<p class="ql-block"> 为帮助岗位体系重构后网点渠运副行长快速提升综合履职能力，快速补齐服务管理短板，12月11日上午，市分行组织开展了“从心出发 服务100”客户服务能力提升之渠运副行长服务管理能力培训班。</p> <font color="#333333"> 老师首先通过一段小视频——《一只口罩引发的舆情”》，引伸出了当今金融行业竞争与挑战的最大课题---服务，而服务的关键在于必须要有管理，管理水平的高低直接决定了网点的前途。</font> <p class="ql-block"> 紧接着，老师又从“四个自我”：自我认识、自我定位、自我完善、自我超越四方面向参训学员分享了如何成为一名优秀管理者，解答大家课前最为集中的问题----如何通过自我管理做到在繁多的日常事务中合理兼顾，不会晕头转向一团糟，从容打造属于自己网点的服务品牌。</p> <p class="ql-block"> 最后，老师指出岗位重构后要在意识上从技术向管理转变，意识决定行为，引导学员通过“六度”、“四镜”、"四有"、“四凡事”等四个管理技巧，以及“三头六必”理念，达到充分发挥一人多岗目的，最大限度实现对网点员工的统筹管理，打造优质服务团队。</p> <p class="ql-block"> 3个小时在老师分享、案例讨论、提炼总结多方式互动中很快过去。期待渠运副行长们努力践行课上所学，籍岗位体系重构契机，实现渠运副行长从专业型人才向管理型人才蜕变，提升自我同时打造优秀团队，落实队伍赋能减负工作，进一步实现员工和客户满意度的提升。</p>