<p class="ql-block"> 我支行为了深入贯彻分行“向建行学习，学习建行”的指导思想，11月5日，靖边县支行行长姜开胜带领副行长曹涛涛、营业部主任张琰、综合部经理任国瑞、客户经理纪晓茜前往建行靖边县支行进行交流学习。</p> <p class="ql-block"> 首先，参观了建行靖边支行营业厅，以客户的身份办理一笔业务，体验同业服务方面的做法，以客户的视角观察服务环境和设施、员工形象、业务流程、服务细节等服务软件、硬件内容。</p> <p class="ql-block"> 其次，在建行会议室与建行副行长贺小飞、客户经理张静娜进行了座谈，双方针对当前县域经济形势、重点项目介入情况、对公业务和个金业务发展情况、优势产品的应用、特色系统搭建、新产品的发行、营销方向等方面进行了交流，</p> <p class="ql-block"> 交流学习后，姜行长对各条线提出以下几点要求，一是把“向建行学习，学习建行”贯彻落实到工作中，各条线负责人制订对标作战图形成方案进行落实，全员参与，工作中要有不做“井底蛙”的大局意识，不放“马后炮”的超前意识，不当“机器人”的参谋意识，不能混同于一般的“小兵”，不能像“机器人”，坐等指示、奉命办事。二是“知己知彼方能百战不殆”通过此次学习交流，我们进一步了解同业在服务细节管理方面的闪光点，同时也发现了本行网点与同业之间存在的差距。从细节着手，关注服务的点点滴滴，以客户为中心，开展服务创新，优化服务环境，丰富服务内涵，提升服务效率，切实提高客户服务的满意度，为客户提供具有我行特色的综合金融服务。三是下一步工作要认真学习同业的先进做法，学习可借鉴的经验，扬长避短，强化“人无我有、人有我优”的创新追求，做好“创新”文章，开动脑筋寻找“天花板”之下的自主空间，创出更多的“第一”成绩、“唯一”经验。</p>