人文故事分享系列篇之三——有温度的沟通

聊城三院外一科

　　大家好，我是外一科护士周洁，今天由我为大家讲述人文故事——有温度的沟通

　　护士，世人眼中的白衣天使，一袭飘然的白衣，是纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是守护生命的重任。每当生命被污染、被侵蚀，白衣天使总能伸出双手为病人扶起蓝天。

　　犹记得那一天，我上责任，我管辖床位的病人张阿姨，第二天要做手术，我去跟张阿姨交待术前注意事项时，发现张阿姨精神紧张，对手术抱有恐惧和焦虑，对治疗很是不利。起初我以为是病人胆小，没有经历过这么大的手术，让家属多多劝解，但效果微乎其微。于是下午工作之余，我抽出时间，主动和张阿姨拉拉家常，希望通过我的鼓励，缓解张阿姨这种焦虑不安，通过聊天，我了解到，张阿姨年轻时，由于政策原因，有过一段终生难忘的经历，让其留下很深的心理阴影，所以总是容易紧张、害怕、焦虑。得知情况后，我们一起聊到了以往生活的艰辛，也聊到了现在各个方面的改变，同时为张阿姨解说治疗过程，举例其他病例的治疗效果，通过各种方法缓解了张阿姨的紧张情绪，减轻心理压力。最终手术顺利进行。

　　手术成功后，有一次我休班，替班同事告诉我，张阿姨问起你来着，问你怎么两天没上班啊，是不是家里有事情啊，听着这关心的询问，温暖了我的心。在第二天上班后，交班之前，我先去探望了下张阿姨，张阿姨说：“两天没见还怪想你哩。”听着这朴实的话语，心里暖暖的，感觉自己的工作没白做，得到认可的感觉，真好！

　　在之后的护理过程中，我尽心尽责做着张阿姨的术后康复工作，有问必答，继续缓解张阿姨的紧张心态，直至张阿姨完全康复。出院时，张阿姨及其家属表达了衷心的感谢。

　　护士的工作虽然繁琐，但我们要有吃苦耐劳的精神，要有细腻的观察，要有善于发现的眼睛。最难的是坚持，最苦的是等待，最美的是奉献。