<p class="ql-block"> “言”，因为有你，我们一心为你。</p><p class="ql-block"> 10月15日上午，为了进一步明确职责权限，压实部门责任，做实市民服务热线的满意度，区城乡交通运输局召开12345市民服务热线专题会议。会议由局党组书记局长亓玉华主持召开。局党组成员，副处级以上领导干部，局属各机关职能科室负责人及热线工作人员，交通运输事业发展中心领导及热线工作人员、交通运输综合行政执法大队领导班子成员参加。</p> <p class="ql-block"> 会上亓玉华同志强调12345市民服务热线是各单位、科室的风向标，工作上存在的问题集中通过热线平台体现。对此各单位、科室应高度重视，严格落实，不断提高为市民服务的能力与水平。</p><p class="ql-block"> 对热线人员提出了更高的要求：1、加强学习，不断提高自己的专业水平和业务能力；2、进一步完善工作转办流程，提高办事效率；3、加强部门之间的沟通，上下级沟通，通过协调机制，共同努力。</p> <p class="ql-block"> “行”，因为有你，我们原地等你。 </p><p class="ql-block"> 10月14日下午三点，局党组成员副局长贾武、承办单位王舍人中队副中队长薛立峰，协助单位局运管科副科长陈元军、来电人刘女士、4S店相关领导相约协调一起12345市民服务热线“三元催化器损坏的”维修质量纠纷。</p><p class="ql-block"> 首先，贾武同志指出市民服务热线的宗旨就是解决市民急难愁盼的问题，但是没有法律保障，仅通过信誉和底线思维的调解会略显单薄，不过我们会尽力协调。</p><p class="ql-block"> 陈元军同志从三元催化器的损坏的原因到维修成本的核算，追根溯源，通过查阅资料、咨询相关专家，备足了功课应对4S店专业技术人员的陈述。从中找出纰漏点为来电人赢得更多的保障。协调期间，陈元军还多次现场连线相关专家为市民解疑释惑。经过近两个小时的协调，终于为来电人提供三种解决方案：1、免费清洗三元催化器；2、八折更换三元催化器；3、通过法律途径解决。来电人对此处理结果满意。</p> <p class="ql-block"> 2021年10月13日，来电人反映“自己购买路虎揽胜行政加长限量版180万左右，车辆已过保质期，发动机报警灯亮，三元催化器损坏，求助免费维修。”从某种意义上讲，该车已出质保，来电人属不合理诉求，我们可不予调解。但是上百万的购车款，再加上即将发生的上万元维修费用令市民难以接受。有困难找政府，市民服务热线给她燃起了一线希望。面对复杂的求助热线，热线承办单位王舍人中队积极与该市民对接协调处理，该市民却要求业务能力较强的原维管所副所长陈元军协调处理。因机构改革，陈元军目前调整到运管科工作，不再从事热线工作。陈元军同志知道此事后却主动担当，愿意协助王舍人中队处理此事。并相约来电人、4S店相关领导至局办公楼进行当面协调。</p> <p class="ql-block"> 2021年区城乡交通运输局热线工作在局党组的引领下，在全局热线工作人员共同努力下，言行同一，步调一致，无论科室如何变化，岗位如何调整，总能在某一个点重合，齐心协力共同为市民解疑答惑，压实市民服务热线的满意度。2021年区城乡交通运输局共受理热线工单19121件，回退16397件，回复2724件。过程满意率结果满意率均为百分之百。</p>