<p class="ql-block">有一首歌唱到：一颗心上某一个地方，总有个记忆挥不断，每个深夜某一个地方，总有着最深的思量……</p> <p class="ql-block">10月27号的南昌阴云密布，让人感觉有点透不过气。K570次列车像往常一样停靠在南昌站。但与往常不同的时，列车迎来了一位特殊的重点旅客，车站用轮椅送来一位年迈且行动不便的老人，老人个子不高，双眼通红，带着拐杖，独自一人，无人照料，车站工作人员说老人要到哈尔滨。</p> <p class="ql-block">上车后，列车长李伟了解到这种情况，第一时间为老人调整了铺位，考虑到老人行动不方便，立即沟通协调，帮助老人安排到与坐便最临近的下铺位置，并安排6车列车员给予重点照顾。</p> <p class="ql-block">一路上老人时常望着窗外，潸然泪下。列车员仔细上前询问，原来是老人去南昌看孩子，因生活琐事与孩子发生了争执，负气回老家哈尔滨。从南昌直旅开始，老人就没有开心过。列车员和车长轮班进行劝说，逐渐平复了老人的情绪。</p> <p class="ql-block">一路上，列车长李伟主动到老人铺位询问老人温度是否合适，旅途中是否还有其他困难。同时让乘务员为老人登记到站等各种信息，沿途帮助老人打水，照顾生活起居，无微不至。乘务人员们都耐心的为老人解决各种问题，嘘寒问暖。细心的列车员担心老人的家属惦记，多次致电老人的家属，及时告知家属老人的近况，了解老人的生活习惯进行安排调整，使家属既放心又安心。</p> <p class="ql-block">细心的列车长李伟在列车到达哈尔滨站前，及时与哈尔滨站服务台取得联系，说明情况，协调车站准备轮椅，方便接老人出站。</p> <p class="ql-block">清晨7点15分，伴着初升的太阳，列车缓缓抵达哈尔滨火车站，列车员乘务人员在车门口细心搀扶老人，安全护送老人下车，前来接站的老人家属看到眼前这一幕，频频向列车工作人员鞠躬致谢。</p> <p class="ql-block">老人下车之时，再也控制不住激动的情绪，泪水夺眶而出。“谢谢你们，谢谢！一路上没少给你们添麻烦，岁数大了，不中用了，多亏了你们，给我照料的真周到，比自家孩子对我还好，还开导我别和孩子们生气，一路上我想通了很多，现在有个时髦说法，叫啥来着，对，给你们点赞！下次我要告诉别人，要去南昌就坐你们这个车次！”</p> <p class="ql-block">面对老人及家属的感谢，车长李伟说，“为旅客提供优质服务是我们的本职工作，在力所能及的范围内能帮助到大家，这没什么，我们要做的就是通过热心、耐心、细心，来换取旅客的一片真心！"</p> <p class="ql-block">这样感人的一幕幕，这样温馨的画面，几乎每天都在重复，每天都在上演。铁路到达有终点，铁路乘务人全心全意为旅客服务的心没有终点！</p> <p class="ql-block">齐齐哈尔客运段东莞车队愿成为月光，照亮每个旅客的梦想，温暖每个旅客的心房，也愿每个旅客的旅行都成为他记忆中最难忘的片段……</p><p class="ql-block"><br></p>