提升服务技能克服本领恐慌--三亚农商银行举办2021年文明规范服务培训班

海洋党支部

为持续推进营业网点制度化、规范化和体系化建设，日前，三亚农商银行组织全辖26家营业网点负责人、内勤负责人、客户经理、综合柜员、授权员、大堂经理、保安和保洁等岗位近450人，分11批次开展了为期三天的文明规范服务培训，进一步促进基层一线员工增强服务意识，提升服务技能，提高服务水平。三亚农商银行纪委书记孙先娇在开班致辞中，提出三点要求：一是提高认识，深刻领会优质服务的重要性和必要性，纠正认知偏差；二是认清形势，正确面对优质服务中存在的不足，克服本领恐慌；三是严守纪律，衷心希望大家珍惜这次难得的培训机会，带着目的学、带着问题学、带着责任学，做到学有所思、学有所悟、学有所用。 此次培训，内训师团队系统设计、精心讲解，共组织安排八项课程，课程内容全面覆盖网点各岗位服务规范。从网点管理岗位开始，通过提问互动的方式让网点管理者发散思维，对服务管理工作现状进行深刻思考，并为网点管理人员如何当好文优服务工作的“领头羊”提供思路。针对其余岗位，内训师结合全省文优交叉检查、神秘人检查及日常检查中的真实案例就服务工作中的重点、难点、评分标准的新要求进行了细致解读，具有很强的实用性和操作性，让全体参训人员对如何开展文明规范服务工作有了更加系统、全面、深刻的认识和理解。 网点管理岗位培训 综合柜员岗位培训 客户经理岗位培训 大堂经理培训 保安、保洁岗位培训 同时，为检验培训效果，培训中安排了找茬点评、情景演练、现场测试等环节，更直观准确地发现问题，并及时有效的解决完善，不断规范各岗位的服务语言、服务动作、服务形象及服务流程，塑造一支高效、专业的服务队伍。 找茬点评环节 巩固演练环节 闭卷考试环节 培训有期限，服务无终点。三亚农商银行在今后的服务中将会不断提升服务水平，创新服务方式，增强自身服务意识和提升服务技巧，加快培育优质服务文化新优势，为海南自由贸易港建设增添新动力。