<p class="ql-block ql-indent-1">为进一步提高投诉处理技巧，全面提升银行服务水平，维护广大消费者权益，将金融消费者权益保护工作落实到位，11月6日，中国农业银行东莞分行组织开展了金融消费权益保护专题培训。分行中高级管理人员、网点负责人，客户经理等参与了本次培训。由于疫情防控原因，此次培训为线上线下相结合的模式，支行成员通过远程会议系统一起参与了本次培训。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">培训开始前，由个金部郑总做开班讲话，他充分强调了消保与服务工作的重要性，希望各位同事利用此次培训机会，汲取知识，集全行之力抓好消保服务工作，提升各网点服务意识，树立我行优良品牌形象。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">培训邀请消费者权益保护专家岳娜老师授课，岳老师在本次培训中重点解读了消保双新规的早点，讲解了投诉认知与投诉预防、投诉客户的画像与应对技巧的内容，强调了银行员工在工作中将消费者权益保护与网点服务提升相结合的重要性，并用具体的案例讲解银行从业人员在实际工作中如何应对客户诉求以及遇到突发事件的处理技巧。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">通过培训，进一步增强我行员工保护消费者权益意识，使参训人员对金融消费者权益保护工作的监管要求和制度规定有了进一步的理解和认识，提升了综合能力和消费服务水平，强化了风险防范意识和服务意识。</p><p class="ql-block ql-indent-1">大家纷纷表示，要以此次培训为契机，狠抓消保工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，进一步推动全行消保工作高质量开展，提升客户满意度。</p>