蕲春支行线上线下一体化运营服务场景——借记卡换卡不换号业务办理

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　　疫情常态化形势下，手机银行成为银行服务客户的第一触点，工行汇集“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念，加大大数据、智能语音、声纹识别、AR等新技术的应用，打造“全智能手机银行”，为客户提供极智体验。

　　蕲春支行充分发挥主动性，加强业务培训，使每个工作人员熟悉各种线上线下一体化运营服务场景，加快业务推广运用。

　　2021年年11月底，一位公司客户来蕲春支行营业室办理ETC业务，客服经理向他解释ETC记账卡可绑定借记卡或者信用卡，并告知客户借记卡需要保留500元，信用卡则不需要，客户表示自己只有借记卡，可否现在就办理一张信用卡，客服经理告诉他可以，并叫来网点客户经理为其办理无界数字白金卡，在为客户绑卡的过程中，客户聊到线上消费的问题，说现在银行卡绑定了各种线上消费平台，他上次去ATM机取款发现卡坏了，询问我们有没有办法换一张卡，并且不需要手动换那么多平台的绑卡，客户经理随即推荐客户在手机银行上办理换卡不换号业务，并将卡片寄到家里。一站式解决了客户的需求，客户喜出望外，不吝言辞对我行服务工作表示赞赏。

　　借记卡换卡不换号手机银行具体操作：
　　第一步：打开手机银行，点击选择“账户”。

　　第二步：上进入我的账户页面后，点击右上角“更多”。

　　第三步：完成上述操作，进入更多页面，选择“借记卡换卡”。

　　第四步：选择需要还的卡片，进入订单填写页面，填写物流等信息之后，点击下一步。

　　第五步：确认信息无误后，点击“确认下单”，进入支付页面，支付成功后即换卡不换号申请办理完成。

　　之后，可在“我的”—“办理进度”中查询卡片物流信息

　　蕲春支行营业室员工业务熟练，精准抓住客户的需求点，内外联动，善于利用线上线下一体化营销场景，让客户感受到我行的产品给他们带来的实打实的愉悦感，同时扩大了线上线下运营服务的客户认可度，增强了服务应用效果，提升了业务推广成效。