扬帆再启航奋楫新征程

张

2021年，平乡收费站以公司“一二四五”发展思路为指引，紧紧围绕通行费征收、创新创效、服务品牌提升等工作。以“感恩筑途、敦善志远”核心价值观为导向，“感恩邢临、情满旅途”为服务宗旨，不断优化服务、树立形象，开创了收费工作的新局面。 加强管理，确保征收。针对工作纪律、业务技能、文明服务等，以公司规章制度为准则，加强对职工的管理工作，进一步增强职工工作的主动性和自觉性。凝聚思想，提升“精气神”。以班务会、交流会等多种方式，以点带面，全力提升收费人员精神面貌，打造优质服务窗口形象，全力保征收。2021年，平乡收费站提前27天完成全年通行费征收任务。 加强学习，提升技能。以“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动为契机，利用好内训师培训，组建培训团队，紧抓班组建设，严把职工“业务关”。组织职工先后开展春季培训业务知识，收费业务知识，文明服务，安全生产培训等专项学习活动，同时利用磨题帮等学习软件，督促职工学习，检测学习效果，稳步提升职工业务技能，同时为保障站口畅通夯实业务基础。 拓宽思路，创新创效。2021年，在通行费保征收的基础上，响应公司创新创效号召，开拓思路，组织职工积极开展企业走访。了解企业所需，以站区收费岗亭、自动栏杆等作为固定广告位资源，宣传广告位招商事宜，力争将站区资源合理利用。与当地政府，路政，交警开展联勤联动，做好引车上路。同时，积极推广货车ETC，利用满意度调查，结合会员制宣传，组织职工开展货车ETC宣传，将此项工作常态化，持续做好推广和办理工作。在本年度，做好冀交万里行会员注册和车牌绑定工作，按时完成公司下发任务。 延伸服务，唱响品牌。围绕社会责任主题，以感恩文化为统领、以延伸服务为依托、以司乘满意度为宗旨，对内组织职工开展延伸服务，携手助司乘难时之需，解司乘燃眉之急，予社会关爱温暖，给他人默默奉献。2021年，平乡收费站共计开展延伸服务50余次，一杯热水相送，一次助力推车，一场事故调解，在站区的各个角落，都能看到收费人员延伸服务的影子，我们用实际行动将服务做到了司乘心中，唱响了“感恩邢临，情满旅途”的服务品牌。 志愿服务，树立形象。对外组织职工开展“小红帽”志愿服务活动，积极投身社会公益，在“五一”、“六一”、助残日等节点，走进附近公园、学校、残疾人家庭，开展党史学习教育，慰问老党员，关爱留守儿童等活动，用实际行动将延伸服务放大，进一步提高服务品牌知名度，树立邢临高速良好社会形象。 班组建设，凝心聚力。围绕运营管理，班组建设为主题，进一步加强班组人员管理，通过学习、交流、培训等方式，进一步强化班组成员服务意识，规范服务流程，全面提升职工的凝聚力和战斗力。同时，利用业余时间开展丰富多彩的班组活动，通过活动来锻炼班组成员的团队意识，以活动凝聚向心力，团结战斗力。 后勤保障，职工满意。职工全力保障通行费征收任务圆满完成，站领导全力保障做好职工后勤工作。以食堂和职工满意度调查入手，深入实际了解职工所需，组织伙食委员会不断改进食谱，变换菜样，按照季节和节假日节点，适当改善伙食。尤其在疫情封闭管理期间，为职工发放牛奶，水果等营养套餐，定制麻辣烫，火锅，锅贴等食谱，力争让职工吃的放心，吃的满意。让大家有家的归属感，同时将感恩之心转化为工作动力，全力保征收，全力树形象。 行而不辍，未来可期。回顾走过的2021年，我们收获满满，在收费工作中，以感恩之心扶危济困，以敬业之心奋力进取，以服务之心坚守岗位，以开拓之心创新发展。回首过往，硕果累累，展望未来，希望满满。风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时，2022年，我们将在公司的正确领导下，上下一心，携手并进、开拓进取，扬帆再起航，奋楫新征程。