2021破茧成蝶，2022乘势而上——南阳市第一人民医院门诊部科务会

艾征儿

2021年12月29日13时，南阳市第一人民医院门诊部在9号楼2楼会议室召开科务会，除预检分诊的三位科室人员外全员参加，全体护理人员以饱满的精神，迎接院领导及护理部各位老师，对我们工作的检阅。 会议由周丽娜主任主持，首先周主任从门诊服务、质量、流程、安全、效率、满意度六方面对2021年工作进行总结，针对工作中的不足提出了2022年的工作重点。 刘瑞雪护士长汇报了科室人员管理、团队建设、疫情防控工作，对大家在获得的“疫情防控先进集体”、“在5.12国际护士节系列活动发现最美的你大赛中荣获摄影一等奖”等荣誉进行鼓励，她指出2020年疫情防控工作仍是重中之重，不容松懈，为保障来院就诊患者安全的前提下认真落实好十大举措服务内容，做好一站式服务工作，服务好来院就诊的每一位患者，提升门诊护理服务满意度。 接下来是大家各自总结计划时间，在这个能与院领导及护理部老师聊聊工作，说说自己心声的难得机会里大家都畅所欲言，其中门诊服务标兵杨卫芹总结在门诊12年的工作体会说到“三勤”眼勤、嘴勤、腿勤，学会感恩，感恩同事、感恩亲人、感恩自己、感恩患者……。 刘佳说：医院的快速发展既是我工作的动力，也是压力，它让我重新认识了门诊工作，让我在不断地学习与工作中提高了人文素养，有了责任与担当；不断地思索感悟，寻求努力的方向，希望我们的团队在专业知识与文化素养方面不断进步，工作好，生活好。 先丹丹说：“培养好自己的主人翁意识，不断学习，提高自己，工作中学会换位思考，大家团结一心共同成长。” 华征说：“工作中被主任、护士长爱岗敬业的精神深深感动并以她们做为榜样，和睦的科室氛围成了工作积极主动的源泉。” 张玲华总结自己工作中的不足之处并感谢领导的关爱和指导，认识到门诊工作的重要性，不管在哪个岗位都要时刻保持警惕，为医院守好第一道门，在疫情当前更愿意和昔日战友并肩作战，携手前行，共克时艰。 王宇从工作、生活、谈到工作计划并提出自己的一些建议，争取更好的服务患者。 李平从一件和患者沟通的事件中分享了自己的体会：门诊工作看似简单，但如何让不同性格、文化、职业的人感受到满意，需要我们多思考、多总结、多学习，彼此之间学会分享、抱团取暖，共同提高。谈到医院及科室的关爱职工行动，李春霞护士对老父亲住院期间科室给与的支持与关照感动的泣不成声；在这样的集体中我们更要尽职尽责为医院的发展贡献力量。 工作年限最长的甘少杰老师用不太标准的普通话给我们传授工作经验，告诉我们如何从满足患者心理需求和合理要求方面完成日常工作。 在大家争先恐后，热情激昂的总结与计划中两个小时过去了。 分管门诊的护理部张丽君老师提出：做好职业规划的重要性，要有积极主动服务的意识，不断提高自己的文化素养，把2022年科室培训重点放在应急演练以防范于未然；她向大家分享了自己学习太极拳的经历，鼓励大家，种下什么习惯就会收获什么人生，希望大家做一个温良的人，在窗口展现医院的形象。 护理部强主任再次强调要求全员普通话的重要性，对门诊这一年工作的认可，见证了大家的成长，希望大家常怀感恩之心，为来年送上美好祝福。 最后分管院长杨付莲主席说：通过大家的总结汇报，看到了你们的成长，感受到团队满满的正能量，通过医院创文巩卫、各大中心建设及各项检查工作的应对，皆感受到你们作为市医院人独特的气质与文化；随着门诊内涵的扩展，对门诊工作人员要求更高，在做到眼观六路、耳听八方、察言观色之外，更要提高快速分诊、应急急救、健康教育能力；针对工作中的弱点，继续提高主动服务能力，让服务走到病人身边，做到病人心中；做好各方面的沟通协调、和医院各窗口科室互相提醒帮助，建立大门诊概念；要求2022年要设立门诊服务示范岗利用患者候诊时间主动做好健康宣教，把导诊服务做实做细做出品牌，让社会满意、政府满意、患者满意！ 最后周主任对各位领导的肯定与指导表示感谢，在今后的工作中门诊部所有人员将紧随医院发展的脚步，破茧成蝶，乘势而上。 后记：南阳市第一人民医院门诊部目前共有诊室107个，常规设有内科、外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、口腔科和皮肤科门诊，除外增设了营养门诊、精神心理门诊、中医门诊、眩晕门诊、卒中门诊、老年门诊、便秘门诊、整形门诊、静疗护理门诊和伤口造口护理门诊等特色门诊，门诊大厅一站式服务中心设有预检分诊、导医导诊、健康咨询、预约挂号、医疗证明盖章、失物招领、包裹寄存、辅助检查报告单打印、共享充电宝、免费平车、轮椅、自助血压测量、体重测量、政策咨询、部分医技项目预约等便民服务措施。 作者：华征 指导老师：周丽娜 刘瑞雪