工信部12300投诉攻略

提速降费携转自由

第一步，添加微信公众号“工信部12300”打开微信，点击顶部的放大镜，输入工信部12300，然后确定搜索，通常，搜索结果第一个就是工信部12300的公众号，如下图所示： 搜索并关注工信部12300微信公众号。 第二步，在“工信部12300”公众号内点击进入“用户申诉” 工信部12300微信公众号用户申诉入口 建议关注工信部的公众号，因为只要您使用手机业务，就无法避免被电信运营商坑骗，所以需要经常投诉一下，敲打一下运营商。同时，为了方便查询投诉处理结果，也需要关注工信部微信公众号。关注工信部12300公众号后，点击左下角的“用户申诉”菜单，其中包含“申诉须知”、“提交申诉”等菜单，如下图： 工信部12300微信公众号用户申诉菜单 为了避免工信部不受理您的投诉，建议先打开“申诉须知”并仔细阅读注意事项。然后再点击“提交申诉”。选择被申诉企业“中国移动”（或者中国电信、中国联通），再选择所属地区。请注意下面的“您是否向企业投诉过”，您应在此处选择“是”。问 “企业是否已反馈投诉处理结果”，点击“是”。下一步的操作提示：您对企业的投诉处理结果是否满意？选择“否”。如果选择错了，就只能返回重复开始操作。 第三步，向工信部填写申诉内容最后，在申诉内容提交页上，逐一填写标有红色星号的必填项。不用担心身份证号泄漏，因为这里是工信部，如下图所示： 工信部12300微信公众号电信用户申诉电信投诉内容参考示例：姓名：如实填写身份证：如实填写通讯地址：如实填写申诉问题涉及号码：13########（投诉内容涉及到的号码）联系电话：可以联系到您的电话，也可以是上面申诉问题涉及号码申诉内容：（尽可能简洁）您好，我是山东移动XX分公司的手机用户，手机号是13########，X月X号我到XX市XX区XX路移动营业厅办理手机号码过户业务，营业厅要求我们签订协议消费XXX元期限二十年，否则拒办过户。我的手机号原协议是XX元。X月X号拨打10086投诉，回复说这是省公司规定。过户强制提高消费，移动公司此规定涉嫌违反《民法典》，《消费者权益保护法》。过户添加协议影响携号转网，违反工信部相关规定，与国家提速降费精神背道而驰，我们不能接受，多次投诉无果，恳请协助解决，谢谢！最后，点击“提交”即可，耐心等待电信运营商联系您就可以了。另外还要注意接听省通信管理局的来电，号码是0531-8……的座机。如果有图片、录音等证据需要提交，可以使用通过向工信部投诉受理邮箱：12300@caict.ac.cn 发送电子邮件的方式进行投诉。 提交投诉前或处理过程中可以拨打10086，15953110086，10080。 切记始终不要拨打1234*，这点非常重要。否则如下图所示工信部不受理，1234*只负责将问题反馈给10086，问题很难得到妥善解决。结果是用户走投无路，欲哭无泪。 投诉过程中，应注意事项。投诉完成后，移动公司的工作人员会很快致电给您进行处理。在与对方周旋的过程，一定注意以下事项，以免进入对方设置的圈套，导致最终投诉失败。1、对方都是专业处理投诉的工作人员，他们的工作就是与客户扯皮浪费时间，因此，一定要果断要求对方处理，不要让步，不要与对方进行无意义的纠缠。2、对方一定在录音，因此，千万不要乱说话，不要轻易妥协，不要轻易说同意，一旦说了，您就会非常被动。3、在此过程中，对方会让系统给您发送短信，让您回复某数字等等，千万不要回复，不理睬就可以了。一旦回复错了，会与录音等证据一起被回复给工信部，导致工信部不再受理您的投诉。有时候，会有电话打进来，让您按某键评价处理结果是否满意，千万不要按错了。4、在此过程中，有时会有多次收到短信、电话，让您评论是否满意。其目的就是惹您心烦气躁，做出错误的操作。因此，一定保持冷静。5、期间对方可能倾诉工作多么不容易，投诉工作多么不好干，这是在打悲情牌，您千万别上当。这些老员工通常经验丰富，同时也在等待您疏忽导致的错误，或者让步。只要移动侵犯了您的权益，在工信部投诉，都会得到圆满解决。关键是，您打算付出多少时间、精力成本来处理此事。其实，当您熟悉投诉过程之后，会发现也不会浪费多少时间，再注意一下避免无意义的纠缠，也就是打字的时间而已。 山东移动涉嫌违反《消费者权益保护法》，《民法典·合同编》，《电信法》。违反《电信管理条例》，工信部《携号转网服务管理规定》等法律法规。 关于部分号码过户强制提高消费，山东移动话术：过户等同于新入网，把过户说成是原机主放弃此号码使用权，移动公司与新用户重签入网协议。 这种说法简直就是法盲。根据民法典关于合同的规定，过户不是销户，原机主并没有放弃此号码，而是将此号码权利和义务一并转让给第三方，第三方继续按此号码原来的消费标准履行义务。 山东移动的自信从哪儿来呢？他们说电信管理条例第23条赋予运营商有定价权，没错，移动公司可以对新入网靓号行使定价权，用户可以选择办或者不办新入网靓号。但老用户不一样，在老用户过户过程中设置障碍、强迫用户签订霸王条款，再定一次价，变相的再卖一次，这没道理。过户不等同于新入网，手机号码过户在法律定义上是仅改变户主，不改变合同内容，也就是说，此号码原有消费不变，新户主继续履行原户主的权利和义务。新入网法律定义是不同的当事人重签一份新合同，显然过户不等同于新入网。 给过户增加前置条件，影响广泛，霸王条款涉嫌违法违规，不敢形成文件通知，一切口头传达。用户不要蒙在鼓里，到附近营业厅咨询自己号码过户政策，根据实际情况展开维权，维护自己的合法权益。山东移动推出的过户新规定违反合同法和消法，强制消费，涉及用户多，影响广泛。山东移动过户提高消费，变相阻挠用户转网。国家提出携号转网，提速降费惠民政策。移动公司作为央企本应是国家政策的践行者，但是山东移动与民争利，对抗法律法规国家政策，广大用户是不会答应的！ 所有投诉渠道都需要实事求是反映问题，维护自己的合法权益，切勿恶意投诉！