<p class="ql-block"> 为大力推进“精细服务”建设，全面提升12366问答服务质量，进一步锻造坐席过硬的业务素养，打造“勤学苦练、比学赶超、服务规范、解答精准”的热线咨询队伍，省局纳服中心分四期举办全省12366坐席业务更新培训班。第二期培训班于11月15日至19日在省税校如期举办。</p> <p class="ql-block"> 练肌肉，突出业务知识学习。本次培训主要围绕增值税、企业所得税、个人所得税、社保费等业务知识及热难点问题展开，使12366坐席明晰政策来龙去脉，补齐知识短板，扩大知识储备，圈出政策易漏点，指出答复易错处，帮助坐席更精准、更深入掌握政策，进一步提升问题答复准确率。</p> <p class="ql-block"> 练筋骨，突出热线服务标准。本次培训还结合典型生动的录音案例，对今年8月总局新出台的热线基本工作流程和作业标准进行通俗透彻的讲解，使坐席对日常话务工作中存在的问题有更深刻的认识，并快速找到问题症结和改进方法，统一热线服务标准，有效提升12366服务质效。</p> <p class="ql-block"> 练气血，突出压力应对能力。培训期间不仅有业务知识的学习，还开展了情绪、压力疏导课程以及体现团队精神的素质拓展训练，指导和帮助坐席正确认识自我，缓解心理压力，疏导负面情绪，学会自我情绪管理，以满满的正能量迎接工作中的新挑战。</p> <p class="ql-block"> 参训人员纷纷表示：此次培训课程丰富有序，师资选聘精良，培训方式多样。大家一定会遵守培训纪律，珍惜学习机会，沉下心来共同探讨交流，做到学有所获，学以致用，在今后的工作中不断提升自身业务素质，为展示陕西税务良好形象贡献自己的力量。</p>