以评促改----琼山区召开政务服务体验员情况反馈座谈会

翁益

为进一步加强对政务服务行为的社会监督，深化“放管服”改革，提升政务服务效能和服务质量，12月9日下午，琼山区召开政务服务体验员情况反馈座谈会，会议由琼山区人民政府副区长秦立双主持。 　　会议首先由新视线人力资源有限公司汇报琼山区政务服务“体验员”进行体验的计划安排、事项内容以及整体情况反馈。 　　接着由区行政审批服务局局长李想书面汇报政务服务“体验员”对相关职能部门及办事大厅的第二轮和第三轮体验反馈情况，相关职能单位根据反馈的情况与体验员进行了现场互动交流，会议原则上通过了各体验员提出的意见和建议。 　　会议最后，秦立双副区长对当前政务服务体验提出三点要求：一是坚持问题导向，坚决整改提升。各职能单位要对照体验反馈的情况，立行立改、举一反三，坚决把问题全面彻底整改到位，既拿出“当下改’的行动举措，也完善“常态化”的工作机制。同时以“查破促”活动为契机，全面开展自查自纠，逐一查摆问题、逐条列出清单、逐个研究解决，着力营造公平、透明、便捷的政务服务环境，不断增强市场主体及办事群众的认可度、满意度。二是强化制度建设，形成长效机制。坚持服务理念前沿化、服务手段多元化、服务行为人性化，把服务工作做深、做细、做扎实。落实政务服务体验工作常态化，以制度指导服务行为，以态度保证服务质量，树立“小窗口，大责任”服务意识，不断完善服务方式。三是聚焦关键领域，精准提炼反馈。为提升行政审批工作效能，持续优化营商环境，琼山区选聘的这10名不同领域的政务服务体验员，一直活跃在群众企业办件量大、关注度高的行业领域，始终聚焦优化政务服务、转变工作作风、提高办事效率等影响经济社会发展的重点、难点、堵点问题，反馈的意见，点出的问题一针见血、切中要害，提出的建议精准到位，切实可行，为琼山区优化营商环境工作做出了积极贡献。