<p class="ql-block"> 自我院开展“打造为患者办实事服务链，争创群众满意金牌团队”活动以来，我科室始终秉承“始于患者需求，终于患者满意”的护理理念，从细节出发，达到提升医疗服务品质，改善群众就医体验，构建和谐医患关系的目的。</p><p class="ql-block"> 我科医护人员增强主动服务意识、把握健康服务内涵、创新服务形式，按照活动计划表，围绕为患者提供更全面的服务项目及解决患者提出的突出、急需解决的问题进行讨论，制定措施，具体总结汇报如下：</p> <p class="ql-block">一、问题清单与改进举措</p><p class="ql-block">1、针对患者对医院环境不了解，寻找医技科室困难的现况，我们制作了医院平面图供患者参考。</p> <p class="ql-block">2、由于疫情期间，禁止探视，监护室患者长期见不到陪侍人，心理得不到安慰，于是我们在监护室准备了固定电话，定时供患者和家属通话联系。</p> <p class="ql-block">3、护士发现患者术前用物准备不全、经常忘记术前注意事项，我们制作了病区患者术前用物准备宣教卡及术前宣教内容卡。</p> <p class="ql-block">4、为进一步拓宽医护沟通形式和渠道，我们科室建立了微信公众号，定期发布疾病知识、健康宣教相关内容，患者可通过公众号进行留言，给予定期解答。</p> <p class="ql-block">5、针对患者出院后有时会忽略术后注意事项，我们制作了胆道手术患者出院后指导事项，制作了带T管出院患者的管路护理宣教卡。</p> <p class="ql-block">6、针对患者对疾病相关知识不了解的状况，我们科室采用多种形式进行疾病相关知识的宣教，利用公休座谈会为平台，由医护人员针对不同疾病患者人群进行专题知识讲座和问题解答。</p> <p class="ql-block">二、优化、制作工作流程</p><p class="ql-block">1、针对住院流程繁琐，患者及家属往返医院频繁，我们进行了患者住院流程优化，达到减少患者无效往返的环节，节约时间的目的。</p> <p class="ql-block">2、针对患者不知道如何办理医保手续，我们根据现有医保种类做出流程图，方便患者办理医保手续。</p> <p class="ql-block">3、针对出院患者对办理出院流程不熟悉的问题，我们制作患者出院流程图发放给患者，让他们知道具体怎么办理。</p> <p class="ql-block"> 我们将以上改进举措开展落实后，获得了患者及家属的一致好评，大大提高了患者满意度。</p><p class="ql-block"> “为患者办实事，争创金牌团队”就是要从患者角度出发，真真正正为患者办实事，我们肝胆胰病区将继续致力于以病人为中心，全力打造为患者办事服务链，全方位关注患者需求，增强主动服务意识、创新服务形式，并且结合科室实际情况进行专项改进，不断发现问题，解决问题，为患者办更多的实事。</p>