【信用卡分期业务营销风采之十四】分期通营销明星海曙支行金巍娜的干货分享

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　　截至2021年10月，海曙马园支行分期通年累计交易额553万元，全行排名第11位，同比增速123%，本年度已6次进入单月网点排名前三十榜。金巍娜作为网点分期通专岗员，为网点分期通交易额做出巨大贡献。谈及分期通营销，金巍娜认为：自己不是在“强行推销”，而是在为客户带去一份福利与关心。

迎难而上，联动营销

　　拿到每月分期通预审批名单后，金巍娜不着急打电话，而是先做数据分析，吃透吃准精准营销字段，优先侧重邀约以下特征客户：① 年龄在30-50岁之间、处于事业上升期的客户，对消费信贷资金更有需求空间；② 工作单位为个体工商户或是做生意的客户，营销成功率较高，当然也对信贷资金申办更为熟悉，面对以上两类客户，金巍娜在产品介绍时会突出：在保证自有资金生意周转的同时，可通过分期通这一低成本资金来负担个人消费，使资金利用率最大化，并强调额度有效期，让客户意识到“福利”到手后要及时支用。

　　海曙马园支行地处宁波海关附近，预审批名单储备与到店客户中有不少在事业单位工作。多数网点面对这一客群，多少会有畏难情绪，认为他们已拥有充分的信贷资金获取渠道，开口营销会遇冷。金巍娜则不怵事业单位客群，反而找到了联动营销切入口：我行为优质事业单位客户一般都配置了快贷，抓住客户对快贷产品的熟悉，对比快贷的先息后本，突出分期通可分期还款减轻资金压力、可随时提前结清等方面的优势。同时，为所有到店的客户查询是否有快贷额度即将到期+是否有分期通预审批额度，客户正在使用快贷也无妨，毕竟今年6月起，快贷审批通过额度已不占用分期通审批额度。同为消费储备资金，事业单位客户也很难不动心。

换位思考，传递关心

​ 分期通营销全流程，金巍娜都会换位思考，想客户所想。倘若遇到外呼邀约后暂未进件，她不会着急催客户，反而会冷却一段时间不触达客户，这与我们多次接到购物推销电话后不想买是同个道理。但金巍娜也不会任由这些客户“白白溜走”，及时梳理进件台账很重要，有助于在当月下旬再次跟进有意向但还未进件的客户。这样不断梳理和跟进，使得海曙马园整月都有进件额度储备，交易额增长始终强劲有力，不会遇到在月底“完成任务”时无额度可促、急急忙忙找客户来进件后消费的局面。

　　除及时跟踪分期通进件外，金巍娜对于进件后的情况，也细致跟进。对于待补件客户，她总能第一时间响应，连一些疑难补件问题都能为客户解决。对于拒件客户，她总是委婉告知客户情况，并做好台账登记，间隔一段时间后再为客户查询有无当月预审批额度、再度关心客户当下是否有资金使用需求。对于已收到卡片客户，相较在朋友圈打硬广后坐等客户上门，金巍娜更倾向晚上空闲时间坐下来，微信上一对一触达客户，关心客户的分期通卡片使用情况，细心为客户解答支用时遇到的问题。这一切都在润物细无声地为促支用打下基础。

　　作为海曙马园的分期通专岗员，金巍娜发挥她的细心、耐心与决心，为网点分期通交易额贡献一份力量。下面让我们来看看金巍娜的营销感想：

　　感谢海曙马园支行金巍娜带来的分期通干货分享，希望能为各网点分期通业务推进带来启发，特别是为各位网点分期通专岗员明确了营销自我定位。期待各网点都能不畏困难，找到属于各自网点的分期通营销切入口。