一次艰难的理赔

飞马

今年的国庆长假，过得愉快和难忘，愉快的是每天看抖音直播，搞得半夜不睡视力模糊。为此网购了一台抖音直播机，能和手机画面同步且放得很大而不伤视力。难忘的是被物流公司运输途中野蛮作业敲碎屏幕，在理赔过程中拖拉时间，推卸责任，实在推不掉责任的情况下又提出要提供身份信息，支付宝账号和银行卡号等要求，玩起了许多套路，搞文字游戏，拖时间，企图不了了之。幸亏有美篇这个平台，能把文字，图片，视频，截图都如实还原说清，要不然哑巴吃黄连，有苦说不出。

为这事我去过龙游人民法院，龙游工商局，都有建议，但我认为划不来，因为标的太小，到目前为止我的理赔额包括运费才1700元，这两个多月来花的时间和精力也不止这个数。如果再去法律咨询，投诉可能再花个三，五千也不定能了结，据我所知现在许多部门办事不作为。

现在我把事情的来龙去脉先说清。

下面的这张小票是托运付款后唯一的凭证，扫其二维码货已到广州签收，这样弄虚作假就算完结了。不知是在骗我们客户还是骗上级领导。

事情的经过是这样的:

10月13日傍晚我去提回抖音直播机，是从广州通过德邦物流公司送到詹家镇圆通代理店自提。回家调试后质量不如描述，不是高清且图像失真，无法使用，商家同意退货。

14日一早去圆通代理点要求原包装退回，但他们不承接这种有电子屏的家电，建议去龙游德邦物流网点托运，商家也建议由德邦运回，我以前的大彩电也是通过德邦物流公司运输，觉得他们比一般的快递公司有实力。是一位小吴帮我包装好后，我手机扫码77元，并好评了他的服务。

16日傍晚货返回广州，商家告诉我屏碎了，拒收退回了，并发来开箱时的视频和照片。

18日上午龙游网点来电说货物损坏了，要我提供身份证和货物价值证明，我们加了微信马上发给她了。到这时为止我对德邦的诚信还很有好感。

货物损坏要物流赔也是第一次，不好意思催她，广州商家也说一般三天之内会赔付的。

到了21日下午三点我发了信，复制如下:你好！时间飞快，听淘宝客服说一般三天内会赔付，所以也不好意思来催你，不知是否需要其他依据。

谁知她说还没上报。我问下一步怎么办，她说在催，我又回复她:

淘宝客服说货也退回了，照片也发了，叫我打德邦总部。我想我们有了微信很容易沟通，身份证也发你了。我也不想给你添麻烦，大家都损失了，所以还是望你多担当了结这事，拜托。

在接下来的日子问我损坏的货要不要了，我肯定不要了，是要退回商家的。

后来又要当时拒收时的视频和照片，我也都发了。照理是不需要发的，因为拒收时德邦送货的人在场看到的，破了才拿回来的。

到了10月26日9点问我要银行卡号或支付宝账号，我说，到底赔多少钱也没说，有没有批下来也不知道，我付运费也是手机扫码，你也可微信转账。

接下来就不理我了，我11月7日要回杭办事。所以妻子登录了德邦网站。

11月5日18.40分妻子登录德邦网站投诉此事，结果反应很快，发来如下信息，随后龙游网点也来电话了，否则不会来电话的。

下面的五只通话记录是杭州的区号，第一只是我们刚上高速公路不方便通话告诉他后挂了。第二只又打来，告诉他还在高速上，叫他傍晚打来。结果第三只电话还是提前打来，告诉他还在高速上没到家，明天再说好了。以上三只电话妻子接的，对他也很客气的，没有讨厌他，大家都为了把事情办好。来电显示杭州的德邦快递，也许是龙游网点的上一级领导。

第二天上午又来电，当时我在拆迁现场，机声隆隆听不清，我马上换了个地方。最后一只电话接通告诉我，要支付宝账号，我平时用支付宝但不记得账号，不能像身份证号码能背出来。又叫我要银行卡号，我说当初10月18日龙游网点加我微信，我立即传了身份证和货物价值凭证。现在拖了那么长时间，能赔多少也不说，又要卡号，我已不相信德邦了。他说没有卡号报不上去，我说我又没有叫你报上去，我也不认识你，我和你客气就多说几句，凭什么你一个电话就要告诉你卡号，我银行卡号和手机号绑定的，现在你们已知道了我的手机号和身份证，不想再报银行卡号。

在11月10日晚上7.33分杭州德邦加了我微信，并进行了对话:



