水木清华物业服务中心2021年12月份工作简报

杜华艳

业主

物业

工作简报

巡查

进行

服务

平凡

清理

小区

抛物

十二月的寒冬，北风凛冽，寒流滚滚，它的冷酷褪尽了大地最后的浓妆。 十二月物业人，不惧寒风，坚守岗位，宛如冬季的暖阳，挥去了严寒，给家人带来清闲、恬静的融融温情。
　　不知不觉已走到2021年的最后一个月份，花开花落，春去冬来又一年。天道酬勤，日新月异，即将送走紧张忙碌不平凡的2021，迎来充满挑战2022。回顾2021，各项物业服务工作已顺利完成，这些都离不开广大业主朋友们的大力支持，在此物业全体员工对您表示忠心的感谢！为了让您更深入了解和监督我们的工作进展，现将十二月份主要工作汇报如下，欢迎您提出宝贵的意见和建议！ 客服服务篇 选择了物业，就选择了热情的服务，默默的奉献！物业虽小，但关乎名生，在这些平凡事情中涌现出来不平凡的人。在平凡的日常工作中做一些不平凡的点点滴滴，爱岗敬业，一句普普通通的话，让业主满意，是我们义不容辞的责任！

12月份客服、管理工作简报：
1、做好业主来电来访记录，处理业主群内业主各项诉求，派工安排维修并回访。收集完善和部门资料做好归档。
2、组织各部门员工进行岗位专业技能培训，对项目员工进行绩效考核，了解员工工作情况，加强服务意识、提高服务品质。
3、日常巡查，空置房、装修巡查及楼道、主干道、景观池、地下车库等区域卫生巡查。
4、每周五对项目进行自查自纠，对问题进行记录，及时跟进并制定解决措施，限期整改。

5、制定保安、保洁培训方案，并定期组织培训。
6、多次上门协调楼上楼下邻里之间发生的纠纷。
7、多次衔接相关职能部门，处理小区消防、车辆占道等问题。
8、完成二期12、15栋外墙、楼顶防水，15栋入户大厅改造工程申报，并按时动工，做好现场施工监督。
9、完成中心广场木地板改造，并做好验收。
10、加班上门处理历史遗留问题，跟进收费。

工程维修篇 工程部的师傅，他们不苟言辞，留给我们的永远只有背影，每天频繁地出入在小区的各个角落，为业主排忧解难，风雨无阻，他们用自己的实际行动，诠释着服务的真谛。让业主住的顺心，住的舒心，而业主的理解对他们就是最好的支持与鼓励。

12月工程维修工作简报：
1、对园区的高压配电柜、水泵房、电梯机房、消防设备等设施设备进行除尘保养。
2、每日对电梯机房、消防水泵房、二次供水加压泵房、高配室、发电机房进行巡查。
3、定期对污水井进行清掏和疏通，防止管道堵塞，保持排水管道畅通。
4、对应急指示灯、楼道灯、高杆路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯进行维修更换。

5、对生锈的护栏，损坏的单元门进行电焊修复。

6、定期检查消防设施设备，排查消防安全隐患，保证消防设施设备正常运行。

秩序维护篇

　　物业保安员，一个平凡却又肩负着重任的职业，他们担负着整个小区的安防工作，无论寒霜酷暑，坚守岗位，始终如 一。

12月秩序部工作简报：

1、加强小区内公共区域的安全和消防巡查，防止异常情况发生。

2、对小区各区域仔细认真巡查，清理楼道杂物易燃物。

3、加强停车秩序管理，引导电动车规范停放，耐心劝阻飞线充电的业主，讲解期安全隐患。做好每日高峰期车辆的停放和指引等秩序管理。

4、发现违停车乱停乱放及时联系车主挪车，确保小区车辆规范停放。

5、对访客及车辆进出、物品放行等进行登记，记录规范、详实。

6、清理楼前、单元门内乱停乱放车辆，景观池、绿化带内杂物，夜间巡岗等日常工作。

7、下雪天，及时清铲主干道道路，单元门口积雪。

环境卫生篇 披星戴月四季忙，洁园净庭扫八方。春扫路尘淋烟雨，秋清落叶踏寒霜。有这样一群人，扫帚是他们的画笔，拖把是他们的武器，"持之以恒，为你满意"简单的事情重复做,重复的事情快乐做,事无巨细,他们每日用心的打扫着卫生,不管是园区地库,还是在犄角旮旯里,给小区干净明亮的生活环境!给业主一份舒畅的心情。

12月保洁部工作简报：
1、坚持每周一次对公共区域垃圾桶进行清洗。
2、坚持每日清理卫生死角，擦洗设施设备。
3、正常打扫楼道卫生、主干道卫生，拖走廊通道、清理地下室垃圾。
4、冲洗垃圾桶、擦拭门厅扶手，擦拭电梯轿厢，擦拭楼内消防栓。
5、清理楼层蜘蛛网，清理单元门前垃圾，掏景观池，擦拭楼层窗户。
6、清理绿化带内杂物、修剪绿化带内杂草。
7、清运生活垃圾200余车。

感谢广大业主对物业工作的支持与理解，欢迎广大业主积极参与和监督物业服务工作，让我们携起手来共创文明、和谐、幸福家园！

在此物业全体工作人员祝全体业主:

元旦快乐！新的一年身体健康，万事如意，心想事成，阖家欢乐！

现将2022年1月份工作计划汇报如下：
1、完成二期12栋、15栋房屋楼顶、外墙防水工程。
2、完成二期15栋入户大厅改造工程。
3、对14栋入户大厅改造上户签字报资料。
4、对5栋前因改造水管造成的坑进行填平。
5、对地下车库破损沟盖板进行更换。
6、联系开发商对地下车库入口损坏道闸进行更换。
7、对保安、保洁进行月度培训，提升服务品质。
8、与业委会一起对消防设施整改进一步完善方案。

9、加大收费力度，处理历史遗留问题。

物业小叮咛：
1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；
2、生活垃圾请袋装后，放置在垃圾桶内；
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；
4、高空抛物事关全业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；
5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。

6、年关将近，天干物燥，出门请关好门窗、水电、燃气，防火防盗，人人有责！

小区是我家，环境靠大家，卫生环境的整洁，有您的一份文明付出。

24小时物业服务热线：0736-7728330 13077221201

水木清华服务中心将一如既往的为您提供优质的服务！