<p class="ql-block"> 2021年9月28日，呼家楼支行一如往常的准点开门营业，大堂一切井然有序。</p><p class="ql-block"> 呼家楼支行的老客户李大妈如往常来网点办理业务，产品经理刘艳为其办理业务时，发现大妈突然看着屏幕不动了，并伴随着双膝弯曲，马上要倒下的趋势，刘经理一把抱住大妈，防止其摔倒在地，大堂苗经理见状立马搬了一把椅子，让大妈坐下。此时，大妈嘴唇发紫，双眼紧闭，额头上，脸上不断的往外冒冷汗，对旁人的询问也无法做出任何反应。</p> <p class="ql-block"> 产品经理刘艳，根据以往和李大妈的聊天，得知其有糖尿病，并一直吃药控制。依照李大妈的症状和以往病史，推断可能是因为降糖药导致的低血糖。</p> <p class="ql-block"> 事发第一时间产品经理苗树森立刻向网点负责人乔源同志进行汇报，乔源同志指示，立即实施客户突发疾病应急预案，并安排网点营运负责人盛广捷进行现场安排指挥。</p> <p class="ql-block"> 大堂全体工作人员分工明确，急中有序，营运主管盛广捷第一时间拨打了120急救电话，向医护人员阐明情况，并请求立即派救护车赶往救治。产品经理刘艳同时联系了客户家属，向家属说明情况，并询问了客户以往病史，征求了处理意见。大堂经理赵欣协助刘艳照顾客户，紧急为客户准备糖水，巧克力等食物帮助客户恢复血糖。产品经理苗树森立即安抚大堂其他客户情绪，维持现场秩序，为老人隔离出一定的舒适空间。</p> <p class="ql-block"> 在等待救护车到来的这十几分钟，是漫长十几分钟，老人身体状况的每一丝变化都牵动着在场每一个人的心。在我行员工细致的照料下，老人的嘴唇渐渐恢复了血色，额头也慢慢不冒冷汗了，在场所有人悬着的心放下了一半。</p> <p class="ql-block"> 此时，救护车也赶到了呼家楼，营运主管盛广捷在简单与医护人员简单沟通老人情况后，医护人员开始对老人进行救治。</p> <p class="ql-block"> 医护人员在对老人身体进行简单检查后，决定将老人带回医院进行进一步救治，在老人躺上担架准备离开时，产品经理刘艳还不忘往老人挎包中塞入几包糖果，并叮嘱老人如果感觉血糖低，可以应急。</p> <p class="ql-block"> 建行呼家楼支行员工面对突发事件，能够迅速反应，急而不乱，冷静应对，采取正确措施，不仅得益于各岗位员工的团结协作，也源自于平时进行的全方位应急预案的演练。</p><p class="ql-block"> 中国建设银行一直积极践行社会责任，履行国有大行担当，坚持“客户至上”的服务理念，尽全力在最大程度上保障客户的生命财产安全，为客户提供细致的服务，打造市民身边暖心的、有温度的银行。</p>