观乎人文 化成天下 ——听刘湘溶教授学校管理者的人文素养讲座有感

独立寒秋

常德芷兰嘉树学校 余秋寒

枫叶红岳麓，大咖耀三湘

12月3日上午，湖南师范大学原校长、二级教授、博士生导师刘湘溶教授为我们作了一场题为《学校管理者的人文素养》的讲座。刘教授底蕴深厚、学养极高，其语言风趣幽默，风格沉稳大气。整个讲座脱稿，信手拈来，且讲座过程不喝一口水，其敬业精神与人品令人敬佩。三个小时的讲座，沐浴着大师的风采，流淌着思想的甘霖，真有一种“听君一席话，胜读十年书”的感受。刘教授的思想博大精深，虽感悟良多，收获满满，但不敢妄评其内涵，故这篇心得直接以纪实的方式来体现。

学术领航、道德高标，是为泰斗

刘教授主要从两个方面谈起。一是理念，树立以人为本的理念；二是能力，提升与人沟通的能力。

一、树立一种理念：以人为本的理念
理念有执政的理念、管理的理念、做人的理念，刘教授重点讲做人的理念。

（一）理念对人的重要性
刘教授阐述理念对人的行为起支配作用。任何正常的成年人做任何事都有理念支撑，社会生活的任何变革都以理念的变革为先导。刘教授举例说明，比如健康的理念：按群众一般认识的大小排列，一是要有良好的心态。要善于排解，身态与心态的关系，我们不能选择生活的境遇，但可选择生活的态度；二是一定要有良好的生活习惯。饮食和睡眠，起居有时、有度。要长期自觉践行：吃饭七成饱，穿衣三分寒，睡觉自然醒，不渴也喝水。三是适当的体育锻炼。体育锻炼排在第三位。按照这种理念修养身心，人会活得更健康更精彩。生活日常都是理念先行，宏观大事更是如此。刘教授列举了党的三次理念大讨论、学习，一是关于真理标准的大讨论，二是关于社会主义市场经济的讨论，三是十八届五中全会确立的五大新发展理念的大学习。论证了社会大变革之前，都是理念先行。可见理念对人对社会是何等重要。

轻松一刻

（二）什么是以人为本的理念
刘教授阐述，以人为本的理念是一种价值取向，有三个强调：强调理解人、强调关心人、强调尊重人。
首先是理解人。
理解万岁揭示了人与人相互理解的重要性，强调了人与人之间相互理解困难的复杂性。要想理解人，管理者要学会换位思考，将心比心。要克服三个方面：一是“墨索里尼总是有理”，兼听则明，偏听则暗；二是“只许州官放火不许百姓点灯”；三是“对人马列主义对己自由主义”，应宽以待人，严于律己。工作生活中，我们不妨常常做一个自我设问，我们自身是否也经常犯这三个毛病呢。
要想理解人，刘教授还强调，不能将两个东西混为一谈。一是人的需要本身。马克思说人有生存、享乐、发展的需要；马斯洛需要五层次理论认为，人有生存的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这些需要本身都是正常的，也是可以予以满足的，这与道德无关。二是表达需要的方式和满足需要的手段。这一点就要要进行价值判断和价值引导，我们不能反对人有需要的本身，管理者要引导以合理的方式和手段去满足需求。我们面对问题学生，就不要轻易下结论，给他贴上道德的标签，不能将学生的道德品质和心理问题混在一起。学生的问题也许更多是心理问题，而心理问题需要专业疏导，甚至治疗。
其次是关心人。
刘教授强调，学校管理者不但要关心人的生活，更要关心人的进步，不但要关心人的物质生活，还要关心人的文化生活。刘教授更强调，对人的关心重在雪中送炭、排忧解难。但刘教授也不排斥锦上添花、成人之美。但必须建立在能经常雪中送炭、排忧解难的基础之上，不然，锦上添花就是一场作秀。这一点刘教授虽略讲，但观点清晰，直指心灵。
第三是尊重人。
刘教授重点阐述了这一点。
一是把握内涵。尊重人的内涵要把握辩证统一的两点：第一点是学会无差异的尊重人。管理者要尊重人的人格和权利，人的人格不可侮辱，权利必须保障，一碗水要端平；第二点是要学会尊重人的差异。要善于分类指导、有的放矢，切忌简单化。管理者要善于把握以下几个差异，即性别差异、年龄差异、民族地域文化背景差异、思想观念差异。比如性别差异，成功学认为，人的成功几率按性别依次排位为独身女子、已婚男子、已婚女子、独身男子。女人关心过程，男人更关心结果。再如年龄差异。长江后浪推前浪，这是自然辩证法。还有民族地域文化背景的差异，思想观念的差异，面对差异我们要做到：坚持原则、善于变通。有两条原则最重要，要自觉践行，即有教无类和因材施教。有教无类要有教育的大爱之心，就要无差异的尊重人；因材施教，尊即重人的差异。己所不欲勿施于人（孔子），这句话是对的，但还不全面。黑格尔说真理是最全面的。故还补一句：己所欲也勿施于人，这才是真理。“不想当将军的士兵不是好士兵”（拿破仑），也要补充一句：“即使是不想当将军的士兵也可能是一名好士兵”。比如雷锋，他就当一辈的士兵，但他的螺丝钉精神，干一行爱一行钻一行，是人类的宝贵财富。世界生活服务届有三大品牌，其中菲律宾女佣就是专门教育培养的结果。这就是我们党为什么要提出“工匠精神”的理念的原因——倡导一个人一辈子干一件事，干好干到极致。教育理念要将“成龙成凤”转变为“成人成才”。
二是以礼相待。体现对人的尊重要以礼相待，在应当讲礼仪的时候讲礼仪是有修养的表现。讲礼仪是对人起码的尊重。比如接电话礼仪，接到电话首先要问好并自报家门，不然就是失礼。有五个方面的礼仪要注意：服饰礼仪、迎来送往的礼仪、会见会议会谈礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪。比如迎送礼仪，首先是规格要对等、对口；二是要守时，邀请方至少要提前10分钟先到，握手3~5秒为佳，并注视对方眼睛。男女握手应以女方主动为礼，男方太主动显失礼。

