<p class="ql-block"> 12月17日，为落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）要求，增强全行员工金融消费者权益保护意识，更好地塑造鹿邑农商银行品牌形象，在全面做好疫情防控措施的情况下，鹿邑农商银行在总行七楼会议室组织开展了以“金融消费者权益保护”为主题的专项学习培训会，参训人员覆盖分管消保工作的总行班子成员、风险合规部全体人员及相关业务部门工作人员、各支行运营主管、分理处负责人、支行客户经理、综合柜员、外包人员，总计130余人，受到了良好的培训效果。</p> <p class="ql-block"> 本次培训由省联社内训讲师、鹿邑农商银行风险合规部总经理刘丽主持讲解，共分为授课、测试、参训人员签署2022年度员工合规履职承诺书、员工代表领誓责任承诺四个环节。通过对监管部门行政法规、内部规章制度的解读、案例分析、现场检测、领学合规文化等方式，使消费者权益保护的意识更加深入员工之心。培训中，刘经理重点解读了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）、《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（银保监办发〔2021〕40号）以及《河南鹿邑农村商业银行股份有限公司金融营销宣传行为管理办法》、《河南鹿邑农村商业银行股份有限公司金融产品和服务信息披露管理办法》，针对即将来临的“开门红”活动，强调遵循监管要求，业务部门真实、全面披露本行金融产品和服务，规范员工营销宣传行为，不得误导消费者，在营销中切实根据客户的需求，科学合理评估消费者的风险等级和风险承受能力，把合适的产品和服务推介给合适的客户，加大对老年客户的关怀与服务力度。并通过播放近两年比较热门的因侵害消费者权益而形成的违规案例、舆论事件短视频，以及就本年度典型投诉案例分析，给员工以内心震撼，营造“不敢违规、不能违规、违规必遭严厉处罚、合规才能创造价值”风清气正的合规文化氛围，通过通俗易懂的语言告诫员工矛盾纠纷带来的隐患和风险，面对投诉、纠纷时应如何及时有效化解，通过分析投诉的原因去深入了解客户的需求，加强与客户沟通，分析相关制度存在的漏洞和缺陷，不断进行完善修订，强化制度执行力。</p> <p class="ql-block"> 授课环节结束后，进行了封闭式测试，以巩固、检验培训效果，参训人员认真签署了2022年度员工合规履职承诺书，保证全年依法合规办理各项业务，全面提升个人综合素养，用实际行动践行承诺。通过本次培训，员工深刻认识到了消费者权益保护工作对本行经营发展的重要性，合规不仅是员工的“保护伞”、“避风港”，更是本行发展经营的“安全气囊”。</p> <p class="ql-block"> 今后，鹿邑农商银行将继续加强对员工的培训教育工作，将消费者权益保护培训教育常态化，不断增强员工工作的责任心与服务意识，以“全心全意、竭诚服务、合规经营、依法治行”为核心，提升消费者满意度，践行社会责任，维护良好金融秩序。</p> <p class="ql-block" style="text-align: right;">文稿：冯健</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">编审：刘丽</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">版式：刘丽</p>