我为群众办实事：件件是实事，事事都办实！

明晰

党史学习教育开展以来，松山区分公司把党史学习教育“我为群众办实事”实践活动作为检验学习教育成果的“试金石”,坚持高站位对标、高质量调研、高标准推进，切实推动“我为群众办实事”实践活动落地见效。 聚焦要求抓谋划，搭建机制“有担当”。 党史学习教育开展以来，松山区分公司广泛开展“我为群众办实事”实践活动，自2021年8月开始，松山区分公司网格人员驻地松山区向阳社区，与社区工作人员和创共建，聚焦疫情防控和防疫疫苗接种焦点。通过为群众和居民“办实事”“解民忧”，将大家的“关心事”变成“顺心事”。积极回应“疑点”、纾解“虑点”、打通“顺点”、补齐“断点”。用心、用情、用力解决好群众和员工“急难愁盼”问题。在全员新冠疫苗接种的关键时期，配合社区做好疫苗接种工作，5天内共计统计居民详细信息1000余条，团队高效执行赢得社区工作人员的认可。切实把党史学习教育成果转化为实实在在的工作成效。当即达成后期合作共识，对松山区分公司规模攻坚活动开展创造了有利条件。 聚焦贯彻新发展理念，服务发展“有价值”。 以客户感知为中心，建立快速响应机制。加强实时用户投诉数据分析，协调多专业深入剖析问题原因，有针对性制定快速解决措施和备用机动方案，指定责任人和解决完成时限，同时提升网络投诉处理人员与客户接触服务质量，强化客户网络服务感知。严格落实总经理接待日制度，定期组织开展总经理接待日活动。结合服务主题，制定“走进厅格、走进卖场、走进社区”等服务计划，有步骤有措施的组织开展满意服务主题活动宣传，增强消费者安全意识，提升服务人员素养，共建和谐稳定服务环境。 聚焦履行社会责任，服务实体“有特色”。 把通信工作服务与解决居民实际问题相结合，充分发挥通信企业优势，组织党员志愿服务队深入松山区分公司振兴社区，扎实有效地为社区群众解难题、优服务，开展反诈骗宣传、智能手机课堂等系列服务活动。现场给广大居民宣传防诈骗小常识并发放《谨防诈骗》《防范通讯信息诈骗指南》等防诈骗宣传单页。结合“刷单返利诈骗”“虚假投资理财诈骗”等典型的诈骗案例、诈骗方式，提醒居民诈骗分子的作案套路，并告知遇到诈骗时的应对方法，让居民养成对不明信息“不轻信、不上当、不转账、及时报警”的习惯。 聚焦保障客户权益，服务基层“有温度”。 开展上门通信诊断攻坚活动，网格经理通过预约入户为用户进行通信诊断服务，运用“问、查、算、比”方法为用户提供优惠合适的资费套餐，满足用户实际需求。最后，在营业厅打造关爱老年人专区，为老年用户专属设置爱心座椅、爱心台席、便民服务箱和爱心通道，为老年用户的业务办理提供了便利。松山区分公司以服务为切入点，深入了解用户需求、解决用户难题，下一步将持续开展“我为群众办实事”实践活动，主动贴近用户，精益服务品质，不断提升用户满意度。 松山区分公司用心用情践行以人民为中心的发展理念，立足岗位实际，多措并举投身“我为群众办实事”实践活动，履行社会责任等方面办实事求实效，将“有担当、有温度、有特色、有价值”的服务与实践活动高度融合，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。