针对8890便民服务中心集成改革中存在的话务员、派单员、受理员业务能力较弱，不能有效提供便民服务这一短腿，县12345政务服务中心以“解难题优作风百日大会战”为契机，从今年9月开始，开展为期四个月的“三员业务提升大练兵”活动。组织全体话务员、派单员开展业务培训。<br><div> 培训内容一，举办案例分析会。中心组织话务员和派单员，每半月举办一次案例分析会，对当前存在的业务方面问题进行探讨研究，尤其对容易出错的问题进行说明和强调，分析会紧紧结合工作实际，针对性和操作性强。</div><br> 培训内容二，开展业务知识考试。自9月份开始，每月组织一次业务知识考试，以考促学，确保话务员、派单员能熟练掌握基础业务流程，面对市民的咨询能对答如流，面对市民的求助能及时交办。 培训内容三，开展医保政策培训。根据往年经验，每年的11、12月为医保政策咨询高峰期，每天接打咨询电话1600余个，只有熟练了解相关政策才能做到临阵不乱。10月26日下午，中心特邀县医保中心的徐建军主任为大家进行培训，就今年新增的及与往年不同的缴费政策作重点介绍。<br> 培训内容四，开展立案业务培训。对标市中心的考核要求，通过具体案例分析，更清晰明了地阐明统一平台的立案标准，实现精准立案，进一步提高话务员的工作效率。<br> 培训内容五，“请进来”“走出去”。“请进来”：针对乡镇换届后受理员调整业务不熟悉现状，中心开展一对一培训16次；“走出去”：组织派单员前往金华经济技术开发区等地学习派单以及破解交办难问题的先进经验，共外出开展业务交流14次。<br> 通过此次“三员业务提升大练兵”活动，旨在达到便民服务“六精准”目标：即精准采集、精准受理、精准方案、精准派单、精准催办、精准回访。<br>