刘教授与我在一起

二、提升一种能力：与人沟通的能力
刘教授阐述管理学有三大命题：思路决定出路、细节决定成败、性格决定命运。作为一个领导者要能自知，自知者明，知人者智。管理学有三大杠杆（管理就是做三件事）：协调、联络、沟通，即利益的协调、情感的联络、信息的沟通，对象都是人。我们可从两个方面理解三者关系：一是利益的协调是情感联络的前提。人是一种利益动物，人又不是纯粹的利益动物，人有情感生活的需求，管理应该是有温度的管理。二是信息沟通是一项更带有基础性的工作。因此要更重视人与人之间的信息沟通。
刘教授接下来为我们重点阐述了关于信息沟通的理论与技法。刘教授指导我们，信息沟通有两种渠道不可偏废。一是利用人际传播的渠道进行信息沟通的方式；二是利用大众传播媒体进行信息沟通的方式。现阶段，人们在重视利用大众传媒、新传媒手段沟通的同时，一定要重视人际传播的方式。刘教授还阐述，信息沟通要遵循两个原则。一是准确性和及时性原则。沟通不能失真，要及时。二是送达性原则。信息沟通要确保送达到位，沟通信息要形成一个完整的闭环。刘教授重点强调，在信息沟通中要重点提升语言驾驭能力。信息沟通的唯一手段是语言，除了重视文字语言外，更要重视口头语言和动作语言。
关于口头语言。刘教授作了非常深刻的解读。一是对口头语言重要性的认识要到位。他还给我们讲了一段经典语录：一个人能写是本事，一个人能说也是本事，一个人如既能写又能说是更大的本事，既能写又能说还能干事是天大的本事。（也没感到自己有天大的本事啊）。二是口头语言两大方式要提升：会话式的口头语言表达、独白式的口头语言表达，两方面能力提升同等重要。三是口头语言的使用要克服两个毛病。毛病一：言不达意、信口开河、胡说八道。毛病二：啰嗦。包括常态性啰嗦，比如口头禅；还有典型啰嗦。但啰嗦的人不以为自己啰嗦，还讨厌别人啰嗦，因此，我们要经常进行自我审视。四是有两个要求：第一是基本要求要做到，说话一定要恰当。特别是几个环境更要注意恰当，如称呼语言的使用，寒暄语言的使用，地方语言的使用，俚语的使用，媒体网络流行语的使用等。较高要求要力争做到。说话要讲策略，比如直言法、委婉法、含蓄法、自言自语法、暗示法、沉默法、反语法、幽默法、模糊法（这是最高境界，善于设置语言圈套，更要善于识别语言圈套）。

刘教授还为我们解读了动作语言的特点。
什么叫动作语言。即服饰语言、表情语言、肢体语言、行为空间语言、人体密码语言（这是最高深的。包含脸相、手相、骨相，不要一概论为迷信，这里面包含统计学知识）。动作语言非常重要，可增强口头语言的效果，在信息搜集捕捉上有不可替代性。动作语言是下意识层面的，不可隐藏，我们要善于捕捉。信息反馈结果有三种途径：文字语言、口头语言、动作语言，只有动作语言最便捷。
在讲座的最后，刘教授还非常轻松幽默地为我们介绍了一个学习心理学的定律，即40%定律——一场交流或一场讲座，如能达到40%的参与、关注率，那就说明对这场交流或讲座感兴趣。如超过了40%，那就是表示非常感兴趣。
刘教授的讲座，观乎人文，以化成天下。上午三个小时，我觉得时间太短，意犹未尽。至于我的关注度，当然远远大于40%了。
向刘教授致敬！