加了微信后我也把自己的住处发了定位，以为有了微信大家都可以沟通了。

说了那么长时间还说没报上去，分明是在拖时间，还又要我提供银行账号。我说那10月18日要我提供身份证和货物价值证明时为什么不叫我提供卡号，我以为微信转账的。你们现在不提起怎么定损了，一点没诚意，你杭州德邦也不相信了，你总还有上级吧，我会投诉德邦总部。

这是德邦龙游网点来电显示。照理有两个微信号沟通非常方便，按10月18日我提供了身份证和货物价值理赔了就好了。为什么会这样，听我细细分析。

这是小票上扫二维码的结果，说目的地已签收。打了小票上的电话是机器人，打了几次都无法联系人工服务，只好承认自己智商不够，另想办法。

为了这次艰难的理赔，我去了龙游人民法院。天下着中雨，第一次走进这么庄严的地方，感觉台阶很高，门囗的大柱子要两人合抱。进门先登记，出示身份证和健康码行程码。窗囗服务很热情地指点我从右手一直走进去。

进门后靠右手坐着一位穿着时貌的老太，我心想她一定是法院退休下来的，看气质就不一样。她问我办什么事，我说法律咨询，她指着不远处一个半圆型的讲台，端坐着一位年青的女法官，我在对面坐下，递上身份证，身份证上能看出我的年龄和哪里人。我把经过说了后告诉她其实我也不是为这点钱的事，我们走到这一步也是无奈，感觉没地方去讲理，我已发现龙游有的部门完全没有党纪国法，可以说无法无天，我就想为龙游的老百姓弘扬正气。女法官总是朝我看，我就说这事通过法律程序还是法律咨询，她说:你这个问题我真的答不上来，你是否去下面法律事务所去问问，下面法律事务所有很多。我已认识到自己走得太高了，说不定人家几百万的官司也不定会来这里，我之所以有勇气走进这庄严神圣的殿堂，除了对龙游有一份特殊的情感，这里是讲法讲理的地方相信不疑，对这里的工作人员也有亲切和友善之感，说明我还有爱国之心。我看到国家周边还有豺狼虎视眈眈，我不担心八国联军，怕国内的民众不能团结一心，只有团结才有力量，才能抗击入侵之敌，我们不想再吃第二遍苦。我们必须要弘扬正气。

导航把我们带到市中心的龙游工商局，停车难，天下雨，鞋搞湿，终于找到办公室在旁边一段长长的楼梯走上二楼办公的地方。还是出示身份证，健康码行程码，并要求我用手机打开浙里办扫描登记再填写个人信息。一顿操作后进入市场管理办公室，里面只有三个女青年在聊天并不忙，当我说到要投诉德邦物流，回答德邦物流不归她们管的。我说杭州的工商局就管违法经营的乱象，问她归谁管，旁边站着的一位说归邮政管。我说邮政我不认识，没去过，回答说可以打12345会转到邮政部门。

她们对我也没有讨厌的感觉，站起身和我说话，好不容易来这里，顺便闲聊几句，问我什么东西碎屏了，我说是抖音直播机，不觉引来笑声，说我很前卫，抖音她们还没时间玩。

下面的视频银行工作人员胆大包天，竟敢把储户1200万元私自转出去，法院还判储户八成责任。

德邦物流我不敢保证没有坏人，现在他们推说我沒报支付宝账号，说不定他们随便报了个，打到别人账号我也不知道，这是很容易的事，只有德邦上上级领导才能查，我只能提高防范意识，不能为了这点钱泄露了个人重要信息而带来更大损失。

下面的视频是党中央国务员对老年朋友的关心和爱护，德邦的老爷们好好学习学习。

当我们交通违了章，知错，认错，改错，罚了200元扣了6分，由于窗口办事正气，我们除了感激，还赠送了贵塘山交警中队一面锦旗。目的就是想弘扬正气，得到了百姓的爱戴和拥护。

而德邦物流公司我不清楚是一颗老鼠屎坏了一锅粥还是上梁歪下梁弯，但我领教了德邦公司的套路和文字游戏以及近两个月的踢皮球运作法。

套路一。货物损坏拒收了，不应该问我赔付给谁，你们是有经验的，知道赔给谁。幸亏我立即回答赔给我，这倒并非我爱钱如命。我因为是经办人，把货返回广州是我的事，我去托运，和他们发生了合同关系，并认识他们。如果我自私一点，认为我货已托运返回，要赔就赔给对方，这样想的话理赔更没有希望，更说不清楚，我侥幸没有中圈套。

