<p class="ql-block"> 2021年12月15日，湘潭分行公司业务部组织辖内5名同事赴衡阳分行进行为期一天的账户拓展工作现场观摩和交流学习。本次参加学习的成员涵盖分行条线人员、网点行长、客户经理、对公柜员，是账户拓展各个岗位代表。</p> <p class="ql-block"> 上午我们到达衡阳分行后依次拜访了刘新平副行长、郑荣聪书记、廖三品高经。廖高经（主管公司业务部）详细向我们介绍了衡阳分行公司业务部产品团队的具体情况，着重分享了罗璇副主任优秀的工作经验，以领导的视角，充分肯定产品团队的各项工作。通过廖高经的分享让我们直观的感受到沟通协调能力的重要性，尤其作为条线人员，产品推动工作需要调动多方人员的积极性，为业务发展创造一个和谐的积极向上的氛围。用廖高经的话说：“人顺了，事就成了”。</p> <p class="ql-block"> 下午我们参观了衡阳分行营业部，并与营业部、城区行同事一同开展座谈会，会上衡阳分行的客户经理代表、营业部副主任、蒸湘南路支行副行长就账户拓展工作中的优秀经验及心得体会与我们进行分享。双方也就账户拓展工作中遇到的问题进行交流讨论，现场氛围热烈，两个半小时的时间大家都还觉得意犹未尽。</p> <p class="ql-block"> 通过此次学习，学员们切身感受到了衡阳分行公司业务部产品团队积极向上的工作氛围，被他们认真负责的工作态度，昂扬的员工精神状态，丰富的激励手段，高效的工作机制感染和鼓舞，更让我们获益匪浅、感慨万千。</p> 学员感悟 <p class="ql-block"> <b>王佳惠：</b>到衡阳分行后，公司部产品团队副主任给我的第一印象就是：有个人人格魅力，想干事、能干事、会干事。在产品推动之前，她往往会先自己弄懂、弄透产品，再辅以新颖、吸睛的方式进行推动，后期注重过程管理，使得产品推动达到最佳效果。</p><p class="ql-block"> 当然，一项产品做得好不是一个人的单打独斗，而是上下一心，齐心协力的结果。</p><p class="ql-block"> 衡阳分行同仁给我最大的感触就是：他们把中国银行的事情当成自己的事情在做。同时，始终以客户为中心，旨在为客户提供专业、真诚、有温度的服务。</p> <p class="ql-block"> <b>吴梦瑜：</b>对公柜员是接触客户最多的岗位，也是与客户可以有效的推荐产品，营销存款最好的机会，准确快捷的办好业务是基础，第一时间互加微信，及时解决客户的疑难杂症，做免费的金融顾问，从情感上要客户记住你，认定你，才能得到自己想要的结果。</p><p class="ql-block"> 平时的工作中，可以把认为比较重要，业务往来较多的客户名单详细列明，时不时的可以通过微信发送一些银行的最新产品，最新活动，增加粘性。加强与代理记账公司的合作，互通有无，这是加速拓户的一大利器，从衡阳优秀的同事身上看到了很多他们如何抓住客户的例子，中心思想还是回归于以客户为中心，想客户之所想，做好服务，才是王道。</p> <p class="ql-block"> <b>向海英：</b>赴衡阳行学习账户及国内产品拓展，深感只有把客户维护的中心思想植入脑海并付诸行动，才能为公司业务打好客户基础。从柜台开立账户起，就应做好对客户二次联系的准备，做到开户、管户的一站式服务。二级行部门应做好服务，做实过程管理，日常做好对支行及对公柜员的培训解答。</p> <p class="ql-block"> <b>吴英：</b>此次交流学习感触最深的，一是以客户为中心，用极致的服务来争取任何一点业务机会的可能。二是作为条线管理人员，应该将条线人员当成客户、“上帝”来服务。为“冲锋陷阵”的一线人员做好服务，团结一切可以团结的力量，为业务发展打牢基础。</p><p class="ql-block"> <b> 他山之石，可以攻玉。</b>看到差距是追赶先进的前提。相信参与这次学习的学员们将会成为一颗颗种子，向更多的同事传达此次衡阳分行学习之旅的感受及体会，也希望大家努力将学习成效转化为工作实践，推动湘潭分行对公业务健康发展！</p><p class="ql-block"> 文字：吴英</p>