渤海银行厅堂营销流程导入项目总结——科技园支行

金智东博

根据总行战略部署规划，为加速渤海银行营业网点向综合化、轻型化、智能化转型发展，规范营业网点人员管理，有效提升客户体验，10月25日－10月29日，渤海银行科技园支行开展了厅堂营销流程导入工作。 目录一、项目调研二、项目启动三、领导沟通四、标准晨会五、岗位辅导六、厅堂联动七、沙龙活动八、夕会/晚课九、固化沟通十、项目总结 10月24日，项目组黄老师提前到达网点调研。黄老师和科技园支行零售黄行长进行深入访谈，了解网点的基本情况。 　　10月25日晚上18：00，科技园支行开展了《厅堂营销流程导入项目》启动会。 零售黄行长组织网点全体成员参加会议，黄老师对本次项目进行启动宣讲，并讲解了考核机制和奖励机制，助力项目导入。 零售黄行长、分行施老师和黄老师就导入项目如何开展进行深入沟通，明确工作重点和日程安排。 　　每天早上8：40，网点晨会按照标准化流程准时进行：列队问好——仪容仪表自检互检——服务规范操练——营销演练——财经播报——业绩宣誓——工作部署——互动游戏——口号结束。 　　晨会结束后，伙伴们各司其职，积极投身于各自工作岗位。黄老师在网点巡视观察伙伴们的工作情况，针对发现的问题，黄老师分别和客户经理、理财经理、柜员等进行一对一的访谈沟通，帮助各岗位人员梳理工作思路，提升工作效率和产能。 　　辅导沟通后，网点各岗位人员默契配合，充分发挥岗位联动的优势，结合我行优势产品，加上一句话开口营销，为到访客户提供了专业的服务。 　　经过前期安排部署，周五上午科技园支行的伙伴们开展慈善爱心拍卖会，现场工作人员和客户打成一片，氛围浓厚。极大的提升网点与客户的粘性。 　　每天营业时间结束后，黄老师组织网点人员召开夕会，针对每天的工作内容和业绩完成指标进行复盘总结；同时针对员工心态和营销技能方面进行专题培训。 　　根据本次的导入目标，以及针对在网点辅导中发现的问题，黄老师及时与朱行长、黄行进行及时沟通，并针对人岗匹配、厅堂弹性排班、厅堂补位、管户调整等提出固化建议，确保后续工作的顺利推进。 　　一周的厅堂营销流程导入转眼已进入尾声。10月29日晚上18：30，黄老师以及网点零售人员针对一周的工作进行总结：业绩颁奖🏆🏆优胜团队：优胜队👍🎉🎉🎉🏆优秀个人：陈伟俊👏🎉🎉🎉黄老师带领大家观看总结视频，对一周工作进行回顾总结。黄老师从客户分层管护和工作规划两个方面提出固化建议。