十一月份第一周优秀服务案例

完善自我

精彩呈现 落实视客为友，为顾客营造愉悦的购物体验，我们每一位收银员都在用心践行为顾客创造感动！ 二级收银员：陈绍娟 帮顾客成功付款 今天导购员领着一对夫妻过来交款，女士指着桌子上的无线pos机说用这个刷，我询问女士是有优惠么，女士说不是，你们的款机用不了花呗，我看是买了450的商品，询问可以帮您分开付么，先给您刷一百，不行的话就给您无线刷，同意后，一百又一百都刷的花呗，女士很惊讶，原来还可以这样，导购员也说，还是他们专业，大家都笑了。利用所学知识成功帮女士用花呗付款成功。 二级收银员：张霞 为外地顾客做好指引一对夫妻来付款，我热情接待完毕，我询问姐，您是哪的人呀？顾客说我们是四川的，来这打工的，我说您看真是不容易，下来这么远工作，说着说着顾客问我，在你们信誉楼咋去车站阿？我们要回老家，我便告诉顾客，出了门在鸿安肥牛那边有个站牌，你在站牌那等着坐901就可以到车站，去车站的时候可以先不用投钱，等到了车站在车站买票就可以了。顾客临走时笑着对我说谢谢你了。 一星级优秀收银员：郑利美 为顾客解决实际问题 一位女士到款台交款，扫完商品输入会员，顾客说用青岛银行信用卡，顾客说：你要等等。我的卡怎么找不到了呢。顾客找了一会说：没找到啊，看来今天的优惠享受不了了。我回复说：您别着急，青岛银行信用卡绑到云闪付也可以优惠，您记得卡号吗？女士说：我绑定支付宝上有，没有卡号。我说：您别着急，我来给您想办法。通过支付宝查找卡号，再绑定云闪付，最后给顾客支付并优惠成功。女士说：真是太谢谢了，还是你有办法。用所学银台知识，为顾客解决实际问题。 二星级优秀收银员：方立英 快速为顾客解决问题 正在接待顾客时，忽然观察到一位女士在款台四周徘徊，好像有事，但看起来又有些犹豫。迅速接待完当前顾客，然后与女士打招呼：您好，请问有什么可以帮助您的吗？女士赶紧回答：我就是有个问题想问问，看你们都在忙，没好意思说。我告知女士有问题尽管问，我们能力范围内都会尽力解决。经过和女士交流得知，她的余额宝里有钱花不了，想还花呗不行，转入银行卡也不可以。问明原因，快速为女士查找，点击支付宝中余额宝，发现转出一栏确实显示有一部分金额不能转出也不能用来付款。这是什么原因呢？急速的想着任何一种可能，经过女士同意，查看手机，一番查找，弄清原因，原来是女士许下蚂蚁星愿，每周自动攒钱50元到余额宝，星愿到期前金额没有办法转出也不能用来付款。于是与女士解释原因，但女士却说是在无意中许下星愿，现在不想继续，询问能否中断，转出自己所存金额。我回答：可以啊，您可以依次点击：支付宝～我的余额宝～蚂蚁星愿主页～右上角管理星愿～终止星愿～取出已攒资金就可了。一步一步指导女士操作，最后顺利取出。女士说：谢谢你，在家弄了好久，问了好多人都不知道，还是你们专业，还这么耐心。 随时关注款台徘徊顾客，询问是否需要帮助，便于为顾客更好的解疑答惑，快速解决问题，为顾客创造感动。 一星级优秀收银员：纪婷 为顾客解决问题 今天盯岗是一位女士来交款，用支付宝支付，在付款时询问道使用花呗支付吗？女士说：“不用花呗，我的余额宝里有钱，为什么每次都选花呗呢？太烦人了，有时候不知道就用花呗付了，老是忘了还。”告诉女士首选的花呗，如果您不想用花呗的话，可以选择一下扣款顺序，在我的右上角选择设置——支付设置——扣款顺序——长按拖动就可以了。女士高兴的说：“真是谢谢你了，又让我学到一招，还帮我解决了问题。”不客气，这都是我们应该做的，也非常感谢您对我们的支持。利用自己所学到知识，为顾客解决问题，让更多的顾客信赖和支持我们。 一星级优秀收银员：左存花 顾客解决他所需要的问题 一对母女买了好多商品来交款，妈妈看到有点不好意思的说道“这次得给你添麻烦了”。因为女士经常来，我了解女士的想法“没事没事，是想是开发票吗？我给您看好金额多开几单，你只管拿商品就行好。”妈妈又说道“光开发票不能兑积分啊，这次你给我按100块钱往上一单吧，我也兑点积分”我又笑着回应“行啊，就交给我吧，我来帮你办理好。”就这样，我给顾客凑了六单，然后接过顾客手机随着帮她兑换积分，随着交款，交款完毕。大姨夸赞道“谢谢你，给你添麻烦了，我就想多几次开发票的机会，每次都还帮我弄得明明白白”。了解顾客需求，有效帮助顾客解决他所需要的问题。 一级收银员：卞文娜 帮顾客成功付款 今天一位女士来到款台交款买的手机，付款时没有付款成功，女士说零钱也有钱，这怎么付不过去呢？我帮女士看了看手机，并和女士说您这手机是不是限了额度了呀，您这两天是支付大额的款了吗？女士说这自己在店里也用，昨天还买了个手机，还真不知道还能限额来，我说女士你可以开通零钱通，把零钱转到里面就能用了。说完帮女士操作着开通了零钱通，帮女士付款成功。女士说谢谢你了，不然我这有钱不能用，挺急人的，还是你有办法，你这还学过吗，懂得挺多，我说没有，就是经常遇到这种情况吧就多摸索摸索，这不就会了，谢谢你的夸奖哈，女士说行谢谢了小姑娘，女士随后就离开了！利用自己所学知识，成功帮助顾客付款。 一星级优秀收银员：文娟 帮顾客解决问题 今天一位大伯来付款，我热情的接待了他，当付完款时，大伯小声的说:唉！怎么又是花呗，我听后说：大伯，你不想用花呗呀？大伯说：是啊，每次都用花被气死了，我接着说：大伯你不想用花呗，我帮您改一次付款顺序，大伯听后说：还能改啊，那行那行，就这样我教给大伯在支付宝上怎么一步步的，更改付款顺序，想用那个先付款时，就优先选择哪个，耐心的教会大伯，大伯也很开心，开心他又学到了一招，付完款开心的离开了。 用心帮助顾客解决问题，赢得顾客的满意。