<p class="ql-block"> 为拓宽消费者投诉和咨询渠道，更好地保护消费者权益，建设银行广州分行结合“我为群众办实事”党史教育实践，积极推进行长接待日制度实施落地，于2021年11月24日开展第一期行长接待日活动。</p> <p class="ql-block"> 前期我行通过以《致消费者的一封信》的形式，在官方微信公众号设置“行长接待日”菜单栏，并公示预约指引和活动安排，欢迎广大消费者积极谏言。</p> <p class="ql-block"> 首次行长接待日由建设银行广州分行丘文娟副行长主持，公司业务部、零售业务部、金融科技部、信用卡与消费金融业务部配合接访，合计接访2名客户，内容涉及对公外汇咨询、对公账户销户、网点服务、信用卡业务、“建行生活”APP优化等，丘文娟副行长认真聆听来访客户诉求，为客户提供解决方案。</p> <p class="ql-block"> 活动还安排来访客户参观我行首家“大湾区新金融体验店”，体验我行“大数据游广州”应用物联网技术、全生命周期屏、金融数字瀑布等多种创新智能设备。接访结束后，丘文娟副行长向来访客户赠送虎年吉祥物，感谢客户对我行的支持与包容，来访客户均对我行的活动安排表示满意和赞赏。</p> <p class="ql-block"> 客户接访是聆听客户声音，也是了解客户所思所想、落实以“客户为中心”经营理念的重要窗口。行长接待日活动为我行搭建了与客户沟通的平台，拉近了我行与客户的距离，我行将<span style="font-size:18px;">一如既往做好消费者权益保护工作，</span>常态化开展行长接待日活动，安排每月的第三个周三由行领导接访客户，聆听客户声音，履行大行责任，实现消保工作质效上台阶，做群众心里有温度的国有银行！</p>