<p class="ql-block"> 为适应新形势下税收工作的需要，进一步提升12366热线工作人员的业务素质，提高纳税服务质量，省局纳服中心分四期举办全省12366坐席业务更新培训班。第三期培训班于11月22日至26日在省税校成功举办。</p> <p class="ql-block"> 此次培训呈现三大特点：一是课程丰富有序。培训安排了包括税收政策、税收征管、纳税服务、12366工作流程和作业标准等基础业务知识，让学员全面了解税收知识，掌握专业技能。二是师资选聘精良。培训从税校老师、专家骨干、12366业务能手中选聘优秀教师进行授课，通过深入浅出的课程讲授，保证培训质量。三是培训方式多样。培训期间不仅有学习授课、互动讨论，还开展了廉政教育、工作压力疏导以及体现团队精神的拓展训练等。</p> <p class="ql-block"> 参训学员在形式新颖、气氛热烈的学习环境中保持了良好的学习状态，树立三种意识，确保学有所获，学以致用。树立学习意识，认真听讲，不放过每一个知识点，打牢业务基础。树立问题意识，遇到疑问和难题，敢于发问，善于发问，积极向老师请教，熟练掌握政策。三是树立领跑意识，对待学习深入思考，深入钻研，学会举一反三，把知识学精。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，大家在提高自身业务能力的同时，也学会了如何保持积极向上、豁达开朗的良好心态，从而更好地为纳税人缴费人优化咨询服务，促进纳税人缴费人的满意度不断提升。</p>