12月4日西区局在普陀分局的象源丽都小区组织了“赢战社区”攻坚赛。普陀分局一大早准备好了摊位，10个“1+1”PK小组成员按时到位，同时西区局前端副局长、公客中心领导、客经中心领导和7个支局长也前来助阵。一切准备就绪后，为鼓舞士气，西区局前端副局长黄凯涛为大家做动员讲话，重点提出大家开展上门服务中，要为客户提供千兆宽带的品质服务、检测排障的安心服务和算算价格的省心服务。10个小组成员听后信心满满，摩拳擦掌，整装待发，西区局赢战社区攻坚战正式拉开序幕。<br> 为做到销售精准化管理，客经中心制作了每个小区的画像，根据宽带渗透率、小区户数规模、本次千兆升速派单优先级3星以上占比等指标，最终确定普陀分局的象源丽都为集中攻坚小区。同时针对目标小区设计了一户一案表，便于一线人员了解每户的业务情况和营销路径，实现了数据的精细化管理。 为提升1+1上门产能效能低的问题，公客中心成立了纵向攻击团队，由团队中的3名培训教练，亲自上阵，利用一周时间开展上门服务，总结优化上门服务流程、分场景营销话术、快速受理技巧、经典案例分享等，并针对攻坚小组成员组织业务培训和陪练指导，让一线人员掌握销售方法，切实提高一线人员的销售能力。 为加强宣传力度，分局事前做足了准备工作，包括在小区门洞上张贴宣传单页、批量短信推送、外呼预热通知、设摊横幅制作、设摊宣传海报设计等，做到多触点多方式宣传，提高客户知晓度，为后期营销做足准备。 “1+1”上门销售中，大家根据之前制定的销售路径，对每户人家开展针对行、精准性服务，非211客户主推重点号卡，流量使用较多用户主推智享礼包/叠叠乐。普陀分局组建了“业务支撑群”，小组成员在群内积极晒单，更重要的是对业务受理问题，群内的支撑团队做到了一点接应，及时支撑，比如光猫安装技术问题、携转问题、光纤物料配送问题、套餐受理问题等，为前线人员的销售提供强有力的支撑保障，实现销售中无后顾之忧。 <b> 10个小组，一天上门129户，4升5完成19线（智享11，叠叠乐8），重点号卡10线，千兆升速19线。</b><br> 10个小组分别分享了此次上门服务的“得”与“失”，基本掌握了上门入户的服务口径，为用户测试家中WIFI信号并提供优化方案。同时服务中，要强化笔算工具的应用，为用户分析家庭套餐费用，通过整合套餐、升级套餐，让客户花更少的钱，享受更好的服务。大家也分享了此次上门中，业务受理方面的小技巧。大家纷纷表示，通过集中攻坚，实现了在比赛中学习，在交流中提升，大家获益匪浅。<br> 此次赢战社区项目，汇集了各分局的销售力量，有计划、有组织的开展定向、集中攻坚工作。工作中，区局各部门上下联动，形成了一套规范的作战体系，同时通过“传、帮、带”的方法，让销售领先的员工带动落后的员工一起前进，一起进步。相信在有方法、有队伍、有能力的情况下，西区局将全面促进5G和千兆网络的普及和发展。<div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div style="text-align: right;">图/文：郭淑婷</div><div style="text-align: right;">编辑：汪晓彤</div>