什么是卓越运营？

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一家公司做到什么程度才叫是达到了卓越的程度呢？

咱们首先来看看“卓越运营”这个术语，定义卓越运营通常可以有很多种方式：我们做的每一件事情都很出色；世界级的运营；年复一年的运作比竞争对手的浪费都要少等等。

在实践中，“卓越运营”试图传达一种想法，即该业务处于绩效的最高水平；它已经达到了巅峰;它设定了标准;这是最好的运营了。这个描述的难点在于如何定义“最好的”。如果一家企业总是100%准时、质量完美、以成本或低于成本的价格交付产品，那么它一定是在尽其所能地做到最好了吗?答案是否定的。即使评估方式是完美的，其运营也可能消耗了大量的资源来获得以上绩效。例如，为了获得这种绩效，管理层可能必须每小时都满足管理资源和设置优先级的要求，这将占用他们其它重要活动的时间。

在现实中，卓越运营与绩效甚至财务指标没有关系，尽管它会对它们产生影响。它是关于业务运营方面如何支持业务增长的，它主要是用来支撑公司做大业务的。

它不仅仅是关于拥有一个能够按时和完美质量地向客户交付产品的运营。运营是企业的战略组成部分，可以影响市场份额，开拓新市场，适应变化的市场，保持企业在竞争中领先，并持续的回报股东价值。

为了让这个概念对我们的员工有意义，重要的是我们要以一种每个员工都能在日常环境中从实际角度理解的方式来描述卓越运营。定义也应该是视觉上可测量的。

当我们达到它的时候，我们应该能够看到它。它也应该是二进制的，这意味着我们要么已经达到它，要么还没有。

最后，它应该以这样一种方式来定义，即每个员工都确切地知道每天要做什么，以帮助公司业务发展。这就是为什么我们定义卓越运营的方式的前提是要实用的，容易理解的，并可在公司的各个层面进行传授。

那么我们可以这么定义卓越运营；

“每个员工都可以看到流向客户的价值流，并在价值流出现问题之前修复它。

这句简单的句子，很容易记住，也很容易分享，不仅为每个员工而且为整个组织在涉及到运营改进时提供了他们努力的目标。它让每个员工知道公司想要实现什么目标，如果他想要做出贡献，他需要在自己的特定领域做些什么。

它清楚地指出，消除浪费和持续改进的文化不是卓越运营的目标，而是卓越运营的产品。它还确定沿着既定路径的持续改进，即到达某个地方的路线图。它让员工知道改进的努力不是模糊的(找出浪费并消除它);他们专注于最终结果。

无论你是在工厂生产建筑产品，在工程设计产品，在销售接受订单，或在其他任何领域，这个定义都是正确的。“每一位员工”意味着每位员工都明白她/他的活动如何为客户提供价值。每个员工都了解她/他的活动是如何将必要的材料或信息通过哪些过程传递给客户的。每个人都可以看到价值流正常工作与否，每个人都知道当价值流开始变得不正常时该做什么。现在，把这个概念想成是自我治愈的心流，或者免疫系统的心流。

到目前为止，我们应该对卓越运营有一个基本的了解。但是，在我们深入研究这些概念以及如何应用它们之前，我们需要花一些时间了解卓越运营的“为什么”，这一点很重要。具有讽刺意味的是，理解为什么公司应该选择追求卓越运营，恰恰可以让我们远离持续改进的阶梯，并使我们能够在竞争中超越对手，这与现代汽车发动机的设计很类似。