套路二。德邦不应该问我损坏的货要不要给我寄给我，我肯定不要，我是返回商家的，赔了钱货由物流公司处理，我如果贪小一点，他们会象征性的赔一点，我认为这是圈套。

套路三。10月18日龙游德邦加我微信，看似很及时的要赔我钱，要我提供身份信息和货物价值证。其实从身份证上发现我是杭州人，且75岁高龄，还有多大能耐拆腾。是的，我承认许多老年人行动不便，不会用智能手机，只要拖下去准能把我拖垮。再说我路上汽车开来开去也有风险，那天德邦托运回家，接近响午，市内突然交通检查，我慢慢开过去摇下玻璃停车，交警要我把脚抬起来看看鞋有没有穿好。我肯定穿好，不穿好就变成穿拖鞋开车，要记分罚款的。我的娘唉！我开了40多年车，第一次被检查鞋子有沒有穿好。还有我11月19日杭州回来，在高速上也碰到了德邦的大型集装厢货车，以前对德邦还有好感，这次不知道为什么歧视这车，我因开了皮卡车，导航小姐经常提醒我货车不能开一道，我在二道跟着这集装厢车，等他开到三道我再超越它，并叫妻子视频拍下来，后来他开到三道，我们超越也就算了。知道安全就是效益，如果出了事故就不要理赔了。全世界每年有120万人死于交通事故，平均每25秒死一人，我这年纪格外要小心。我还要预防脑梗心梗，为了理赔更要健康地活着。不过谁先脑梗心梗还真不好说，老天有眼。

套路四。为什么我们有两个微信号还沟通不了，老是来电，我是准备他们有录音，智能手机有录音功能，但我不管他们有没有录音，有话直说，我不怕他们，告诉他们:你们认为拖得时间越长越好，那你们就拖吧，反正我也不急，如果是我欠你们的我会急。我觉得自己一点也不错，所有的聊天记录都在手机里，有些是长截屏保存在电脑里。如果一定要反省我错在哪里，只能认为加了微信应该用礼品或红包表示一下，现在有些人办事无利不起早的。第二个错正像妻子说的谁叫我超前了，这年纪还买直播机，这下乐极生悲了，傻了吧……我也只能让妻子唠叨。本来我还想花四，五千元买架无人机，拍拍祖国的锦绣河山，这下也打消了这念想。

套路五。现在德邦说没有卡号不能上报，请问10月18日叫我提供身份证和货物价值证明，为什么不说要银行账号，甚至问她另外还要什么也不说。只推托在催。很明显10月18日是不诚心理赔的，提出的三个要求以为可以把我难倒的，以为老年人不会用智能手机，不会加微信，不能提供身份证正反面，不能提供货物价值证明，不能提供拒收时的视频和照片。其实这个要求也过份的，如果不能提供这开箱时的视频和照片，理赔就不认账了？当时德邦送货人不是在现场看到货物已损坏？但我还是要求全部提供了，为什么下一步没反应了呢？我如再听他们的指挥棒转，上报了卡号也不知能赔付多少，即使全赔说不定会叫我去他们网点拍录像取证，让我对着镜头被摆佈。反正我总感到有一堆圈套等着我去钻，尤其现在疫情期间更不想出门。去浪费这些时间还不如自己做点事，创造的财富远不止这些，何必要用这洪荒之力去理赔。如果都听他们的，难道叫我去北京上访我也去？在这里我只想告诉损坏我直播机的快递小哥:作为一个产品是要发往全国各地的，这个包装经过专业设计的，有专用的泡沫模块把屏固定在中间，即使扔一下也不定会破，除非人踩上去或者重物压。寄来时没损坏，寄去时也经德邦原包装退回，如有问题会加固。如今科学发展快，无人驾驶也有了，为什么这些装装卸卸搬搬抬抬的活也做不像样，况且是一个十几公斤的电子屏。我认为这不是技术含量问题，是态度问题。不知管理部门有没有企业文化和职业道德教育。今天如果是路上发生交通意外，向我解释下，我可以少赔点也不会生气。我为什么每次快到家时路过贵塘山交警中队都会有好感？第一次去处理交通违章，他们主动热情办好了事，我还写了美文:接受交通违章处理，弘扬了正气，我还获得很多粉丝。第二次去中队要了个电话号码，因为快递锦旗要有个电话号码，领导出来亲自填写，一点也沒架子。第三次也是顺便去中队见见中队长，想问问锦旗有没有质量问题，窗口办事队友领我去中队长办公室，还让坐泡茶，出来时中队长还送我到办公室门囗。使我感觉了一把警民鱼水情，三次来中队挑不出毛病，这是良性循环，不难看出我们百姓对公开公正公平的渴望，我们拥护正能量。

