诉业主。</p><p class="ql-block"> 服务无小事，细节定输赢！ </p><p class="ql-block"> 换位思考常谨记，</p><p class="ql-block"> 包容、理解才是平常心！</p><p class="ql-block"> 做得越多，错误越多，不怕错误多，就怕你不做！</p><p class="ql-block"> 再多的错误都不怕，因为我们是一家！[握手]</p><p class="ql-block"> 这是我个人的感受，是否正确请家人们定夺[握手][握手][握手][玫瑰][玫瑰][玫瑰]</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">恰得亏，呕得气，还要冒脾气！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 精诚物业：冯虎清</p> <p class="ql-block">笑迎人生</p> <p class="ql-block">项目经理带队上门收费</p> <p class="ql-block">工作人员上门服务并劝导业主缴费</p> <p class="ql-block">业主群里无端指责</p> <p class="ql-block">施工安全第一</p> <p class="ql-block">向工程师付学习</p> <p class="ql-block">熟悉小区</p> <p class="ql-block">组织员工学习</p> <p class="ql-block">核实业主信息</p> <p class="ql-block">上门服务</p> <p class="ql-block">早迎晩送</p> <p class="ql-block">客服巡查回访</p> <p class="ql-block">员工晨会</p> <p class="ql-block">物业业主面对面沟通</p> <p class="ql-block">生活垃圾外运</p> <p class="ql-block">装修砖石垃圾清理外运</p> <p class="ql-block">心往一处想，小区和谐靠大家！</p>