水木清华物业服务中心2021年11月份工作简报

杜华艳

业主

巡查

清理

小区

工作简报

服务

工作

进行

楼道

抛物

尊敬的水木清华小区的业主朋友们:

　　大家好！感谢您在百忙之余来了解物业管理工作内容，让您感受到“物业就在您身边”及物业管理工作，提高您对其的认知度，保障您在物业管理、服务工作中的知情权、监督权。为了让您更深入了解和监督我们的工作进展，现将十一月份主要工作汇报如下，欢迎您提出宝贵的意见和建议。感谢对我们工作的支持与配合！祝您生活愉快！

客服中心篇

　　客服管家每天以最饱满的热情，迎接每一天的到来，处理业主的报事保修，业主来电来访接待，日常楼道及各处巡查……

他们用最真诚优雅的服务，认真接待每一位业主，微笑与热情是我们的名片，专业与及时是我们的标签，让业主体验最美好的服务。

11月份客服、管理工作简报：

1、做好业主来电来访记录，处理业主群内业主各项诉求，派工安排维修并回访。收集完善和部门资料做好归档。

2、组织各部门员工进行岗位专业技能培训，对项目员工进行绩效考核，了解员工工作情况，加强服务意识、提高服务品质。

3、日常巡查，空置房、装修巡查及楼道、主干道、景观池、地下车库等区域卫生巡查。

4、每周五对项目进行自查自纠，对问题进行记录，及时跟进并制定解决措施，限期整改。

5、多次上门协调楼上楼下邻里之间发生的纠纷。

6、多次衔接相关职能部门，处理小区消防、车辆占道等问题、

7、完成二期电梯年检，完善及机房卫生标示标牌的张贴。

8、完成一期6栋、7栋，二期9栋、10栋、11栋、14栋防水工程的验收。

9、完成机房柴油发电机组维修的验收。

10、完成12栋、15栋防水上门签字、量尺。

11、跟进中心广场木地板改造，并做好现场施工监督。

12、加班上门处理历史遗留问题，跟进收费。

工程维修篇

　　园区无小事，小事认真做。工程师傅在埋头苦干，默默无闻踏踏实实地做着自己的工作，只有一颗以真情服务、用心做事的真心。尽心尽力做着最平凡的工作，用真心服务每一位业主！

11月工程维修工作简报：

1、对园区的高压配电柜、水泵房、电梯机房、消防设备等设施设备进行除尘保养。

2、每日对电梯机房、消防水泵房、二次供水加压泵房、高配室、发电机房进行巡查。

3、定期对污水井进行清掏和疏通，防止管道堵塞，保持排水管道畅通。

4、对应急指示灯、楼道灯、高杆路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯进行维修更换。

秩序维护篇 作为一名普通的秩序维护员，每天站岗、巡逻，时刻保卫着园区的安全，一个平凡的岗位，是他们用行动告诉我，即使是很渺小的事，只要用心去做，都可以是一件不平凡的大事。安全无小事，我们秩序员一刻也不敢松懈，每天不定时巡查，发现问题及时解决，为业主安全保驾护航。

11月秩序部工作简报：
1、加强小区内公共区域的安全和消防巡查，防止异常情况发生。
2、对小区各区域仔细认真巡查，清理楼道杂物易燃物。
3、加强停车秩序管理，引导电动车规范停放，耐心劝阻飞线充电的业主，讲解期安全隐患。做好每日高峰期车辆的停放和指引等秩序管理。
4、发现违停车乱停乱放及时联系车主挪车，确保小区车辆规范停放。
5、对访客及车辆进出、物品放行等进行登记，记录规范、详实。
6、定期检查消防设施设备，排查消防安全隐患，保证消防设施设备正常运行。
7、清理楼前、单元门内乱停乱放车辆，景观池、绿化带内杂物，夜间巡岗等日常工作。

环境卫生篇

　　每天，当你还在睡梦中时，保洁人员早已在工作岗位上，园区、地库、楼层、随处可见保洁员的身影，用勤劳的双手清扫着，用辛苦换来干净整洁的小区环境。小区的环境离不开保洁员的辛勤工作，更离不开广大业户的共同维护，只有大家共同努力，才能创造和谐舒适的生活环境。

11月保洁部工作简报：

1、坚持每周一次对公共区域垃圾桶进行清洗。

2、坚持每日清理卫生死角，擦洗设施设备。

3、正常打扫楼道卫生、主干道卫生，拖走廊通道、清理地下室垃圾。

4、冲洗垃圾桶、擦拭门厅扶手，擦拭电梯轿厢，擦拭楼内消防栓。

5、清理楼层蜘蛛网，清理单元门前垃圾，掏景观池，擦拭楼层窗户。

6、清理绿化带内杂物、修剪绿化带内杂草。

7、清运生活垃圾190余车。

感谢广大业主对物业工作的支持与理解，欢迎广大业主积极参与和监督物业服务工作，让我们携起手来共创文明、和谐、幸福家园！

现将2021年12月份工作计划汇报如下：
1、完成中心广场木地板改造工作。
2、完成12、15栋防水资料的申报。
3、衔接相关职能部门，完成小区飞线充电的清理。
4、与业委会一起到街道跟书记汇报9栋西头停车场问题。
5、对做防水后还漏的户进行跟踪处理。
6、对小区卫生死角进行大清理。
7、加强对服务处全体工作人员进行公司制度学习，技能培训，着重提升服务品质。
8、加大力度处理历史遗留问题，提升收费率。

物业小叮咛：
1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；
2、生活垃圾请袋装后，放置在垃圾桶内；
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；
4、高空抛物事关全业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；
5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。

小区是我家，环境靠大家，卫生环境的整洁，有您的一份文明付出。

24小时物业服务热线：0736-7728330 13077221201

水木清华服务中心将一如既往的为您提供优质的服务！