当亲们看到我的经历，如果你们碰到了这种事会怎么想，怎么做？欢迎在评论区发表意见，并拜托转发，最好能让德邦的上级领导或者邮政投诉看到，以便改进工作，杜绝行业不正之风。。

后续

理赔的事不了了之，因为我不想泄露所有信息，对德邦失去信誉，即使上报支付宝账号也会叫我去网点录视频，然后摇摇头眨眼戏弄一番，诚心愿赔早赔了，第一次要我上报身份证就可提出银行卡号。

直到今年12月14日妻子抖音购物，听说要德邦物流，妻子说对德邦不信任，同时把这篇理赔文章链接发到德邦公众号，这下可德邦重视了，总共打来八次电话，要我在公众号上填表。

填表就是重新申请，许多照片和视频很难找出来，幸亏妻子查看我淘宝记录复制下来，填了三天才填好，因为超时又要重新来过。公众号收到后给我来了电话，说处理人员几个阳性，过几天会处理的，问她大概几天也没说。说要审核过能赔多少。我说连运费1700元还不止，你们野蛮作业帮了倒忙还要算运费？电话挂断了，我们等消息。

如果能赔1700元，我先留成200元，把美篇年费提前交了，要是没有美篇我们无法表达百姓之苦。剩下1500元全部奖励妻子淘宝。以前我也曾经想过哪个网友把文章转发上级，最好是管德邦的邮政部门，问题解决，我至少分二成作为奖金，但无人问津，我也不能这样提示，否则变味了。

果然不出所料，提交成功后说会处理，等了六天来电说要根据公司有关条款审核，电话里听不清，好象说赔300元。我说这有什么好审核，赔我1700元我也损失很多了，她说公司有规定。我说公司说赔我一分钱也就一分钱。原包装退回损坏，责任都在你方，拖了那么长时间，诚心赔早就赔了……

不多说了，看来还是旧性不敢。

2023.3.8日我终于收到德邦公司按货物价值全额赔偿。

在这之前也曾来电说我没有保价赔我1300元算最多了，我说没有保价就可以把我敲破了。又不是你叫我保价我不保，多少运费你们说了算，我以为保价了。

妻子劝我差不多算了，人家钱再多也只有赔了一点点。我说德邦公司应该抓员工管理，按日本人的经营理念客户是再生父母，我们是靠客户养活的。现在德邦完全不把客户放在眼里，货物乱丢乱扔野蛮作业，这样做就利益最大化了？要你赔就心痛了，不换位思考由于你的失误给客户带来更大的损失。

为此我不接受赔1300元的价格，免谈。你们本来就诚心想不赔，想赔早就赔了。

过了几天德邦又来电说，根据我的货物价值证明是1636元。我说这个还马马虎虎，77元运费也算了，你们帮了倒忙还算运费。

第二天理赔金额很及时打入我支付宝，艰难的理赔还是画上了句号。妻子说我厉害，勇敢，有毅力，一般的人早放弃了。我说革命先辈为了全中国的解放，抛头颅洒热血，面临敌人的严刑拷打，不屈不挠的斗争。我无非是想弘扬正气，如果一个人活在世上，分不清正义和邪恶，分不清烟雾和热气，活在世上还有什么意义。

使我感到寒心的是，那么多的微信好友，对我的马拉松式理赔经历无动于衷，见怪不怪，连转发一下也懒得。如果大家转发一下，邮政部门看到肯定会关注。文章发布后只有14条评论，还被美篇屏蔽了好几条。事态过于真实，一针见血也不宜展示的，美篇也不想得罪人，可以理解。我还是很感谢美篇给我们老百姓一个说话的平台，为此我已提前交了会费。

其次是妻子在抖音上购物，当问到什么物流公司托运，回答是德邦物流，妻子学我样，这样的购物不购也罢。抖音说可以投诉，妻子把文章发了链接到德邦公众号，于是有了后续，在不到三个月的时间，经过几番打太极拳式的理赔计较，终于结案。

德邦公司最后知错能改还是好同志，死不认账死不悔改的人大有人在。现在有的职能部门就是事不关己高高挂起，不顾百姓之痛痒，无利不起早。

本文的宗旨想弘扬正气，使我中华民族立于不败之地。