为进一步深化北客站公司南广场地下停车场“我为群众办实事”能力，不断提升全员服务意识、深化服务理念、打造特色服务品牌，更好地服务于广大市民旅客，12月10日下午，西安北客站公司邀请西安城嘉企业管理咨询服务有限公司举办了“卓越服务力 温暖旅客心”物业企业员工服务意识提升专题培训，北客站公司及物业公司共计60余人参加了此次培训。 授课老师围绕“什么是服务”、“什么是旅客服务意识”、“怎样提升旅客服务意识”三大版块，通过丰富的案例、生动有趣的小视频、形式多样的团队游戏活动等浅显易懂的表达方式，采用理论知识+案例分析+参培人员“我问你答”的形式，增加了员工之间的互动性，从而强化了此次培训的落地性，让员工更好地掌握了管理服务标准化的专业知识，对服务工作有了更深的理解和认识。培训期间，参训人员认真听讲，做好笔记，场内气氛和谐融洽，收效甚好。 “提升服务品质就是最有效的品牌宣传”。培训结束后，公司副总经理罗昊对此次培训作了总结，他强调，北客站公司历来高度重视地下停车场各项服务管理工作，此次培训是公司成立以来组织的第一次大规模的全员培训，希望每个人都能立足本职岗位，“用心”、“用情”为市民旅客提供更加优质的服务。今后北客站公司将会持续地开展多种形式的培训，不断践行“让市民旅客更加满意”的服务理念，将培训效果的实际应用有效转化在地下停车场服务的各个环节，用心、细心、耐心地为市民旅客做好服务，全面推进北客站公司服务管理工作新局面。 “今天的培训真的太有意义了！”参训完后，大家纷纷表示，此次培训深入浅出，内容充实，培训中讲的很多“知识点”让人收获颇丰，大家真切地领悟到了物业服务意识和服务品质在企业发展中的重要性，在今后的工作中，一定会更加严格要求自己，让专业变成习惯，不断提升自身专业技能，为市民旅客提供更高效、更优质的服务。