<p class="ql-block">大处着眼 小处着手</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 初冬的阳光铺洒在城市的大地上,像阳春三月提前到来.</p><p class="ql-block"> 江汉水务项目部今天开展业务知识培训会，同事们热情高涨地来到办公室，看到办公室经过了精心布置，桌上各种点心和水果陈列，仿佛走进了亲友家里。江汉水务项目部的业务培训会紧锣密鼓地开始了。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 第一场，由领班胡娜给大家列举日常户表工作中遇到的各种问题，运用图片和视频的方式现场讲解，并告知大家不同问题怎么样正确去处理，力求同类问题处理标准化。如：日常抄表中遇到大水量或水量突高，第一时间要和用户联系，让用户及时止损，要帮助用户解决问题，将心比心，这是最能让用户打动用户的态度。团队从胡娜领班讲解中了解到日常生活中流程及时解决工作的问题，问题不能置之不理。</p> <p class="ql-block"> 第二场由主管方涛采取提问方式来和大家互动，让新员工回答问题和提出问题，现场给以解答，从而达到加深业务认知的目的。</p> <p class="ql-block"> 第三场，由吴鹏给大家讲解热线工单上会出现的问题及如何去处理。从吴鹏讲解中让大家知道一心为用户，本着为用户解决问题的立场，降低用户投诉率，这样我们回费率也会随之提高</p> <p class="ql-block"> 第四场，由我们安全人员王潘琳给大家分享安全知识，在工作中安全风险识别、应急预案等。安全生产实时伴随我们每一天，安全高于一切。</p> <p class="ql-block"> 第五场，由领班季一霞对怎么样提高收费率进行经验分享。季一霞负责的户表收费率持续当月90%，号称“江汉一姐”，这是对她工作的肯定，也能说明该员工有自己工作心得，趁此机会，将经验分享给大家，希望业务团队共同进步。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 最后由项目负责人曾金慧对今天培训及经验交流情况进行总结，对后期工作管理提高要求，强调按照日常安全生产培训要求，履行安全生产责任。负责人细心地向大家讲解工伤防范知识，如不幸发生工伤怎么样去做及时处理。安全生产责任重于泰山，各级管理人员、工作人员时刻提高安全预防意识，杜绝冒险作业。负责人也语重心长地说我们都是职场一员，要有契约精神，按时按量地完成各自工作，公司也会用制度约束大家，制度已然制定就不能流于形式，制度面前人人平等，谁也不能凌驾制度之上。从12月起严格按生产计划过程管控每一天，或按计划给结果，或与计划有偏差给合理原因。有特殊原因，要提前报备和请示，确保工作结果有效、有序地达成。</p><p class="ql-block"> 希望我们每一个员工能牢记，安全、一次性做对事、快做事，做让领导、用户满意的事。随着会议的进展，对平时工作中的困惑业务团队也有了眉目。业务团队知道了如何在工作中保护好自己，明白了要用最直接的方法让用户，公司满意，使工作变得更简单。</p> <p class="ql-block"> 欢聚在一起的时间总是过得飞快。不知不觉中到了中午会议结束。临近年关团队成员稍作歇息，进而马不停蹄地投入到各自岗位。业务团队信心高涨，遇见工作中的困难，不畏惧了，有公司团队力量群策群力。面对公司的新要求不退缩了，有公司提供了新的知识源泉。我们业务团队在公司的关怀下正茁壮成长。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”</p>